住宅小区礼仪

详细内容

篇一:《礼仪与社交2》

1为什么说中国是礼仪之邦？

答：1中国重视礼仪理论研究《周礼》第一部周期六大部门（天、地、春、夏、秋、冬）

礼仪大师：孔子、孟子、荀子（隆礼、重法）、叔孙通、董仲舒三纲五常（仁义礼智信）、司马光《资

治通鉴》18年《涑水家仪》、朱熹

2、我们中国人民讲究礼仪实践

3、很早对外开放

修身齐家治国平天下修身是学礼仪的根本

2、见面问候语、宴会用语、毁誉不一的老、泾渭分明的送礼

尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则

特点：共同性、继承性、发展性

3、修身的方法：心灵美、外表美（外貌、服饰、表情）、行为美

（心灵美：历史的看问题、辩证的看问题、全面的看问题）

4、迎送礼仪：热情好客、友好交谈、送行（出门）

5、夫妻之间礼仪：互爱、互敬、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉

6、如何在社交场合做个受欢迎的人呢？

1衣冠整洁，2谈吐文雅，3彬彬有礼，4潇洒自如，

7、礼仪的核心是尊重

8、礼仪的特点是为他人着想

9、求职：选择：搜集信息（传播媒体、人才市场、人事厅、实习单位、老师老乡同学、亲朋好友、用人单

位）、帅选信息、选择单位、客观评价自己、联系、

10、上下级关系：1怎样作上司：任人唯贤，知人善任、2言而有信、3宽宏大量、4平易近人

2怎样做下属：听话、能干：1尊重上司、2注意方式、3注意小节、4领导视察，起身迎

送

3怎样与同事相处：彼此尊重、互相帮助、一视同仁

11、集会礼仪：会务组、印发会议通知、会场布置、做好接待工作

12、讨论会：宣布开始，介绍来宾、领导致辞、各路诸侯发言、主持者总结发言、主持人宣布结束感谢来宾

新闻媒体

13、主持人礼仪：服装整洁、提前到位、步履要自然、坐姿要端正、谈吐文雅、倾听发言、

14、会议礼仪：1做好准备工作，提前按时出席2遵守会议纪律，专心与会3善始善终

15、电话礼仪：1时间（4.5~5、7.5~8）、2问候，自报家门、3音量适度，语气亲切

16、手机礼仪：1、手机往哪放（口袋、公文包）、2尽快接听、3不要看别人发短信、4用文明之语发短信

17、乘车礼仪：1一号位领导坐、一号位是司机后面的位置，三号位司机身旁的位子，2开车门（男士为女

士开车门，下属为上司开车门，主人为客人开车门

18、迎送礼仪：1热情待客（办公室起位下位让座端茶倒水）2友好交谈3客人要走了挽留，送到门口，长

辈领导送至电梯送下楼梯

19、乘坐电梯礼仪：1按电梯按钮，请领导长辈先进先出、2上下楼梯男士在下，下属在下面楼梯

20、社交礼仪：1握手a左手盖右手代表和平，右手代表力量

b女生、上级、主人、长辈先伸手

c男生握女生手指部位，不能整个手都握进去，三秒，跟男生可以更长

d握手力尽适度

e不能交叉握手，男生要取下手套，女生可以不取

21、介绍：a为他人介绍：先把晚辈介绍给长辈b自我介绍：1实事求是2态度要真诚

22名片：1双手递接，不要马上放口袋，先认真看一下

2社交名片：名字、地址、电话号码

3职业名片：。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。社会身份职位{住宅小区礼仪}.

