服装售后服务
详细内容
'第一篇、服饰售后服务方案
服装售后服务
墨金甲服饰在各方面均在不断的完善。为了保障您的合法权益，现将售后服务规范如下：
一．售后服务的范围：公司下所有经销商
二．凡我公司售出的衣服，所有产品包退包换。具体标准为：
1.质量问题，衣服破损，严重染色，发错款式和尺码可无条件退换（必须拍照证明。）
2.特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的，故不做退换，但是绝对保证商品质量。
二．退换商品的配送问题
1.无论是退还是换，务必请先和客服沟通，如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负！
2.衣服如有问题或者是不合适，请在收到后七天内快递给我们，超过时间不予受理。
3.本公司不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递。
4.退换货的商品务必保证包装的完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求（注明订单号码，退回原因，希望如何处理）。需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。
5.非产品质量问题需要退换的，因此产生的运费客户自己承担。
三.其他注意事项
1.批发客户请事先联系客服，我们将会给你推荐适合的款式。确实需要退换的，退货金额不超过拿货金额的10%，（退货的货款留在帐户里下次拿货），换款的金额不能超过拿货金额的10%。如果没按照以上要求将商品退回而耽误处理的后果自负。
2．无论您遇到什么服务不周到的情况，请您先联系客服，如果客服没能及时为您处理，您可拨打投诉电话0579—XXXXXXXX
质量问题参考以下标准:
A脱线,开边,有破口(非人为破坏)
B实际尺寸与网站或者画册上描述不符(测量方法不同,会有误差,5CM内是正常)
C做工存在明显问题如不对称等
D有附件的配送不齐.
E无法去除的污渍
以下不属于退换范围
1有色差(因屏显问题,会存在一定色差,不属于质量问题)
2有线头(厂家直接出货,本身没有经过零售店这一道检查工序，偶尔本身存在一些线头,并不影响整体质量)
3面料不好(购买前请确认面料)
4无领标(部分款式不设领标)
5"我穿起来效果不好"“同事、朋友觉得不好看”“不适合我”等概念模糊的理由不予回复6扣子掉了
(工厂出货,很多扣子都是机器缝制，会缝的松一些,运输途中损伤掉落,不影响整体质量)7有污渍(部份款式在制做过程中会有一些粉笔划过的痕迹,可去除)
8购回后水洗过的,人为原因造成的损坏一概不退换
9对于包装特殊，发出后无质量问题概不退换
第二篇、服装售后服务服装售后服务
第一篇：服装售后服务计划和承诺书
方案1：
一、退换货承诺
1、服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
3、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1、服装开线，免费修理；
2、服装起皱，免费熨烫；
3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1、服装改款式；
2、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3、拉链因穿用不当或自行损坏；
4、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案2（定向销售服装）：
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容服装售后服务
货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后
服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式
第二篇：服装售后服务
尊敬的各位新老客户：
为了更好地为您们服务，我厂在不断总结经验的同时，也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工艺，提高产品质量。
我厂郑重做出如下十项承诺：
1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。
2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制作样品，在客户试穿（试用）后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。
3、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
4、为客户准备充足的备用余料，以防人数（物品）增加。
5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。
7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决（人为原因除外）。
10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。
三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思路，积极参于市场竞争，以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌；同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌！
方案1：
一、退换货承诺
1、服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。3、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；服装售后服务
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1、服装开线，免费修理；
2、服装起皱，免费熨烫；
3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1、服装改款式；
2、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3、拉链因穿用不当或自行损坏；
4、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案2（定向销售服装）：
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。服装售后服务
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
第三篇、工作服售后服务承诺书服装售后服务
为了更好的为各客户服务，现对本公司的产品做如下承诺书：
我公司对贵单位的售后服务工作将严格按照下列内容进行：
一、我公司以服务中心，有专门的售后服务人员、量体师，客户如有需要，二十四小时内可致电，由公司领导进行及时安排服务人员，根据实际情况随时准备为贵公司服务；
二、当所有服装送达后，预计贵公司下发到每个员工需要三天，服装试穿时间为十天，因此我们安排首次售后服务时间在交货后的十到十五天左右。具体时间根据双方的具体情况制订，希望贵公司及时配合，要求全体员工必须每人拿到服装后立即试穿。第二次售后服务时间为首批返修服装返修完毕交于贵公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服务加量补做，我们接到贵公司通知后及时安排服务人员第一时间上门进行服务，确保及时、认真、细致、真诚、周到。
三、我公司承诺一年免费保修服装。一旦客户发现问题我们将在1天内给予答复，提出解决方案，公司以最快的速度无偿进行返工返修或调换；在保修期内，我方对非人为原因造成的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护服务。保修期后，我方可继续提供优质服务。
四、我方保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留库存，随时根据客户工作特点（人员零散增加），增加制作出与原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾之忧；
