中国电信专营店开业致辞
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'第一篇、论中国电信应该打造自己的专卖店
中国电信专营店开业致辞
论中国电信应该打造自己的专卖店
“中国电信应该打造自己的专卖店”这个论点到底成立不成立需要思考，现在我们讲的是“得渠道者的天下”但是究竟拿什么标准来衡量我们得渠道了？这个是一个问题，我认为得没得渠道应该看看到底有多少代理商愿意开我们的专卖店。
目前中国电信有很多营业厅但是没有真正意义上的专卖店，或者说单纯的电信专卖店无法生存。为什么代理商喜欢入驻电信营业厅而不喜欢主动的开一家电信专卖店？有人说是因为电信终端产品少，开起来没东西卖，有人说是因为电信市场份额少，开起来养不住，还有人说竞争对手太强大，开起来容易被策反等等，那么到底为什么没有代理商主动开一家电信终端为主的专卖店呢？下面我为大家分析一下原因。
首先我们先解决前面的几个问题。第一个问题，代理商喜欢入驻电信营业厅而不喜欢主动开电信专卖店。这个问题很简单，电信的营业厅有电信的各方面支持，比如人员上的、政策上的、管理上的、物料上的等等，可以说你入驻电信大厅几乎可以做到零成本零风险，你要做的就是全心全意发展任务销售终端，而你开一家电信的专卖店这些都没有或者都要打折，风险高、投入大、操心多，更重要的是你始终是一个人在战斗，公司搞活动会惦记你出了多少量，从来不会思考你赚钱还是赔钱，所以这似乎成为主要原因。电信要打造自己的专卖店避不开这个问题，而解决这个问题看上去很棘手，随便交给电信哪个部门都没法一次性解决。
第二个问题，有人说电信终端少，开起来没东西卖。我还是以步步高和OPPO为例，步步高和OPPO的所有2G手机加3G手机合起来铺不满2节柜台，我们通常看到的是他们的柜台里就摆着5台以内的机子，为什么照样开专卖店？电信的单模加双模加全网通机型多少个？电信开不了专卖店纯属胡扯，按那种说法苹果1年就推1台机型，苹果专卖店还没法卖了？
第三个问题，电信市场份额少，开起来养不住。我们继续拿国产的步步高和OPPO对比，这两个品牌终端销量比起三星、苹果、华为、酷派、联想、中兴、小米全都比不过，手机终端这个领域竞争要比我们运营商竞争激烈的多，运营商无非就是个老三，但是我们发现一个奇怪的现象就是无论哪个城市手机商圈随处可见OPPO和步步高的专卖店，可很少能见到中华酷联这些排行靠前的厂家专卖店。这点充分说明了养不养的住专卖店跟市场份额没有直接关系。
第四个问题，对手太强，开店容易被策反。这种事情确实在我们电信以前开过的店子发生很多起，究其原因我们总是归结为代理商忠诚度不高，对手补贴办法比我们更好等层面上。咱们继续拿步步高和OPPO来说事，这两个品牌比起三星、苹果差的不是一个档次，但是为什么我们惊奇的发现以前做三星做苹果的改行做OPPO和步步高了？白银核心商圈今年关了1家苹果店、2家三星店、1家诺基亚店，开了2个OPPO店和2个步步高店，兰州核心商圈也是这样，关了三星苹果开了OPPO，步步高。全国各地都是这样。
对比了所有主要问题以后，我们惊奇的发现我们目前的处境和OPPO、步步高如此相近。区别是他们成功了，我们放弃了。解决这些问题的办法又很简单，只要我们学习一下步步高和OPPO的支撑办法就行了。第一制定基本任务量，以白银核心商圈为例，厂家为代理商装修50平方以内的专卖店，要求代理商每月销售60台手机。第二要求基础库存量，要求代理商首次开业提货各类机型总计
112台，该库存作为厂家考核库存，每月库存量不得低于考核量的80%;符合要求的代理商开专卖店，要求提完了就是好处。第一厂家对代理商开业进行资金赞助，根据店面的规模支撑3-10万的开业宣传费，50平方店宣传费为3万元；第二厂家每月提供5000元房租补贴，厂家给代理商门头和内部形象费每年提供8000元形象费，为50平方的店提供2名促销员工资；看似简单的两条要求换两条支撑其背后确解决了一个大问题。我们首先来算算各自的成本，假设代理商开店一年要完成厂家要求的条件，实际投资房租8万/年，首次提货112台至少是15万左右，每月要保持库存量提货不能低于60台，每月至少8万，再加上各种税费、水电费等固定投入35万。厂商首次家具及形象装修约3万左右（地面、墙面、灯光、空调由代理商自行负责但必须按厂商要求施工）开业宣传费3万，全年补贴6万房租，8000元形象费，2名促销员工资5万，共计17.8万。厂商用18万从发展量到形象在到人员完全控制代理商，代理商投了35万，每月还要拿钱出来的给厂商完任务，这就是步步高和OPPO的高明之处，而且非常诚信，你完成的条件不要补贴都不行，准时准点打你卡上。
步步高和OPPO用1:2的投入策略控制了代理商，而且代理商还心甘情愿的跟着步步高和OPPO干，还有更不为人知的是OPPO和步步高其实是一个公司，OPPO最初的设计是步步高的高端品牌，如果这么看来，步步高和OPPO两家加起来的销量绝对成为前三名。
说道这里我们电信是不是应该研究和学习一下他们，我们可不可以也去成立这样的子公司，用步步高这种市场运作的方法开发两个品牌店?一个品牌以天翼连锁店为主体，班子由电信渠道为主，通过政策机，热销机，特殊政策拓展市场。一个以民间注册品牌为主，主要以各种热卖终端、主流机型，包括电信获得的龙网店授权，三星授权，小米授权等产品全部支持；框架上一个靠政策，一个靠终端；两个品牌成立两套人马，注入资金，竞赛式的进行拓展。我们现在没办法去评价自己的渠道怎么样，也没办法制定底薪加提成的办法就是我们没有一个对比参照，跟移动比感觉比不了，跟联通比又觉得没有可比性。这次创造两套人马可比性强，人员积极性也好调动。
最后说些题外话，打造自己的专卖店，外部的问题好解决内部的问题却是大问题。资金、人员、支持，这些东西是麻烦，渠道的效果又不是能短期见效的，这个是困难。但是长痛不如短痛，这个事情如果不下大力气去做早晚是要付出代价的，以前我们是不知道怎么做，现在是知道怎么做了，也有好榜样了。我相信主营业厅学苏宁国美，专卖店学OPPO、步步高，肯定成功的。身为电信公司的一员我非常理解很多人想在自己的岗位上做一些不平凡的事，但是我们常常遇到的问题是别人的政治素养你根本没有，而你讲的运营思路他又根本听不懂，所以没有人支持你去创新去改革，即便你说的对，要我看来这个问题是阻止电信渠道发展的关键，一个地区的渠道要想搞好，首先这个地区的老总，至少是副总要是渠道出身才有可能，如果是办公室出身或者政企出身那就别思考我说的了。
第二篇、中国电信客户经理竞聘演讲稿开头中国电信专营店开业致辞
篇一：中国电信vip客户经理竞聘稿
如果我是一名vip客户经理
一、个人简介
***，女，***年出生，本科学历。
2002-2003年在****
2003-2008中国电信***
2008-2012电信培训**；
2012-2014电信投诉。
二、工作思路
vip客户经理的职业定义是，运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向vip客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。因此我想根据vip客户经理的职业定义，从在岗位中所应为公司创造的价值和对竞聘岗位的理解和认识两方面来谈谈我的工作思路。在岗位中所应为公司创造的价值
1.增加销售额
（1）发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点；
（2）激发客户对信息化的需求，全方位推介业务。
2.拓展市场
（1）了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务；
（2）和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸。
3.提升客户感知
（1）细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销实；
（2）施差异化服务，对不同客户提供个性化服务。
对竞聘岗位的理解和认识
1.认识定位：
在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，通过了解不同行业、不同区域客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供个性化服务，为客户创制价值。
2.职责内容：
（1）做好客户关系维系，提升客户满意度；
（2）收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机；
（3）开展客户的全业务营销活动；
（4）开展“商务领航”品牌宣传与管理工作；
（5）完成客户业绩目标。
三、工作建议
由于时间关系，我仅从客户的生命周期，提出一些自己的工作建议。
每一个vip客户都是有一定的生命周期的，它分为四个阶段，即入网期、成长期、成熟期和衰退期。
个人建议：
1.在入网期绝对不能急于销售，急功近利，要与客户建立心热关系，让客户喜欢并习惯接听你的电话，站在客户的角度，给客户带来利益，帮他省钱；
2.在成长期，不要推销价值比较高的业务，当然客户如果主动要求除外。我们要做的是试探推销简单的业务；