4、商业名片：

5、索取名片：a先递上自己的名片b开口要

6、右手递上自己的名片，左手接对方的名片

23、交谈礼仪：1见什么人说什么话

2在什么山上唱什么歌

3察言观色，随机应变

4与人交谈不要靠太近（陌生人1.2米，熟人1米，亲朋好友0.5米）

24、交友艺术：1交志同道合的朋友2慎交合得来的异性朋友3交真才实学的朋友

25、舞会、沙龙、社交聚会忌讳

26迎送仪式：1迎接2献花（鲜花）3介绍（主人先介绍，再外宾介绍）4奏响两国国歌，鸣礼炮（17、19、

21响）5检验仪仗队（人数80、120、155、240、360）6访问级别：国事访问、工作访问、

私人访问、顺道访问、秘密访问、过境访问7讲话8陪车

27会见（务虚）会谈（务实）：1程序：1东道主在门口迎接（对等平等）、2双方致辞，交换礼品3合影4

开始会谈

2约请与应邀：宴会类别：a国宴b正式宴会c便宴d家宴

28、涉外礼仪要求：1注意形象2内外有别3恰如其分

29、谈判、沟通艺术：1营造气氛2据理力争3沉默如金4针锋相对5彬彬有礼6有胆有识

30国际商务礼仪：1真诚交往2平等协商3信守条约

31商务谈判：1日本人：谨慎、等级观念强、建立和谐可靠地人际关系、决策慢

2阿拉伯人：从容、务实、耐心、巧舌如簧

3法国人：坦率、果断、时间观念不强、反复讨价还价

4德国人：严谨、守约、顽强

5美国人：自信、讲究效率、直爽、现实

平安、健康、和睦、快乐

32旅游礼仪：1入乡随俗2尊重旅游业工作人员级当地风俗习惯3爱护公共设施，保护自然环境

33、客服服务礼仪：无虫害、无灰尘、无碎屑、无水渍、无锈蚀、无异味

说话轻、走路轻、操作轻

迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声

尊敬语、问候语、称呼声

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

34、导游礼仪：1仪表礼仪2待客礼仪（不分国籍、不分民族、不明肤色）3协商礼仪（针对性、可行性、

可能性）

4讲究谈话礼仪5工作走在前面6端正讲解姿态7讲解出神入化8引导顾客购物9

35、宗教礼仪：

36、韩国：

36、阿来伯国家：沙特、阿联酋、利比亚、叙利亚、埃及、科威特、伊拉克、突尼斯、索马里、

见面礼：握手礼、贴面颊（同性）、亲吻

伊斯兰教乐于助人、吃苦耐劳、耐心、乐观向上、好客

妇女喜欢金饰、喜欢纹身

饮食忌（啤酒、猪肉不吃）、问候忌、偶像忌、左手忌、

37、俄罗斯：1三大嗜好（饮酒、钓鱼、采蘑菇）

2见面礼、称呼礼、公共场所礼仪、待客礼、做客礼、赠送礼（面包、盐）

3忌讳：颜色忌（黑色）、数字忌（不喜欢13喜欢7）、动物忌（不喜欢兔子喜欢马、熊）

38、德国人：1自信、务实

2社交礼仪：见面礼、倒酒礼、文体活动

3慕尼黑啤酒节（9月第三个周六）

39、法国：1国鸟：公鸡（经济价值、观赏价值、好斗）

2大餐：炸牛排、烤蜗牛、鹅肝酱

3上汤面包、冷盘、主菜、素菜、各种奶酪、蛋糕巧克力、水果咖啡、酒

4咖啡文化：

5世界三宝：《维纳斯》《蒙娜丽莎》《胜利女神》

6社交：见面礼（握手礼、吻手礼）、骑士风度、谈话礼

7文体活动：爱读书、酷爱音乐、踢足球、骑自行车、

国庆节（7.14）红白蓝彩带

40、英国：严谨

1、婚俗：戒指上的红宝石爱情专一、蓝宝石不变的感情、绿宝石希望

2、做客礼仪：不要提前也不要迟到

41、意大利：1米兰时装之都、

2披萨、奶酪、啤酒、葡萄酒

3最早修建高速公路的国家

4吉他传情、帽子传情

5关系较好的异性见面礼仪：贴面颊

6男士三大爱好：足球、跑车、金发女郎

7忌讳：手帕忌、菊花忌{住宅小区礼仪}.

