空调五大投诉顽疾 销售商与厂家踢皮球(一)

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近日，空调产品正式进入销售旺季，空调的安装问题再次引起消费者的普遍关注。记者了解到，广州、深圳等地消委会的投诉电话快要被打“爆”了，记者发现，今年的空调投诉主要集中在以下五类：一是空调安装不牢固，承诺安装的时间无法兑现；二是上门维修服务不及时；三是空调漏水，四是噪音严重困扰，五是销售商与售后服务点相互推诿。

安装承诺无法兑现

据中国家电维修协会会长董增介绍，长期以来，众多厂家均以高质量服务的宣传来吸引消费者，我国去年空调销售量为1800万台，但是在安装环节中存在着众多问题，在消费者对空调投诉每年呈20%的增长中，70%以上是对安装质量的投诉。

据世界名牌家电协会专家称：“空调厂家的服务态度真是随著名声越大也越高傲大牌，某些擅长炒作的明星品牌，先是承诺24小时内来安装，再说是保证3天，然后可能就是一个星期。”“大热天买空调，都想马上能用上。”陈小姐对记者说，她问了几个品牌，最后把目标锁定G空调，当她确认安装时间时，服务人员说“最快明天，最晚后天”，可约定的时间到了却一直没来。

三星、格力、松下、LG等品牌向记者如此表示：“通常情况下，我们会向消费者承诺及时安装。其实是因为空调旺季卖出的货太多，安装才跟不上步伐。如果一天卖出两三百台空调，几十个安装人员能保证按时安装吗？”但消费者均认为这样的解释很牵强，认为服务要跟得上销量，服务要跟得上需求，而不是一味推托，仍不接受空调大碗的高傲态度。

质量受质疑、服务不及时

国美、苏宁等卖场反映：今年最让消费者不满意的还有空调经销商与维修企业脱节，人为造成维修难，引起大量的消费投诉，即使像松下、LG、格力这样的知名品牌空调也免不了。

据南方报业网报道，厂家的服务也有“反季节性”。吕先生说，春节前他买了两台奥××空调，安装后由于天气较凉没怎么使用，可厂家隔三岔五地来问空调制不制冷，吕先生甚是感动。到了现在频繁使用空调时，空调却出毛病了，吕先生三番五次打电话给厂家，催他们尽快来解决问题，被告知3天后派员来修理，但等了5天仍不见维修人员上门，而且电话长时间打不通，即使打通了维修人员总是说“忙不过来”。

漏水、噪音大成困扰

据3·15直通车网报道，李女士告诉记者，她去年买的一台某空调漏水，与厂家先后约了10次，上门来了5次，却说出5种不同的毛病。一消费者刘先生投诉，去年5月22日在福州综达电器仓山专卖店（福州仓山区三高路福伟苑１－２号店）购买一台格力数码冷静王（型号３２５１Ｃ），安装在卧室后发现室内机噪音很大，并且非运行时正常噪声，而是不规则的机械声，于是报修，在承受近一个月的不眠之夜并数次电话催促之后，终于等来维修工，可是这个所谓的维修工居然说新机器都如此，过一个星期的适应期就没事，之后，不论经销商还是维修人员，再无人主动和刘先生联系。

广州市消协的工作人员告诉记者，反映空调质量问题的投诉中，这其中反映空调噪音和漏水的投诉占40%，从投诉情况看，大部分投诉都是空调外塑料件产生噪音引发的投诉。空调维修专家称，外塑料件产生的噪音主要有几个方面的因素影响：一是由于竞争加剧，有些空调生产厂为降低成本，采用劣质塑料或者回收塑料加工生产外塑料件；二是由于自己的生产水平或者工艺水平达不到要求，生产出的塑料外件质量不稳定或者达不到要求；三是安装工技术不熟练，安装不到位引发噪音。