3.当经过入网期和成长期即进入成熟期后，我们就不应该错过提升客户价值的机会，也不能泛泛的推荐业务，而应该推荐高价值的业务，提升客户的价值，并且这种推介是有针对性的；
4.在衰退期切忌认为和客户关系很牢靠，要尽量维护与客户的关系，可以通过捆绑固话宽带等增加用户的粘合度，以便延长客户的在网时间。
四、个人优势
10年客服的工作经验，前台，培训，投诉等多部门都有过的工作经历。具备良好的客户沟通能力和内部沟通能力，勇于接受挑战，性格乐观开朗，做事充满热情。对各种电信业务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销等，都较为了解。
五、不足
因为缺少vip客户经理的实战工作经验，所以对营销知识与销售技巧的理解还有所欠缺，而丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是vip客户经理专业素质的体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器。但是我相信随着时间的推移和知识的积累，这些问题都将得到解决。篇二：电信营业厅经理竞聘演讲稿
电信营业厅经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好：
我今天竞聘的是xxx营业厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。希望通过这次竞聘，历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野，也领略其他竞聘者的风采。我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上，俞学习于公平竞争中。先自我介绍一下，我叫xxx。xxx年进入移动公司，先在xxx营业厅担任大堂经理1年多，后晋升为xxx营业厅经理，2年后根据公司安排调入业务室担任稽核员，xxx年进入集团部从事集团客户经理工作至今。总结自己的过去，我倍感欣慰，虽然工作中经历了很多的坎坷，但收获更多的还是喜悦。在领导和前辈的悉心教导及个人努力下，我相信天道酬勤的道理，近xxx年来，我兢兢业业，多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号，xxx年更是荣膺“xxx”荣誉称号，我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉，更重要的是我在移动公司得到了成长。尽管我已过而立之年，但与很多同龄人相比，我依然充满朝气、处世乐观、遇事豁达，尤其是我的激情和梦想依然存在，我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了，xxx年我就曾竞聘过xxxx客户经理，尽管最终未能得偿所愿，但是那次的经历还是很宝贵的，至少让我懂得了什么叫进取，也让我领略到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和梦想再一次被激发，这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧，催我奋进，让我不断进取，毫无倦怠的攀登自己事业的高峰。
参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势：
1、工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对员工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的了解和掌握。目前，行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能，现在营业厅也肩负着完成一定集团业务指标的重任，这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流程和售后跟踪服务，而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验，集团业务对我来说是烂熟于心，因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路，不存在了解和适应的问题，我可以迅速着手继续开展工作，我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。
2、较强的团队管理能力：在xxx营业厅，我从营业厅的基层一直做到管理，充分了解一线营业员的心理和工作心态，通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累了很多团队管理方面的经验，对公司的所有员工管理流程、规范和方式方法等都比较熟悉，能够深入员工内心开展管理工作，一直以来，我贯彻“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福”的为人风格，以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”的座右铭时刻警醒自己，尊重每一个的意见，事前集思广益，事后公示公开，与员工建立了充分的信任关系，为团队管理打下了坚如磐（pan）石的基础。
3、深厚的业务营销功底:电信行业改革重组落下帷幕，3g牌照也已花落三家，新的三国时代正式到来，新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力，竞争对手除了加大基站建设力度，这对我们移动固有的优质网络是一种冲击，携号转网对我们的冲击有多大，恐怕大家已心知肚明，再加上政府层面，工业信产部对我们移动的不对称管制政策，危机意识空前强烈，现在资费下调又成为趋势，竞争对手使出浑身解数捆绑老客户，新联通更是出台了对我移动用户更趋诱惑力的劝转政策，而新电信针对小灵通3年内退市的强制要求也开始利用153的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣传噱头意图实现小灵通用户直接平稳转入电信网的目的，超酷的战火硝烟已日趋弥漫，如果动作稍有迟缓，就有可能落后于人，为确保公司arpu值、mou值的持续稳定增长，亲友网、合家欢、夜话畅聊、1元ip、动感情侣号、集团v网、等等能够激发话务的业务均需大力发展。正因为如此，营业厅前台新业务的宣传、推广与营销就显得尤为重要。从业10年来，各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做到计划周详、部署精密、开展有序，几乎每一次都能达到预期效果，广受好评。
4、敏锐的市场洞察力：有弱势基站的存在就意味着有竞争对手对我们虎视眈眈，所谓：知己知彼、百战不殆。多年的从业经历和行业竞争压力让我养成了居安思危的忧患意识，培养了我对市场的敏锐嗅觉，也锻炼了我与竞争对手周旋博弈（yi）的能力，对竞争对手的信息收集和分析工作我都能做到巨细无遗，能够借鉴对手的优势，消化、吸收并予以创新化为己用，灵活机动，随机应变，采取有针对性的竞争手段直攻对手软肋，扬长避短，争取做到事半功倍。
5、机动灵活的待客手法：作为窗口行业，服务是营业厅永恒的主题，让客户满意是营业厅追求的目标，为用户提供优质服务是营业厅始终努力的方向。“金牌服务，满意100”、贯彻“五心”服务举措，追求客户满意度的核心是处理好用户投诉，而处理好用户投诉的核心是解决无理客户、刁难客户的投诉，多年值班经理、营业厅经理和客户经理的工作经验，使我在处理此类投诉时能够做到游刃有余。
6、学习意识和创新意识浓厚：学习是持续成功的保证，创新是营业厅与时俱进的法宝，我爱学习、勤思考，在工作之余，我先后利用业余时间学习电脑和管理知识，在同事中树立了学习的典范，也博得了领导的称赞。在工作中我爱出新点子，喜欢新花样，非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识，这些好的习惯为我打下了工作开拓进取的基石。
7、永恒的激情与活力：激情，是事业蒸蒸日上的助推器，活力，是事业阔步前行的润滑剂，作为一名移动老员工，我热爱移动公司；作为营业厅经理，我愿意把汗水与泪水洒在营业厅前台，我愿意用我的激情点燃员工们的热情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我时刻提醒自己工作就是事业，而事业是神圣的，做好事业就要全力以赴，事业这朵分外妖娆的花朵需要我去用激情与活力去浇灌。10年来，我彷徨过、犹豫过、甚至失落过，但是我从未割舍过自己的激情与活力。
如果我竞聘成功的话，下一步我将从如下几个方面开展工作：中国电信专营店开业致辞
通过对新厅周围环境的观察和了解，开业初期的营销规划如下：
第一步；打造名气