五、服务响应时间：
1、接到客户通知后1天内由销售人员安排售后服务人员前往客户处解决问题；
2、对于细小问题，在客户通知后的2天内负责解决好，专人将服装送交客户手中；
3、正常情况：修改服装在15天内返修完毕，送交客户手中；
六、保修期后服装价格承诺
保修期后无论贵司新进员工零散补做，还是批量加工均与此次合同中所订制的服装价格保持一致，不另行涨价，不额外收费，做到让客户满意。
第四篇、品牌服装店售后服务与质量问题处理服装售后服务
第五篇、我国关于衣服三包的最新规定服装售后服务
我国关于衣服三包的最新规定
第一条“三包”范围及期限。
1、西服、大衣、裘皮服装三包期为六个月。
2、羊毛衫及其他服装、床上用品三包期为三个月。
3、童装、针织内衣及纺织制品三包期为一个月。
4、凡购买100元以上的针纺织品、服装类商品实行“三包卡”制度。
第二条有下列情况之一者，给予更换或退货，不收折旧费。
不符合国家《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》规定，标识、号型与实际不符者；左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者;缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者;正常使用后，面料严重起球、披裂（拔丝）超出标准要求者；正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。
第三条缝线开线，饰件破损、脱落者给予免费修理，不能修理者给予更换或一次性作价处理。修理，本市不超过七天，外地不超过一个月，超过时间不能修好者予以更换；三包期内两次修理后，仍不能使用者，给予更换。
第四条符合更换条件，但无同品牌、同型号者予以退货;不愿更换而要求退货者，收取折旧费。
第五条折旧费自购买之日起按售价每日0.2%计算；一次性作价处理者，可视穿着时间，磨损程度，按售价的10%-30%退款。
第六条下列情况不实行三包。
1、超过三包期限的；
2、由于使用、洗涤、保管不当造成的划伤、沾色、掉色、缩水、披裂、虫蛀、起毛起球、破损的；
3、已标名“处理品”，“等外品”的；
4、自行修理或拆动的;服装售后服务
5、无有效购物凭证的。
第七条纺织品、服装类商品质量“三包卡”由质量技术监督局统一制作发
放。
第八条本规定由质量技术监督局负责解释1：在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；
3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换
不包换范围：
1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；
2：由消费者自己造成污垢的不包换；
3：由消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；
4：在规定日期外的产品不包换。
第六篇、服装售后服务工作流程服装售后服务
一、售后服务工作流程
1．非整款退货的：
1．1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的
货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。
1．2现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及
鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。
1．3专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给
所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。
1．4专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次
质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在15天之内）
1．5售后服务部质量问题处理：
1.5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修
产品
1.5.2可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店
1.5.3不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费
用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。每月因其它问题造成的报费品由售
后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费，每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。
1．6系统单据的处理：售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及
相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。
2.整款退货的：
2．1发现问题并分析原因：如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应
及时做出判断，并作详细记录备案，同时报至售后服务部。
2．2售后服务部处理：售后服务部接到信息后，应及时对该款进行相关指标的
检测，并出具检测报告，并收集其它专卖店的信息同时报QA管理部。
2．3QA管理部问题的处理：对存在质量问题的产品进行分析、鉴定，并通知业
务部同供应商协商后，由QA部在OA上发出退回存在质量问题货品的通知（通知各大区域相关信息）、并落实相关的退货方式、时间及处理方案。
2．4专卖店退货处理：各专卖店接QA部发出OA的通知，将货品在指定的时间
内退回售后服务部，并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。
2．5售后服务部处理：
2.5.1收集各专卖店退回的产品、数据，（并落实退货到位状况）整理后统一寄
到工厂。
2.5.2可维修：可以作返修处理的情况下，由业务部相关人员跟进返修情况并将
已返修好的货品及时寄回售后服务部，同时需调查出现质量问题的原因，属供应商原因的，一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的，则追究相关责任人责任。
2.5.3不可维修：如果出现严重质量问题无法返修、属外加工厂原因的，费用由
各工厂承担，由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理，属我司原因造成的，则追究相关责任人责任。
第七篇、职业服装售前售中售后服务服装售后服务
职业服装的制作情况
公司经过十多年的职业服操作，组建了专业的团队技术队伍，在团体职业服的制作上积累了丰富的经验，重视品质、价格、服务、品牌形象，赢得了广大团体职业服单位的认可和赞许。
本公司职业服制作分为售前服务、售中服务、售后服务三大步骤：
一、售前服务
在完成业务洽谈、签订合同后，由定制方提供详细的花名册，本公司派出量体技术员，对定制单位的员工进行尺寸确定。尺寸确定有两种方式
A、由本公司提供男女若干套标准服装，派专业技术员到定制单位指导试穿定号，
并严格按定号上报尺寸定制。如发现尺寸不符合定号上报尺寸表的服装，由本公司负责解决，直至满意。其中部分特殊体型，由技术员量体定制，量体服装如有尺寸不符，则由本公司负责解决，直至满意。
B、由本公司直接派技术员至定制单位，对定制单位的所有成员逐一量体，并严
格按量体尺寸制作加工服装，如发生服装尺寸或试穿不合适，由本公司负责解决，直至满意。
二、售中服务
1、生产问题
在完成量体工作后，因我公司未发展联营厂全部产品在公司内定裁定制、精工细作，在制作期限定制单位随时可以派人了解工作服的生产制作进度情况，如发生制作过程中出现的问题，我公司加以妥善解决，直至满意。在完成成衣制作后，我公司按定制单位提供的花名册及编码，经定制单位有关人员验收合格后，逐一加以装箱，送到定制单位分发。
2、质量标准
我公司的质量标准将严格按照国家标准执行。属质量问题，由我方负责，直至定制单位满意为止。
