当客户问到你的产品弱点时你该怎么回答？

详细内容

在销售过程中，总是会遇到各种头疼的问题，但最难应付的是自己产品本身弱点，这总是令人非常尴尬。问这种问题的客户一般大多数是行内人士，不仅懂行而且对产品非常了解这方便的知识，而且对产品也非常的熟悉。那么如何来作成生意呢？让我们认真分析一下这个问题。

在讨论这个问题之前，销售员首先一定要明白自己产品的弱点。（产品的弱点就是指没有质量问题,却在竞争中相对于同类产品处于劣势的产品特点）比如产品贵、礼品包装不美观、使用不方便等。这些产品弱点有的是为了产品的其他优点而产生的，有的是可以改变的，有的是不能马上改变的，因此，在回答客户时，一定要做以区分，并采用巧妙的回答方式，最终达成生意。

首先，不要回避问题,正面承认自己产品存在的弱点。

在销售过程中，遇到客户质疑产品的弱点时，如果销售员对客户提出的问题采取回避，那么客户会更加质疑产品问题，这些方法都是不可取的，销售员应当坦诚对待自己的产品存在的弱点，比如说在长期的销售中,我们也发现了自己产品的这个弱点,你能指出来我非常感谢,我们会尽力去改进，并让客户认同你的看法。这样最起码让客户对销售员有一种基本信任的感觉，为下一步销售做进一步努力。

其次，要委婉的把自己产品产生的弱点原因讲清楚。

比如客户感觉产品包装材质比较浪费，销售员可解释为：“我们的产品之所以在包装上尽量美观，是因为能容易吸引消费者的目光，对其产品更加感兴趣。”再比如说客户对产品价格高于同类产品，销售员可以解释为：“我们的产品之所以价格贵过同类产品，是由于我们为了保证产品的功效，选择了质量最好的原材料，所以它的效果一定要比同类产品好。这一点是得到市场验证了的。”