1、定向宣传、聚焦家具、钢材和建材市场——xx路营业厅地处和平大道武昌与青山行政区划的分界处，与鸿锦大酒店近在咫尺，左侧毗邻武汉理工大学余家头校区，右侧紧挨青杨六合建筑群，正对面与和平建材市场和钢材大市场隔路相望，左斜对面是和平家俱大世界，背靠钢都花园小区，营业地界通达中百仓储、肯德基和青山地税局，地理位置极尽优越，有得天独厚的区位优势。而和平家俱大世界、和平建材市场、钢材市场是培育已久，有口皆碑的家俱、钢材和建材的集散贸易中心，该区人流量极大、车水马龙、聚拢人气指日可待！所以打算在该区做广告、发传单，宣传新厅位置，让该区的商户、来来往往的客户知道新厅的地址及我们能够提供的业务和服务。同时同家具、钢材和建材市场的物业和该区城管建立友好
关系，争取不定期的深入现场内部做营销推广活动，重点做好客户捆绑、集团v网、集团彩铃业务，针对商户老板等高端消费群体，可以尝试主推目前业已成熟的号簿管家业务，同时借助公司目前移动信息进门店的业务推广优惠期和优惠方案择优选择一家典型商户打造成移动信息化示范门店，为继续在该区推广集团信息化业务打好桥头堡。
2、海报攻势、辐射营业圈周边小区——在营业厅周围的钢都花园小区、青杨六合商贸小区、中百超市和肯德基门口等人流量大的地段发放海报宣传单，开业1周前后要在园林路一带做到宣传单铺天盖地，让新厅开业的知晓率达到90以上，开业后1个月之内的（周六、周日）坚持在中百仓储附近繁华地带、钢都花园小区做户外宣传活动，扩大营业厅知名度，吸引客源、提高访量。
通过上述的一系列活动，使营业厅的人气聚拢。开业后期为了达到在半年内把该厅从成长型营业厅过渡到成熟型营业厅的工作目标，也为了更好的完成分公司下达的各项指标，还将从如下几方面着手开展工作：
1、建立规章制度制定公平合理、奖惩分明的管理制度。针对营业厅内的各项日常工作和各项kpi指标，建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。大到任务指标小到清洁卫生，人人都是管理者同时也是被管理者双重身份，并且实行奖惩有别的办法激励员工，做到人人有指标、人人有压力、人人又有动力，管理制度严格落实并执行。
2、团队建设带领营业厅的所有员工创建一只优秀而快乐的团队，挖掘每一名员工的潜能，根据其自身优点在不同的岗位创造不同的价值。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，使之爱岗敬业。
3、员工培训新系统3.0上线不久，新来的员工基本业务都不是很熟悉，所以第一步对所有的员工进行集中培训，争取在最短的时间内让每一名员工都能够了解到各项业务的操作流程、掌握所有业务，了解公司服务规范，基本的通信法律法规，以及首问责任制的落实和处理客户投诉的基本能力等等，确保营业厅能够按照公司的安排正常开业。营业厅的各项工作步入正轨后，会定期组织厅内员工进行业务方面的交流学习，宣传争先进位、比拼赶超的竞争理念，从整体上提高营业员的销售能力和积极进取的精神风貌。
3．营业厅的布置硬件方面：利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，力争使用户在布局合理、优美整洁的环境中享受优质的服务。软件方面：要求所有员工在接待用户时，一定要按照公司的员工服务规范，面带笑容，耐心细致的为客户服务，切实做到真正的沟通从心开始，做到急客户所急，想客户所想。给客户营造一个温馨亲切的消费环境。
4。做到“五防一保”：将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
5、协调好与周边自供店的关系：应担当起该区的移动通信领头羊，搞好与周边代理商的合作关系，调动起大家的积极性，让代理渠道的销售与宣传和我们保持同步，达到抑制竞争对手又提高市场占有率的双重目的。
各位领导，各位同事，常言到：工作就是责任、好岗位意味着高责任，但我已做好准备，随时迎接挑战，不管前面是荆棘丛生还是茫然大道，我将用屈原的“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”来勉励自己，披荆斩棘，（ji）为xx路营业厅的发展开拓出一条康庄大道！如果大家能够给我提供这个平台，我会日思日睿、开拓进取，交给公司、领导和顾客一份满意的答卷，我决不会辜负领导们的信任与期望当然，如果我今天没有竞聘成功，我也会坦然面对、处之泰然，回归自己的本职工作，继续深耕细作，锐意进取。同时我还会由衷的祝贺今天的成功者，在接下来的日子里，我会随时随地准备好自己的条件，等待下一次机会的降临。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能够成功。篇三：中国电信营业厅店长竞聘演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿尊敬的各位领导，各位同事大家好：
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会，今天我本着锻炼自己，提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我成功应聘，我会努力，如果没有成功，我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程，具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质，和较强的沟通，协调能力4、性格稳重，随和，有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任副店长一职，我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况，包括各项工作职责与制度，各项基础工作的落实，各种资料的完善等情况，其次要对营业厅员工有基本认识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。
针对营业厅现况，我的想法是：
一、完善岗位职责，合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。
二、狠抓现场管理，提升服务品质
高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉
《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服务规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规范》的要求，才能将《服务规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训，提升人员素质
员工素质决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围，鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。
这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在营业厅领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。
第三篇、电信开业炒店方案中国电信专营店开业致辞
弋江分局新开业卖场活动方案
一、活动主题：春翼盎然好机惠，新店开业大酬宾二、活动时间：2014.03.20-2014.03.21
三、开业门店：火龙岗永恒电脑专营店、白马小区火龙岗专营店、火龙岗晨阳电脑专营店、奥韵康城专营店、松元菜场专营店四、活动目标
高值5部、智能机5部、移动8部、宽带5部、明星机8部五、活动内容
（一）新店开业大酬宾好礼送不停1.苹果、三星最高直降1300元2.99元购机抢不停
三星i739限时促销，99元购！需办理乐享69元及以上套餐，预存600元话费。3、流量包买一送一
4、老用户宽带免费提速，再送精美礼品。（二）促销礼包
1、明星机礼包，苹果4S现场入网价2788元，苹果5S4788元（必须新入网办理合约计划方可享受直降）。
2、买一送一，5288元=三星N9009(4300)+三星699i(630)+精美礼品
3、全家福599礼包，大屏智能机+功能机+600（第一部420元，第二部180）元话费+精美礼品。
4、畅打卡399元礼包，29元畅打卡+智能手机一部
5、1290礼包，当天新装一体化双智能=两部智能机+送精美礼品+免安装费，光纤区域网速免费提8M。五、炒店节目中国电信专营店开业致辞
1、活动预热：微信、陌陌告知附近的人、ECP推送短信2、摆摊到店外，特价机醒目位置，海报、爆炸贴吸引人气；3、现场喊麦、佩戴小蜜蜂散发单页4、购机抽开业大礼包活动
一等奖:毛毯1个二等奖：果篮1个三等奖：餐巾纸、牙膏、牙刷1个；或刮刮卡！六：现场布置要求1、各开业门店要有外场，外场礼品丰富，堆头丰满。2、要有彩虹门或气球门、横幅等3、开业地贴、海报要突显活动氛围。4、
活动机型要用爆炸贴和A3标明。
七、人员安排
第四篇、在中国民生银行××支行开业庆典仪式上的致辞中国电信专营店开业致辞