42、美国：1德国、爱尔兰移民

2基督教、天主教

3住房类别：私人别墅、住宅小区、活动板房、公寓、贫民窟

4动手能力强、注意安全性、计划性强、办事效率高、

5忌讳打听谈论个人隐私、忌讳同性恋、

43、公共关系四部曲：1公关礼仪是现代人的必修课——细节确定成败

2注重公关礼仪形象的塑造——修身养性看礼仪

3大学生日常礼仪规范——从我做起，从现在做起

4涉外礼仪基本原则——打造国际化的人才

44、公共关系的1核心概念：组织形象、传播沟通、协调关系

2两个度：美誉度、知名度

3三大要素：社会组织、传播、公众

4四部曲：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估

5五项职能：收集信息、咨询策划、传播沟通、处理危机、维护形象

6六条原则：真诚守信、公平公正、双向沟通、公众第一、互惠互利、全员公关

45、

46、公关的1、定义：1塑造、组织良好形象的艺术

2通过双向沟通与传播赢得公众理解、信任、支持的一门科学与艺术2宗旨：内求团结完善、外求和谐发展

3海伍德《全面公关》2008世界公关大会

4郑砚农认为公关有三个方面：兴趣传播、关系协调、形象管理{住宅小区礼仪}.

5阿尔里斯《公关第一、广告第二》

47、{住宅小区礼仪}.

48、知礼、懂礼、学礼、行礼

49、公关礼仪行为修养：真诚、大方、热情、幽默、温和、礼貌、宽容、注意小节

篇二:《礼仪知识我知道》

社会公共礼仪知识选录2008年9月25日12:42

单项、多项选择题：

1、在古人看来，有修养和内涵的君子，要在外表、言谈、举止各方面做到端庄、得当、谦逊和有礼。《礼记·表仪》有载：“不失足于人，不失色于人，不失口于人。”这句话中“足”的意思是指________。B

A言语

B行为

C服饰

D仪表

2、礼字，到西周（公元前500年）以后才被广泛使用，其含义从祭祀范围扩大到道德规范中。《周礼》是我国已知最早的礼仪著作，内容丰富，包罗万象，充分反映了古代中华民族尚礼、崇礼的精神，成为后代“礼”的渊源。

《周礼》与_____________两本书合称为“三礼”。A,D

A《礼记》

B《礼论》

C《礼运》

D《仪礼》

3、孔子云:“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”其中三个“礼”字各有各的含义，第一个“礼”字

指的就是生活交往中的行为规范；第三个“礼”是指政治法律制度。第二个“礼”字指的是____________。C

A礼节、礼貌

B仪式

C规矩、规则

D送礼、财礼

4、“礼仪”一词，最早出现在《诗经》、《礼记》中。据考证“仪”字的含义包含的内容有______________。A,B,C,D

A法度、准则

B典范、表率

C形式、仪式

D容貌、风度

5、经过长期的演变，礼字的宗教含义逐渐减退，世俗含义逐步增长，现在我们所说的礼，其含义反而变小了，泛指_______。A,D

A礼貌

B社会文明

C法律制度

D社会行为规范

6、我国古代_______是礼仪的中心内容。D

A忍让

B礼貌

C平等

D道德{住宅小区礼仪}.

7、在封建社会中，礼是宗法等级制度，是一套符合统治者整体利益的行为准则。推而广之，在社会生活中，礼可以表现为由于道德观念和风俗习惯而形成的___________。A,B,D

A礼法

B礼节

C礼物

D社会规范

E礼貌

8、孟子把“五常”作为人的基本道德规范。“五常”包括“礼”、“仁”，还有

____________。B,C,D{住宅小区礼仪}.

B义

C智

D信

9、孟子说：“礼人不答，反其敬。”（《孟子·离娄上》）意思是说，有礼貌地对待别人，却得不到相应的回应，那就得反问自己，是否自己有“礼”得还不够呢？孟子的认为，“礼”最初的意义无非就是____________之心。B,C

A礼貌

B恭敬

C辞让

D尊敬

10、著名教育家朱熹对儿童礼仪方面的教育是非常重视的，其编写的《蒙童须知》教材开篇：“大抵为人，先要身体端正。自冠巾、衣服、鞋袜，皆须收拾爱护，常令洁净整齐。”对日常仪表方面的礼仪提出了具体要求。朱熹是___人。B

A唐朝

B宋朝

C元代

11、孟子提出“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”（《孟子·离娄下》）意思是说，一个人如果能够关爱别人，尊敬别人，同样也会受到社会的爱戴与尊敬。孟子主张兴办学校，加强道德观念的教育，要求学生要有________品德和风尚。A,B,C

