像打球赛那样管理生产(一)

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关注中小企业管理十余年来，我和团队在400多家企业一线探索，帮助它们解决实际问题。根据多年观察，我认为当今中国中小企业大致可以分为三种类型。

　　

　　无序型企业好比自由市场，员工之间、上下工序之间结构关系松散，生产过程不被严格管控，异常频发，产品流到最后工序经常出现不配套的现象。目前很多中小企业就处在这样的状态。企业无序而又要保持运作，就需要很高的存量，所以无序型企业的材料仓、半成品仓、成品仓甚至车间都堆满了东西，以此来满足彼此的衔接。

　

　　有序型企业是指那些管理非常完善的成熟企业，如同一个交响乐团，指挥挥舞指挥棒，小提琴、大提琴、大号、小号等各自对着乐谱井然有序地发出自己的声音，这是无数中小企业老板的梦。他们希望自己的企业能像一个交响乐团，于是引入懂工厂管理的专家来训练员工。专家为企业做出流程文件，相当于给了员工对着演奏的乐谱。然而很多时候，这一切做完之后，老板期待的交响乐并没有演奏出来。原因在于，人们不按乐谱演奏，也不遵从指挥，还是像农贸市场的小商贩一样，自己有什么就吆喝什么，想怎么吆喝就怎么吆喝。老板强化奖罚，结果却是人员离去，乐团面临解体。于是只能放弃，企业又回到无序的“农贸市场”状态。

　　像个乐团固然很好，但这种理想的情境适用于中小企业吗？刚洗脚上岸的一群人，能穿着燕尾服在音乐厅里装斯文吗？

　　

　　中间型企业更像一支球队。球赛有规则，但并不死板，球队教练从不严格要求球员一定要走什么路线、要做什么动作、要在什么时间跑到什么位置。他们只会告诉球员，“对方跑这边，你就跑那边，一定要拉开空档”、“要盯死某人”、“要把球快速传给谁”。这样交代的核心思想是：注意别人的位置和状态，相应调整自己。

　　有经验的球员也很明白，在球场上没有死板的动作和路线，一切都必须根据当时的全场状况，快速反应、调整。不像交响乐演奏会，大家都有乐谱，能准时准点做准确动作，一切都在预期之中。球赛表面上看起来无序，但实际又很有序。在很多人心目中，世界杯远比奥运会好看，就是因为它需要每个球员在现场审时度势，彼此默契配合，与对手相互制衡。而这一切都需要动态地、在极短的时间内做出快速反应，就像热力学系统内不断变化的任一点的热力状态，处于不稳定阶段。

　　

　　中小企业的生产活动过程极端不稳定。以球赛作比，其普遍现状是没人知道“球”在哪里，但大家都在球场上拼命跑。在现实中的表现是，老板骂管理层，管理层骂车间，车间班长就去骂工人；背后工人骂班长，管理人员凑到一起骂老板。