在中国民生银行××支行开业庆典仪式上的致辞尊敬的××行长，各位来宾，女士们、先生们：
上午好！
今天是一个值得我们共同庆祝的日子，在银监局和人民银行的大力支持下，通过民生银行××分行上下共同努力，中国民生银行××支行正式成立了，这是××地方经济发展的一件大事，也是××金融界的一件喜事！在此，我谨代表××人民政府，对中国民生银行××支行的开业表示热烈的祝贺！并向前来参加开业庆典，及一直来关心支持××金融业发展的各位领导、各界朋友表示热烈的欢迎和诚挚的谢意！
××是××市面积最大的中心城区，区位优势独特。上半年，全区经济保持平稳增长，总量首次突破百亿元大关。××人民政府十分关心、支持商业银行在××区设立机构，不断完善相关政策、采取有力激励措施，扩大金融服务机构，以促进我区产业结构优化升级。中国民生银行作为一家主要由民营企业为主发起成立的股份制商业银行，自成立以来，始终坚持以服务地方经济、服务中小企业、服务市民的宗旨，凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，取得了良好的社会效益和经济效益。中国民生银行一直来十分关注××地区的建设和发展，今天，中国民生银行在××设立支行，不仅是银行自身发展的需要，
更是对××区发展的强力支持，将进一步拓宽融资渠道，为区域经济社会发展注入强大的活力。
在此，希望中国民生银行××支行立足本地、服务本地，充分发挥金融创新和优质服务的优势，突出对我区中小企业发展的金融支持，并在服务和推动××区经济的发展中壮大自身。同时，也希望××区各部门一如既往地对金融工作多支持、多配合，及时帮助解决金融部门碰到的实际困难和问题。我相信，在大家的共同努力下，一定能形成良好的银政、银企关系，在最短的时间里，实现××区与中国民生银行互利互惠、积极合作、共同发展的目标，为和谐××建设做出积极的贡献。
最后，祝中国民生银行××支行生意兴旺发达！祝各位来宾，身体健康，万事如意！
谢谢大家！
第五篇、电信门店经理竞聘报告中国电信专营店开业致辞
电信营业厅经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：大家好：
我今天竞聘的是xxx营业厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。
希望通过这次竞聘，历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野，也领略其他竞聘
者的风采。我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上，俞学习于公平竞争中。先自我介
绍一下，我叫xxx。xxx年进入移动公司，先在xxx营业厅担任大堂经理1年多，后晋升
为xxx营业厅经理，2年后根据公司安排调入业务室担任稽核员，xxx年进入集团部从事集
团客户经理工作至今。总结自己的过去，我倍感欣慰，虽然工作中经历了很多的坎坷，但收
获更多的还是喜悦。在领导和前辈的悉心教导及个人努力下，我相信天道酬勤的道理，近xxx
年来，我兢兢业业，多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号，xxx年更是荣膺“xxx”荣誉称
号，我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉，更重要的是我在移动公司
得到了成长。尽管我已过而立之年，但与很多同龄人相比，我依然充满朝气、处世乐观、遇
事豁达，尤其是我的激情和梦想依然存在，我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了，xxx年
我就曾竞聘过xxxx客户经理，尽管最终未能得偿所愿，但是那次的经历还是很宝贵的，至
少让我懂得了什么叫进取，也让我领略到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和梦想
再一次被激发，这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧，催我奋进，让我不断进取，毫
无倦怠的攀登自己事业的高峰。参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势：
1、工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对员
工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的
了解和掌握。目前，行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能，现在营业厅也肩负
着完成一定集团业务指标的重任，这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流
程和售后跟踪服务，而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验，集团业务对我来说
是烂熟于心，因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路，不存在了解和适应的问题，我
可以迅速着手继续开展工作，我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。
2、较强的团队管理能力：在xxx营业厅，我从营业厅的基层一直做到管理，充分了解一
线营业员的心理和工作心态，通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累
了很多团队管理方面的经验，对公司的所有员工管理流程、规范和方式方法等都比较熟悉，
能够深入员工内心开展管理工作，一直以来，我贯彻“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃
亏是福”的为人风格，以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”的座右铭时刻警
醒自己，尊重每一个的意见，事前集思广益，事后公示公开，与员工建立了充分的信任关系，为团队管理打下了
坚如磐（pan）石的基础。
3、深厚的业务营销功底:电信行业改革重组落下帷幕，3g牌照也已花落三家，新的三国
时代正式到来，新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力，竞争对手除了加大基站建设力
度，这对我们移动固有的优质网络是一种冲击，携号转网对我们的冲击有多大，恐怕大家已
心知肚明，再加上政府层面，工业信产部对我们移动的不对称管制政策，危机意识空前强烈，
现在资费下调又成为趋势，竞争对手使出浑身解数捆绑老客户，新联通更是出台了对我移动
用户更趋诱惑力的劝转政策，而新电信针对小灵通3年内退市的强制要求也开始利用153
的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣传噱头意图实现小灵通用户直接平稳转入电信
网的目的，超酷的战火硝烟已日趋弥漫，如果动作稍有迟缓，就有可能落后于人，为确保公
司arpu值、mou值的持续稳定增长，亲友网、合家欢、夜话畅聊、1元ip、动感情侣号、
集团v网、等等能够激发话务的业务均需大力发展。正因为如此，营业厅前台新业务的宣传、
推广与营销就显得尤为重要。从业10年来，各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做
到计划周详、部署精密、开展有序，几乎每一次都能达到预期效果，广受好评。
5、机动灵活的待客手法：作为窗口行业，服务是营业厅永恒的主题，让客户满意是营业
厅追求的目标，为用户提供优质服务是营业厅始终努力的方向。“金牌服务，满意100”、贯
彻“五心”服务举措，追求客户满意度的核心是处理好用户投诉，而处理好用户投诉的核心
是解决无理客户、刁难客户的投诉，多年值班经理、营业厅经理和客户经理的工作经验，使
我在处理此类投诉时能够做到游刃有余。
7、永恒的激情与活力：激情，是事业蒸蒸日上的助推器，活力，是事业阔步前行的润滑
剂，作为一名移动老员工，我热爱移动公司；作为营业厅经理，我愿意把汗水与泪水洒在营
业厅前台，我愿意用我的激情点燃员工们的热情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我
时刻提醒自己工作就是事业，而事业是神圣的，做好事业就要全力以赴，事业这朵分外妖娆
的花朵需要我去用激情与活力去浇灌。10年来，我彷徨过、犹豫过、甚至失落过，但是我从
未割舍过自己的激情与活力。如果我竞聘成功的话，下一步我将从如下几个方面开展工作：通过对新厅周围环境的观察和了解，开业初期的营销规划如下：第一步；打造名气
1、定向宣传、聚焦家具、钢材和建材市场——xx路营业厅地处和平大道武昌与青山行
政区划的分界处，与鸿锦大酒店近在咫尺，左侧毗邻武汉理工大学余家头校区，右侧紧挨青
