客户服务中心主任工作标准

详细内容

主题内容与适用范围
本标准规定了电力客户中心主任工作内容与要求、责任与权限、岗位素质要求、检查与考核。
工作内容与要求
2．1 组织电力客户中心人员认真执行国家颁布的有关电力法规，严格按照《供电营业规则》办理各项用电业务。
2．2 对工作认真负收责，处理问题公道，以身作则。
2．3 负责检查各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正或向上级反映。
2．4 负责监督检查营业帐务各种费用的收取和财务统计报表情况，做到按标准按规定收费，不留拖欠，并及时汇总上缴。
2．5 妥善解决好电力客户中心与有关部门、班组的关系，配合各科室搞好有关工作。
2．6 负责接待客户的来信来访，解决客户之间的纠纷，搞好优质服务。
2．7 负责组织电力客户中心人员认真学习业务，树立良好的职业道德，为客户服务好，争创一流“文明窗口”。
2．8 负责及时上报各种报表、数字，并准确无误。
2．9 负责客户的用电咨询工作。
2．10 积极组织本厅人员参加公司各项有益活动。
2．11 完成领导交办的其他任务。
责任与权限
3．1 对电力客户中心认真执行电力法规，严格按《供电营业规则》办理各项业务手续负责。
3．2 对电力客户中心接待客户来信来访，解决客户之间的纠纷，搞好优质服务负责。
3．3 对电力客户中心人员树立良好的职业道德，争创一流“文明窗口”负责。
3．4 有权组织电力客户中心人员进行政治、业务学习。
3．5 有权对电力客户中心人员进行工作协调、工作考核和奖金二次分配。
岗位素质要求
4．1 熟悉用电营业有关电力法规和制度，精通用电营业工作。
4．2 具有大专以上文化程度，有一定的组织领导能力文字写作、口才表达能力。
4．3 熟悉电力客户中心的各项业务工作。
4．4 身体健康，能坚持正常工作。
检查和考核
5．1 本标准所列工作内容纳入经济责任制。
5．2 按局《管理工作考核细则》每月考核一次。
5．3 对本标准执行情况，每年全面检查一次。