A孝敬父母、尊重老人

B友爱兄弟、忠于长上

C办事诚实、讲究信誉

D友爱谦让、团结互助

12、清代李毓秀写了一本《训蒙文》，后更名为《弟子规》，书中详细规定了学生在言谈举止方面的礼仪规范，其中有敬长者、仪表、仪态、语言、禁酒等方面的要求。“见人善，即思齐，纵去远，以渐跻。”是对学生____方面的要求。B

A礼貌

B修养

C道德

D仪态

13、化妆既是为了敬人，又是为了自尊，但应注意避免_______。A,B

A.在公共场合化妆

篇三:《试论礼仪在物业管理服务中的重要性》

试论礼仪在物业管理服务中的重要性

广州市开物物业管理有限公司叶泗开

摘要:礼仪是交往中的艺术。“礼出于俗，俗化为礼”，礼仪是通过总

结人长期以来的习惯和需要被尊重的特性而形成的一种惯用的交往规范。要懂得尊重人，就必须熟知礼仪。每个人都需要被尊重，而物业管理服务正是管物服务于人，融经营、管理于服务之中，礼仪的运用就恰到好处地满足了业主和物业使用人的这种需求，所以，礼仪是服务的基石，沟通的桥梁。关键词:礼仪服务基石桥梁

自1978年中国改革开放以来,中国经济进入发展的快车道，伴随着经济的发展和社会的进步，迎来了物业管理的春天：

1、三年后，中国第一家物业管理公司--深圳市物业管理有限公司成立，开始对深圳市东湖丽苑住宅小区实行有偿服务、综合管理；礼仪服务还未萌芽，仅为服务人员素质体现的基本礼貌。

2、1988年，深圳市房地产管理局对房管所进行改制，改房管模式为物业管理模式，改政府管理模式为企业化管理模式；礼仪已在物业管理服务中萌芽，在迅速发展。

3、1993年，深圳市住宅局以莲花北为试点，在局系统第一次进行了物业管理招投标，拉开了物业管理市场化的序幕；礼仪服务取得了长足的进步，已成为参与物业管理投标致胜的重要部分。

物业管理乘着改革开放的春风，由深圳向沿海城市，由沿海城市向内地城市迅速蔓延。目前全国物业管理企业已2万多家，物业管理从业人员超过300万人，管理物业类型已涉及到住宅、写字楼、商场、工业厂房、社会后勤物业等各类物业，管理物业面积数百亿平方米。至今礼仪在物业管理服务中的运用已无处不在。

一、礼仪在物业管理服务中的意义

物业管理是属于第三产业，具有服务的属性，物业的管理和经营现在通常是以物业管理服务来取代，由于物业管理行业的快速发展，

客户导向正在逐步取代市场导向的观念，影响行业发展的因素不仅在于当前市场，更在于客户对物业管理服务潜在和未来的需求。礼仪知识自然成为物业管理企业不可缺少的培训课程。要学礼仪知识，要懂礼仪知识，并恰到好处地运用到物业管理服务中去，是以人为本的人性化服务的前提，是品质的体现；礼仪知识的学习和运用是物业管理服务被社会接受和认可的保证。

目前物业管理服务的主要对象有住宅小区业主、写字楼工作人员、商场经销商、工业厂房工人、社会后勤物业工作人员等，他们对物业管理服务的要求将趋向于求新、求变以及更高的科技、信息和文化含量，他们已不仅仅满足于服务人员爱岗敬业和生活舒适，而且要求服务上品位、人性化和新颖感，因此，物业管理服务需要一种超乎规范和程序之上的变革和创造，礼仪服务便成了服务创新的排头兵。礼仪的运用，可以让物业管理服务工作更好地开展。学习和运用礼仪的意义在于内强素质，外塑形象。主要体现以下三点：

1、提高服务人员的个人素质。礼仪知识已被多数物业管理企业列为培训和考核的内容，它直观地反映了员工的素质和企业的形象。

2、有助于建立良好的人际沟通。良好的礼仪可以方便沟通，促进相互了解，建立良好的人际关系，达到内求团结，外求发展的效果，即在企业内可以促进员工的团结，在服务中可以加强品牌的塑造，使企业得到更好的发展。