杨六合建筑群，正对面与和平建材市场和钢材大市场隔路相望，左斜对面是和平家俱大世界，
背靠钢都花园小区，营业地界通达中百仓储、肯德基和青山地税局，地理位置极尽优越，有
得天独厚的区位优势。而和平家俱大世界、和平建材市场、钢材市场是培育已久，有口皆碑
的家俱、钢材和建材的集散贸易中心，该区人流量极大、车水马龙、聚拢人气指日可待！所
以打算在该区做广告、发传单，宣传新厅位置，让该区的商户、来来往往的客户知道新厅的
地址及我们能够提供的业务和服务。同时同家具、钢材和建材市场的物业和该区城管建立友
好关系，争取不定期的深入现场内部做营销推广活动，重点做好客户捆绑、集团v网、集团
彩铃业务，针对商户老板等高端消费群体，可以尝试主推目前业已成熟的号簿管家业务，同
时借助公司目前移动信息进门店的业务推广优惠期和优惠方案择优选择一家典型商户打造成
移动信息化示范门店，为继续在该区推广集团信息化业务打好桥头堡。
2、海报攻势、辐射营业圈周边小区——在营业厅周围的钢都花园小区、青杨六合商贸小
区、中百超市和肯德基门口等人流量大的地段发放海报宣传单，开业1周前后要在园林路一
带做到宣传单铺天盖地，让新厅开业的知晓率达到90以上，开业后1个月之内的（周六、
周日）坚持在中百仓储附近繁华地带、钢都花园小区做户外宣传活动，扩大营业厅知名度，
吸引客源、提高访量。
3、户外推广、指路引客——在十字路口找城管部门制作路标指示牌，告知用户：xx路
营业厅前行200米即到，因新厅无专门的停车位，所以准备在营业厅门口做停车位指示牌，
引导用户停车。第二步：走进社区因新厅周边的居民基本上都是中低端的工薪阶层，老年
人和家庭主妇出门到我厅周围活动的时间和次数居通过上述的一系列活动，使营业厅的人气聚拢。开业后期为了达到在半年内把该厅从成
长型营业厅过渡到成熟型营业厅的工作目标，也为了更好的完成分公司下达的各项指标，还
将从如下几方面着手开展工作：
1、建立规章制度制定公平合理、奖惩分明的管理制度。针对营业厅内的各项日常工作
和各项kpi指标，建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件
件能落实，防止死角现象的出现。大到任务指标小到清洁卫生，人人都是管理者同时也是被
管理者双重身份，并且实行奖惩有别的办法激励员工，做到人人有指标、人人有压力、人人
又有动力，管理制度严格落实并执行。
2、团队建设带领营业厅的所有员工创建一只优秀而快乐的团队，挖掘每一名员工的潜
能，根据其自身优点在不同的岗位创造不同的价值。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，
使之爱岗敬业。
3、员工培训新系统3.0上线不久，新来的员工基本业务都不是很熟悉，所以第一步对所有的员工进行集中培训，争取在最短的时间内让每一名员工都能够了解到各
项业务的操作流程、掌握所有业务，了解公司服务规范，基本的通信法律法规，以及首问责
任制的落实和处理客户投诉的基本能力等等，确保营业厅能够按照公司的安排正常开业。营
业厅的各项工作步入正轨后，会定期组织厅内员工进行业务方面的交流学习，宣传争先进位、
比拼赶超的竞争理念，从整体上提高营业员的销售能力和积极进取的精神风貌。
3．营业厅的布置硬件方面：利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营
业厅环境，力争使用户在布局合理、优美整洁的环境中享受优质的服务。软件方面：要求所
有员工在接待用户时，一定要按照公司的员工服务规范，面带笑容，耐心细致的为客户服务，
切实做到真正的沟通从心开始，做到急客户所急，想客户所想。给客户营造一个温馨亲切的
消费环境。
4。做到“五防一保”：将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
5、协调好与周边自供店的关系：应担当起该区的移动通信领头羊，搞好与周边代理商的
合作关系，调动起大家的积极性，让代理渠道的销售与宣传和我们保持同步，达到抑制竞争
对手又提高市场占有率的双重目的。各位领导，各位同事，常言到：工作就是责任、好岗位意味着高责任，但我已做好准备，
随时迎接挑战，不管前面是荆棘丛生还是茫然大道，我将用屈原的“路漫漫其修远兮，吾将
上下而求索”来勉励自己，披荆斩棘，（ji）为xx路营业厅的发展开拓出一条康庄大道！
如果大家能够给我提供这个平台，我会日思日睿、开拓进取，交给公司、领导和顾客一份满
意的答卷，我决不会辜负领导们的信任与期望当然，如果我今天没有竞聘成功，我也会坦然
面对、处之泰然，回归自己的本职工作，继续深耕细作，锐意进取。同时我还会由衷的祝贺
今天的成功者，在接下来的日子里，我会随时随地准备好自己的条件，等待下一次机会的降
临。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能够成功。篇二：电信行业区域经理
竞选演讲稿
电信行业区域经理竞选演讲稿：写作方向：
1、对岗位的理解,
众所周知,电信业一直被认为是关系国计民生的要害领域，随着电信运营商多年的发展，
企业不仅关注收入、利润等直接经济效益指标，也开始关注企业为社会发展作出的其他贡献，
企业社会责任成了电信业的下一大关注点。信息技术的高渗透性、高带动性、高倍增性和高创新性特征，本身就决定信息技术的应
用过程本身就是与传统技术融合的过程，信息产业发展的过程就是与传统产业融合的过程，
信息化发展的过程也就是与工业化融合的过程，只有融合才有创造力。融合发展是工业化的
生命力所在，也是信息化的本质要求。然而，信息化并不是独立存在的，而其作用表现在为
各行业的服务之中，并与各行业融合发展，信息化是“信增器”和“催化剂”，只有走融合发
展道路，信息化才能长之存在，并发挥出强大的生命力。
2、如竞聘成功
如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角
色，认真履行职责。
一、率先垂范。“村看村，户看户，群众看干部”。作为基层行的领头雁，支行行长的一
言一行都会在职工中产生不同的影响。因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。要有坚定
的政治立场、较深的理论修养、较高的业务素质，要廉洁自律、勤政为民;要正直诚实，吃苦
耐劳;要以实际行动和高尚的品格为全行员工树立榜样，引导全行员工开拓进取。
二、“抓大放小”。“抓大”，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住关键问题和主要矛
盾，突出重点;“放小”，即将日常性、事务性、执行性的工作交与副职、相关部门和人员，
充分发挥副职和中层骨干的作用。“抓大放小”可将行长从繁杂的日常事务中解脱出来，集中
精力致力于全行重大问题的决策和处理。同时还可以充实副职工作，锻炼中层干部和普通员
工，给他们以施展才华的机会，激发职工的工作创造性。
三、自我激励。在市场经济体制下，自觉地杜绝拜金主义、享乐主义，攀比心态。工作
上加大干劲，生活上多些“约束”。随时了解掌握职工的思想动态，对先进优秀的员工要树典
型、立榜样，扩大影响，激发被表彰者内心的自豪感，从而促使其向更先进的行列迈进。其
二要营造公平、民主、和谐、择优的工作环境，建立“能者上、平者让、庸者下”的用人机
制，努力改善和提高员工的福利待遇，让员工在自己的工作中有发言权，从而激发员工的主
人翁意识和集体归属感。
四、尊重员工的人格。具体做好三个方面：一是作职工的贴心人。人与人之间最宝贵的
是相互理解、尊重和信任。领导者要从感情上走近员工，经常深入其中沟通、联络、了解他
们所想、所需、所求。要以生活上的关心换得工作上的安心，以促膝交心换得彼此知心，以
诚心换得员工爱心。要广泛征求和取得员工的意见和建议，诚恳接受员工的批评与监督，要
让员工觉得在你手下工作有安全感，不会因说真话、提意见而被另眼看待。二是正确把握鼓
励与批评。任何时候都不伤害职工的自尊心。对完成任务、工作有起色的员工，及时给予肯
定，增强其自信心;对因非主观原因造成失败的员工，不要求全责备，要鼓励，让他感到领导
对他的工作是理解和支持的;对确因主观原因使工作受到损失的员工，批评要有节制，重在思
想疏导，不能不分场合、对象，采用有损其自尊心的语言和语气，要让员工认识到自身的错
误而又不背上思想包袱。三是坚持正确的用人原则。坚持任人唯贤，反对任人唯亲、拉帮结
派;选拔任用于部要看主流，不一叶障目，要重用群众公认、有工作实绩、为民说话的干部。
五、加强学习.学习的内容主要三方面：一是学习金融知识，针对自己不足之处，刻苦钻
研，通过自学、函授等方式加强金融基本知识学习，积极研究金融政策，正确把握我国金融
改革发展动向，提高自己专业知识水平，把自己培养成真正的银行家;二是学习相关知识，金
融是特殊行业。凡是经济领域范围的部门知识都要有一定了解，主要包括税收、财政、法律
法规、市场经济、电脑基础知识等，提高自己综合素质。三是学习政治理论，马克思哲学知
识，提高自己政治觉悟，政治敏锐性和思想境界。通过学习，不断促进自己政治素质。
3、怎样开展工作?