3、质量保证体系
我公司严格按照ISO9001质量认证体系执行，具体采取以下措施来保证产品质量。
(1)采购物资实行质量控制（即进货检验）。
(2)对生产过程控制（对每道工序实行“自检、互检、专检”制手段保证产品质量。
(3)对包装、搬运的控制（包装：采用一件一衣架，外加一只防尘罩，再用立体包装纸箱包装，来防止产品的挤压而引起起皱；搬运：采用纸箱式货运，防止货物在运输过程中因受潮而引起产品变形）。
三、售后服务
我公司在2000年以来，多次被评为“重合同、守信用”“慈善献爱心”单位，为进一步塑造完美的企业形象，爱蒙思以令每一位顾客满意为第一要务，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
(1)热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题并建立客户服务档案。
(2)热情、认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。
(3)对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月
及时汇总归档。
2、售后服务内容
货到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限为2年，2年内免费维修并终身保修，保证为定制单位提供最满意最周到的售后服务。
3、售后服务方式
(1)货到定制单位7-10天时间内，我公司派专人向定制单位查询有关情况，根据
定制单位提供有关具体情况进行分类，并在2天内及时选派有关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个、逐套进行售后服务，直至满意。技术员把客户不满意的产品带回公司，在尺寸上实行“改进、重做”的原则进行处理。在质量上一律实行重做，并且在20天内完成回修工作，并及时送到定制单位。
(2)根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，局时我公司将
制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，提高服装的使用期，并在发货及售后服务中，我公司技术员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专业指导。
(3)在质保期（二十四个月）内，我公司将不定期的派技术员至定制单位作质量
回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有管人员对服装有关细节问题，认真予以答复，做到每一个员工满意、称心。
(4)根据客户的行业特征，另行制定合理的售后服务方式（与客户协商后确定）。
第八篇、服装公司售后服务管理制度服装售后服务
售后服务管理制度1、目的为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。2、适用范围湖南天帆高科发展有限公司销售部管理。3、职责3.1销售部负责制度的制定、执行。4、内容4.1管理体制4.1.1公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。4.1.2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。4.1.3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。4.1.4对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。4.1.5公司设立全国售后服务信箱。4.2服务承诺4.2.1售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。4.2.2专业量身定做：（针对西服）我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求，我们会做好详细的记录，力争让顾客称心、满意。4.2.3包修：售出的纺织品服饰保修3个月，皮服6个月，商品自售出15日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：30日内收折旧费5%，30-60天收10%，61-90天收20%。4.2.4干洗、皮衣护理：凡售价在10000元/件以上的西服均可在购买当年免费干洗一次、所有皮衣均可免费护理一次。4.3客户意见和投诉4.3.1公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。4.3.2客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。4.3.3对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。4.3.4受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。4.3.5受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。4.3.6受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差、不尽职责的，送销售部处理。4.3.7公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。4.3.8加强对客户的服务，培养售后服务人员顾客第一的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。4.4维修服务细则4.4.1公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。4.4.2各地专卖店售后服务主管接到报修后，联系公司售后服务人员作出处理。4.4.3凡属有偿服务，应由维修人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。4.4.4凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将货品带回维修，维修员需开具客户货品领取收据交与客户，并将货品带回，回到公司后，应登录在客户货品维修登记薄上。4.4.5售后服务工作守则：4..4.5.1负责公司所销售货品的售前宣传和售后的服务工作。4.4.5.2兑现公司对客户服务的承诺。4.4.5.3及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。4.4.5.4利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。4.4.5.5提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。4.4.5.6认真保管和维护售后服务资料和工具。4.4.5.7及时赶赴现场处理各种故障。4.4.5.8产品售后服务应定期回访。4.5售后服务人员的服务准则、权限及应急方案4.5.1服务准则：（1）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。（2）服务及时、快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。4.5.2维护人员权限：（1）对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。（2）及时向相关部门如实反映各种情况。（3）严格执行公司的售后服务管理制度。4.5.3应急方案（1）如在维修过程中由于配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。（2）遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，售后服务主管可经主管经理同意，派兼职售后服务人员协助。5、引用文件无6、记录《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》《浪梵信息反馈分析登记表》、《质量回访/顾客意见记录表》、《浪
梵用户登记表》7、其它7.1本规定由销售部制订并归口管理；7.2本规定自签发之日起实施。