3、维护物业管理企业形象。企业员工行为是企业形象的活广告。

二、尊重在物业管理服务中的体现

目前，有一部分物业管理服务人员抱怨物业管理行业社会地位低和待遇低，因为物业管理通常被人们视为“扫扫地”“看看门”这些事情谁都会做，而且认为从业人员不是无事可做的就是下岗职工，没什么技术含量。常常听说“没有办法，迫不得已才做物业或上辈子倒了霉，这辈子做物业”之类的话。

尊重为本是礼仪最基本的理念。自尊是尊重的出发点，没有自尊的人是没有形象、人格、尊严可谈。物业管理服务人员不是没有办法迫不得已做物业，也不是上辈子倒了霉才做物业，这是社会的需要，

服务人员应树立起自信，维护自己的形象、人格和尊严，这样才能体现服务的价值，才能更好地让业主和物业使用人感觉到被尊重，同时提升企业的品牌形象。

把尊重运用到物业管理服务中去就形成了礼貌服务，礼貌服务主要有以下三个要素：

1、接待“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。让业主和物业使用人感受服务人员的热情和对他的尊重，可以融洽相互的关系。

2、文明“十字”：“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。礼貌用语的运用有利于促进与业主和物业使用人的沟通。

3、热情“三到”：眼到、口到、意到。热情友善，落落大方，准确传达，让业主和物业使用人感受到对他们的真诚，拉近双方距离。

“3A”原则是向业主和物业使用人表示尊重和友善的三大途径：

1、接受业主和物业使用人，是尊重的前提。即客人永远是对的。物业管理企业承接了某个项目，服务人员就必须适应和接受这里的业主和物业使用人。

2、重视业主和物业使用人，是友好沟通的基础。善于使用尊称，并记住对方,可以让业主和物业使用人感受到对他的重视。

3、赞美业主和物业使用人，是对业主和物业使用人的欣赏和肯定，要实事求是的赞美，形象、生动、幽默、适宜对方的赞美。如看到业主做好事时，要及时有感的赞美，可以增进相互之间的友谊。

三、善于表达、形式规范在物业管理服务中的体现

善于表达、形式规范是礼仪的二个基本理念。形式表现内容，内容体现形式，尊重要学会表达，要善于表达。要及时、有感地发现，及时有感地表达，这样可以拉近与业主和物业使用人的距离，可以让物业管理服务工作更进一步。很多物业管理企业服务人员对业主和物业使用人非常尊重，但没有表达出来，或没有形式规范地表达出来，达不到尊重的效果。举移动电话为例，在接待业主或物业使用人时，移动电话要做到不响、不听、不出去接听，最好的方法就是开始交谈前，拿出手机，当着业主或物业使用人关机——我为你关机，我的眼里只有你，同时避免了两种情况：一是手机没响，认为你业务不忙；

二是手机常响，感觉你三心二意。

讲不讲规范，是员工素质问题，是一个企业是否严格、规范的问题，形式规范代表个人形象、企业形象，同时可以提升员工素质，维护企业形象。举职业西装为例，职业西装有“三个三”原则：一是三色原则：全身不得超过三种颜色（指色系）；二是三个定律：色彩、款式、面料的搭配；三是三大禁忌：袖子商标没拆，袜子出现问题如穿尼龙袜和白色袜，领带打法出现问题。

把尊重、友善、热情恰到好处，形式规范地表达出来，从而与业主和物业使用人形成互动，使礼仪在物业管理服务中表现得淋漓尽致，无处不在，使物业管理服务多一些尊重，少一些鄙视，多一些宽容，少一些吵闹，构筑一个文明、和谐的生活和工作环境。因此，礼仪是服务的基石，沟通的桥梁。

参考文献

1、金正昆主讲《商务礼仪》山东教育电视台录制2003年

2、梁柱著《中国物业管理理论探索与实践》中国经济出版社出版2003年

3、陈才林著《物业管理职业经理人》上海社会科学院出版社出版2002年