随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，目前，电信运营市场竞争异常激烈，我们
中国电信由从前的“一枝独秀”变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国加入wto进程
的加快，还将面临“与狼共舞”的局面。要应对日益激烈的市场竞争，电信市场经营分
析尤为重要，我觉的要做好电信市场的经营分析，应从以下几个方面入手：首先，要重视市场经营分析的作用，转变思想，更新观念。从前，电信企业政企不分，
在老百姓心目中一直是“官商”，我们的领导和职工也有一种优越感和官架子。在计划经济体
制时代，不注重市场的地位，更没有市场分析的思想，在市场激烈竞争的今天，我们必须把
市场经营分析作为一项重要的工作，大力开展。其次，要切实以市场为中心，以赢利为目的，建立一支专门从事市场营销的队伍。要有
专业的市场营销分析人员，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。在我
们中国电信业正在深入内部改革的今天，要抓住这样一个有利的时机，建立像“市场经营分
析室”这样的专门机构，招聘从事经营分析的专业人员，运用各种传统的统计分析方法和我
们便利的通信手段，以及互联网这样新型的媒介，开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，
对市场进行分析研究、预测、营销策划等。实现市场营销分析的专业化。我觉的像今天我们这样的公开选拔人才的做法就是十分必要和十分有益的创举，通过这
样的方式我们很容易在企业内部选拔出适用的专业人才。最后，要搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，
百战不殆。”就我们公司目前的情况而言，由于地区经济发展的滞后性，眼下在我们的主要业
务领域还没有真正具备实力的竞争对手出现，因此我们应该抓住这个时机，先了解自己，通
过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分
析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者。同时由于一些竞争对手已在大中城市出现，如：网通、吉通等，要深入了解和分析他们在那里的经营情况，提前做好竞争的准
备和应对的措施。
总之，要内外结合，既分析内部的经营情况，又要搞好市场调查分析和了解竞争对手的
情况。同时，要注意市场经营分析应采用灵活多样的形式，紧跟时代步伐，不断提高经营分
析水平，为企业的最终决策打下基础。经营分析最终是要服务于经营决策的，因此要提高分
析的准确性和可行性，还要搞好相关部门的协作关系，以便使分析的结果最终能在企业经营
活动中发挥作用。
在我演讲即将结束的时候，我最想说的是：如果我在竞争中不能取胜，我仍将一如既往
的努力工作，为公司奉献自己的微薄力量。我深信，在21世纪的第一个春天里，通过这样
科学和美好的形式，推选出来的一定是公司里最优秀的青年，真正得才兼备的年轻人。篇三：
电信社会渠道总监竞聘报告竞聘报告尊敬的各位领导：
我竞聘的岗位是社会渠道运营中心经理。这次参加竞聘上岗，对我来说，是一次新的挑
战。下面就此次竞聘作如下陈述，希望各位领导予以批评、指正。如果我应聘成功，我将从
以下6个方面开展工作：
一、加强社会渠道队伍建设。分别对于各支局、卖场、手机店、体验店，以及政企部都
设立专人或临时兼职的渠道客户经理，做好服务支撑。
二、门店增加网点、优化布局。特别是弥补目前城区、郊区、集镇所在点的薄弱渠道。1）
是要突破核心商圈，并向重点乡镇、民工聚集地延伸。城区核心商圈门店过少，影响力远远
不能和他网相比，1/3占比是目标。农村区域坚持自有营业厅覆盖的优势，将自有的乡镇中
心厅建设成为在乡镇市场宣传的标准形象，并带动周边整体天翼门店形象与销售量提升。2）
是向电脑店渗透：学习武义经验，城区电脑店全部签约，各乡镇至少一家签约。不仅能带动
高速光宽带增量，更要发掘3g智能机和宽带电视的销售潜力。
三、炒店、暖店，零售式促销常态化。社会渠道的营销活动务必多样化，核心卖场的管
理能力也亟待提升，建议采用派驻店长方式进行管理提升。活动形式以“百商千店”竞赛为
统领，请进来和走出去结合。1）请进来：特别要重视利用手机厂商（例如：华为、海信、
三星）资源在城关开设新的代理门店，要围绕门店单点销售能力提升，开展经常“变脸”的
常态化促销与路演活动组织，快销品要迅速承接启动“599元入门级智能机+云卡”礼包并在
广大农村与聚类市场进行推广，此外还要进一步优化液晶电视、pad、笔记本电脑和智能机的包装销售，尤其加大双卡双智能包装推广力度。2）走出去：坐商
行商相结合。11月份就提前准备并启动圣诞+元旦、春节+元宵两个“双节”社会网点促销安
排，日常持续开展“三扫和三进”,扫村、扫街、扫小区，进校园、进乡镇、进企业；发展
手段由2g和低端3g向入门级智能机、双模智能机转变，销售模式由单一的摆摊+路演向叠加
政企团购模式转变。
第六篇、中国电信七小3G体验店开业期间大礼送不停中国电信专营店开业致辞
中国电信七小3G体验店开业期间大礼送不停
开业期间，只要是中国电信电话、宽带用户，仅需预
存几百元话费，就送3G智
能手机，手机聊QQ、看电视、炒股票、玩游戏、地图导航……功能应有尽有，保您爱不释手。另办理数字电视免费安装。另有好礼相送。
全场购手机就送等额话费，另送精美礼品。还有
几十款特价机：中兴S160原价218开业特价预存
180元送420元话费，3G手机创维E19原价436开业特价预存380元送380元话费，3G智能手机易丰A8原价709开业特价预存680元送729元话费，等多款特价手机。
凡开业当天光临本店客户均有礼品相送，在开业
当天在本店购买手机或办理电信宽带，移动业务，可以参加抽取3G智能手机的活动，最低奖品赠送食用油一桶。
又是话费，又送智能手机，还可以抽奖您还在等什么，手机数量有限
赶紧抢购吧！
本店联系电话：*******
第七篇、中国电信2015年年度工作会议杨杰讲话稿中国电信专营店开业致辞
杨杰2014-12-16
内部资料注意保存
经营概况
指标
通信主业
营业收入EBITDA
收入EBITDA率资本支出
资本支出占收入比中国通服营业收入单位2014年预算1~11月完成值同比增幅2013年同期增幅预算完成率
亿元亿元%亿元%亿元注：1.为方便比较，*所示的营业收入增幅、预算完成率已还原为营改增之前的口径。
2.通信主业营业收入不含移动终端销售收入，收入EBITDA率、资本支出占收入比的营业收入均为不含移动终端销售收入。3.中国通服数据为国内口径；集团合并营业收入不含移动终端销售收入。
成效（1/9）：收入市场份额稳步提升
12.8
2012中国电信
2013中国联通
2014年1-10月中国移动
通信行业中国电信
注：中国电信收入为行业可比口径（不包含房屋出租、代维等其他收入）
第八篇、电信开放渠道竞聘演讲稿中国电信专营店开业致辞
竞聘报告尊敬的各位领导：
我竞聘的岗位是社会渠道运营中心经理。这次参加竞聘上岗，对我来说，是一次新的挑
战。下面就此次竞聘作如下陈述，希望各位领导予以批评、指正。如果我应聘成功，我将从
以下6个方面开展工作：
一、加强社会渠道队伍建设。分别对于各支局、卖场、手机店、体验店，以及政企部都
设立专人或临时兼职的渠道客户经理，做好服务支撑。
二、门店增加网点、优化布局。特别是弥补目前城区、郊区、集镇所在点的薄弱渠道。1）
是要突破核心商圈，并向重点乡镇、民工聚集地延伸。城区核心商圈门店过少，影响力远远
不能和他网相比，1/3占比是目标。农村区域坚持自有营业厅覆盖的优势，将自有的乡镇中
心厅建设成为在乡镇市场宣传的标准形象，并带动周边整体天翼门店形象与销售量提升。2）
是向电脑店渗透：学习武义经验，城区电脑店全部签约，各乡镇至少一家签约。不仅能带动
高速光宽带增量，更要发掘3g智能机和宽带电视的销售潜力。
三、炒店、暖店，零售式促销常态化。社会渠道的营销活动务必多样化，核心卖场的管
理能力也亟待提升，建议采用派驻店长方式进行管理提升。活动形式以“百商千店”竞赛为
统领，请进来和走出去结合。1）请进来：特别要重视利用手机厂商（例如：华为、海信、
三星）资源在城关开设新的代理门店，要围绕门店单点销售能力提升，开展经常“变脸”的
常态化促销与路演活动组织，快销品要迅速承接启动“599元入门级智能机+云卡”礼包并在
广大农村与聚类市场进行推广，此外还要进一步优化液晶电视、pad、笔记本电脑和智能机的包装销售，尤其加大双卡双智能包装推广力度。2）走出去：坐商
行商相结合。11月份就提前准备并启动圣诞+元旦、春节+元宵两个“双节”社会网点促销安
排，日常持续开展“三扫和三进”,扫村、扫街、扫小区，进校园、进乡镇、进企业；发展
手段由2g和低端3g向入门级智能机、双模智能机转变，销售模式由单一的摆摊+路演向叠加
政企团购模式转变。
四、政企代理纳入整体渠道。今后的政企、公客渠道建设、维护均纳入公司整体强渠规
划，社会渠道管理中心不再狭隘的只关注公客渠道。而今后给代理商下达销售量时也不再严
格区分e家或领航系列，同时要求代理网点的政企标准产品（如：领航云卡）销售不少于总
量的10%。这样做的目的，对外不严格区分品牌，对内吸引政企部资源倾斜，共同做大做强
社会网点。
五、优化渠道绩效考核。1是推进渠道经理多劳多得、少底薪制度。推行计件计量制，
按底薪+计件计量制为考核原则，计件计量占比>70%kpi。2是推行门店承包责任制，按日
常管理薪酬+激励薪酬计酬，激励薪酬所占比重不低于70%kpi。
六、完善渠道培训体系。每周巡回培训辅导“isales”等系统使用与卖场销售话术优化，
每月组织开展渠道网点的实战演练和技能竞赛活动，关注代理商老板、店长、店员，固化日
常工作行为规范，提升代理商的单点单兵“智能机+云卡”或合约机销售能力。篇二：中国电
信营业厅店长竞聘演讲稿中国电信营业厅店长竞聘演讲稿尊敬的各位领导，各位同事大家好：首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会，今天我本着锻炼
自己，提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我成功应聘，我会努力，如果没有成功，
我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。我认为作为一名电信营业厅
店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程，
具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质，和较强的沟通，协调能力4、
性格稳重，随和，有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看，以
上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担
任副店长一职，我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况，包括
各项工作职责与制度，各项基础工作的落实，各种资料的完善等情况，其次要对营业厅员工
有基本认识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快
进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。针对营业厅现况，我的想法是：
一、完善岗位职责，合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅
与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，
服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进
厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”
的现象。
二、狠抓现场管理，提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热
情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工
拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语
的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服
务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、
如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认
为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将《服务规范》完美执行。通过晨
会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服
务规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务规范》的要求，才能将《服务
规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训，提升人员素质员工素质决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务技能
培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规
定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享
营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营
造一种良好的交流学习氛围，鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能
力和积极进取的精神风貌。这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作，
有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在营业厅领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力
去实现它、完善它。
最后我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善
任的慧眼选拔出合适的人选，为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业
厅副店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，配合店长，使营业厅的工作更上一
层楼。篇三：电信营业厅经理竞聘演讲稿电信营业厅经理竞聘演讲稿中国电信专营店开业致辞尊敬的各位领导、各位同事：大家好：
我今天竞聘的是xxx营业厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。
希望通过这次竞聘，历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野，也领略其他竞聘
者的风采。我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上，俞学习于公平竞争中。先自我介
绍一下，我叫xxx。xxx年进入移动公司，先在xxx营业厅担任大堂经理1年多，后晋升
为xxx营业厅经理，2年后根据公司安排调入业务室担任稽核员，xxx年进入集团部从事集
团客户经理工作至今。总结自己的过去，我倍感欣慰，虽然工作中经历了很多的坎坷，但收
获更多的还是喜悦。在领导和前辈的悉心教导及个人努力下，我相信天道酬勤的道理，近xxx
年来，我兢兢业业，多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号，xxx年更是荣膺“xxx”荣誉称
号，我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉，更重要的是我在移动公司
得到了成长。尽管我已过而立之年，但与很多同龄人相比，我依然充满朝气、处世乐观、遇
事豁达，尤其是我的激情和梦想依然存在，我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了，xxx年
我就曾竞聘过xxxx客户经理，尽管最终未能得偿所愿，但是那次的经历还是很宝贵的，至
少让我懂得了什么叫进取，也让我领略到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和梦想
再一次被激发，这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧，催我奋进，让我不断进取，毫
无倦怠的攀登自己事业的高峰。参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势：
1、工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对员
工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的
了解和掌握。目前，行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能，现在营业厅也肩负
着完成一定集团业务指标的重任，这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流
程和售后跟踪服务，而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验，集团业务对我来说
是烂熟于心，因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路，不存在了解和适应的问题，我
可以迅速着手继续开展工作，我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。
2、较强的团队管理能力：在xxx营业厅，我从营业厅的基层一直做到管理，充分了解一
线营业员的心理和工作心态，通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累
了很多团队管理方面的经验，对公司的所有员工管理流程、规范和方式方法等都比较熟悉，
能够深入员工内心开展管理工作，一直以来，我贯彻“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃
亏是福”的为人风格，以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”的座右铭时刻警
醒自己，尊重每一个的意见，事前集思广益，事后公示公开，与员工建立了充分的信任关系，为团队管理打下了
坚如磐（pan）石的基础。
3、深厚的业务营销功底:电信行业改革重组落下帷幕，3g牌照也已花落三家，新的三国中国电信专营店开业致辞
时代正式到来，新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力，竞争对手除了加大基站建设力
度，这对我们移动固有的优质网络是一种冲击，携号转网对我们的冲击有多大，恐怕大家已
心知肚明，再加上政府层面，工业信产部对我们移动的不对称管制政策，危机意识空前强烈，
现在资费下调又成为趋势，竞争对手使出浑身解数捆绑老客户，新联通更是出台了对我移动
用户更趋诱惑力的劝转政策，而新电信针对小灵通3年内退市的强制要求也开始利用153
的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣传噱头意图实现小灵通用户直接平稳转入电信
网的目的，超酷的战火硝烟已日趋弥漫，如果动作稍有迟缓，就有可能落后于人，为确保公
司arpu值、mou值的持续稳定增长，亲友网、合家欢、夜话畅聊、1元ip、动感情侣号、
集团v网、等等能够激发话务的业务均需大力发展。正因为如此，营业厅前台新业务的宣传、
推广与营销就显得尤为重要。从业10年来，各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做
到计划周详、部署精密、开展有序，几乎每一次都能达到预期效果，广受好评。
5、机动灵活的待客手法：作为窗口行业，服务是营业厅永恒的主题，让客户满意是营业
厅追求的目标，为用户提供优质服务是营业厅始终努力的方向。“金牌服务，满意100”、贯
彻“五心”服务举措，追求客户满意度的核心是处理好用户投诉，而处理好用户投诉的核心
是解决无理客户、刁难客户的投诉，多年值班经理、营业厅经理和客户经理的工作经验，使
我在处理此类投诉时能够做到游刃有余。
7、永恒的激情与活力：激情，是事业蒸蒸日上的助推器，活力，是事业阔步前行的润滑
剂，作为一名移动老员工，我热爱移动公司；作为营业厅经理，我愿意把汗水与泪水洒在营
业厅前台，我愿意用我的激情点燃员工们的热情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我
时刻提醒自己工作就是事业，而事业是神圣的，做好事业就要全力以赴，事业这朵分外妖娆
的花朵需要我去用激情与活力去浇灌。10年来，我彷徨过、犹豫过、甚至失落过，但是我从
未割舍过自己的激情与活力。如果我竞聘成功的话，下一步我将从如下几个方面开展工作：通过对新厅周围环境的观察和了解，开业初期的营销规划如下：第一步；打造名气
1、定向宣传、聚焦家具、钢材和建材市场——xx路营业厅地处和平大道武昌与青山行
政区划的分界处，与鸿锦大酒店近在咫尺，左侧毗邻武汉理工大学余家头校区，右侧紧挨青
杨六合建筑群，正对面与和平建材市场和钢材大市场隔路相望，左斜对面是和平家俱大世界，
背靠钢都花园小区，营业地界通达中百仓储、肯德基和青山地税局，地理位置极尽优越，有
得天独厚的区位优势。而和平家俱大世界、和平建材市场、钢材市场是培育已久，有口皆碑
的家俱、钢材和建材的集散贸易中心，该区人流量极大、车水马龙、聚拢人气指日可待！所
以打算在该区做广告、发传单，宣传新厅位置，让该区的商户、来来往往的客户知道新厅的
地址及我们能够提供的业务和服务。同时同家具、钢材和建材市场的物业和该区城管建立友
好关系，争取不定期的深入现场内部做营销推广活动，重点做好客户捆绑、集团v网、集团
彩铃业务，针对商户老板等高端消费群体，可以尝试主推目前业已成熟的号簿管家业务，同
时借助公司目前移动信息进门店的业务推广优惠期和优惠方案择优选择一家典型商户打造成
移动信息化示范门店，为继续在该区推广集团信息化业务打好桥头堡。
2、海报攻势、辐射营业圈周边小区——在营业厅周围的钢都花园小区、青杨六合商贸小
区、中百超市和肯德基门口等人流量大的地段发放海报宣传单，开业1周前后要在园林路一
带做到宣传单铺天盖地，让新厅开业的知晓率达到90以上，开业后1个月之内的（周六、
周日）坚持在中百仓储附近繁华地带、钢都花园小区做户外宣传活动，扩大营业厅知名度，
吸引客源、提高访量。
3、户外推广、指路引客——在十字路口找城管部门制作路标指示牌，告知用户：xx路
营业厅前行200米即到，因新厅无专门的停车位，所以准备在营业厅门口做停车位指示牌，
引导用户停车。第二步：走进社区因新厅周边的居民基本上都是中低端的工薪阶层，老年
人和家庭主妇出门到我厅周围活动的时间和次数居通过上述的一系列活动，使营业厅的人气聚拢。开业后期为了达到在半年内把该厅从成
长型营业厅过渡到成熟型营业厅的工作目标，也为了更好的完成分公司下达的各项指标，还
将从如下几方面着手开展工作：
1、建立规章制度制定公平合理、奖惩分明的管理制度。针对营业厅内的各项日常工作
和各项kpi指标，建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件
件能落实，防止死角现象的出现。大到任务指标小到清洁卫生，人人都是管理者同时也是被
管理者双重身份，并且实行奖惩有别的办法激励员工，做到人人有指标、人人有压力、人人
又有动力，管理制度严格落实并执行。
2、团队建设带领营业厅的所有员工创建一只优秀而快乐的团队，挖掘每一名员工的潜
能，根据其自身优点在不同的岗位创造不同的价值。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，
使之爱岗敬业。
3、员工培训新系统3.0上线不久，新来的员工基本业务都不是很熟悉，所以第一步对所有的员工进行集中培训，争取在最短的时间内让每一名员工都能够了解到各
项业务的操作流程、掌握所有业务，了解公司服务规范，基本的通信法律法规，以及首问责
任制的落实和处理客户投诉的基本能力等等，确保营业厅能够按照公司的安排正常开业。营
业厅的各项工作步入正轨后，会定期组织厅内员工进行业务方面的交流学习，宣传争先进位、
比拼赶超的竞争理念，从整体上提高营业员的销售能力和积极进取的精神风貌。
3．营业厅的布置硬件方面：利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营
业厅环境，力争使用户在布局合理、优美整洁的环境中享受优质的服务。软件方面：要求所
有员工在接待用户时，一定要按照公司的员工服务规范，面带笑容，耐心细致的为客户服务，
切实做到真正的沟通从心开始，做到急客户所急，想客户所想。给客户营造一个温馨亲切的
消费环境。
4。做到“五防一保”：将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
5、协调好与周边自供店的关系：应担当起该区的移动通信领头羊，搞好与周边代理商的
合作关系，调动起大家的积极性，让代理渠道的销售与宣传和我们保持同步，达到抑制竞争
对手又提高市场占有率的双重目的。各位评委，各位领导，各位同事：大家好!今天我怀着无比激动的心情和满腔的热情，参与公司业务支撑中心数据操作维护岗位的
竞聘。首先应该感谢公司领导给我们年轻人创造了这次公平竞争、展示才华的机会。感谢公
司领导对我多年的鼓励与培养，也感谢在座各位对我的关心和支持。此次竞聘，我主要是为
了响应公司人事制度改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的全部
智慧和热情。我叫×，现年×岁，大专文化，199×年4月参加工作，毕业后分配在电信局多
媒体分局做互联网的建设和开发工作，200×年至今在计算机中心主要负责对帐务系统和营业
前台的设备维护，一直从事技术性工作。×年的锤炼与磨合，领导的关心同事的帮助，使我感到了公司家庭般的温暖。是您们使
我最快速度地熟悉了我的业务，掌握了业务技能，使我能学以致用，为我创造了良好的发展
空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司，对我现在的岗位更加热爱
了。刚参加竞聘演讲的几位同事，每个人都有自己的优势。那么我的优势是什么?我要说，我
的优势就在于三个方面：
一是有较为扎实的专业知识。我对计算机接触较早，对计算机的应用和维护有一定经验。
我平时认真学习专业知识，不耻下问多请教，丰富了专业理论知识，做到理论与实践相结合。二是有较为丰富的实践经验。我从进入公司到现在一直从事数据通讯技术工作，对数据
操作维护岗的工作了如指掌，具备数据操作维护岗所必备的素质和要求，对做好互联网维护
与开发有自己的思考与准备。在工作期间，我独立完成了全省短信代理商联网系统的建设，
解决了一直困扰公司的代理商渠道建设的问题，让代理商做到独立开号，独立收费，极大方
便了移动用户的买号和交费问题，得到了各级领导的首肯和用户的满意。三是有较好的年龄优势。我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，
进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的数据操作维护岗的工作，提
高工作质效，树立优质形象。
一、勤学苦钻技术领先。在信息产业日新月异的今天，要站稳脚跟，做出成绩，就必须
掌握主动，有一套过人的技术本领。我将一如既往地学习专业技术知识，向书本学，向领导
学，向同仁学，在实践中学，不断积累经验并不断创新，让自己始终保持一流的技术。在学
习业务的同时不断加强自身修养，提高综合素质，使自己能全面发展。以技术求生存，以质