日本7-Eleven的经营经验给我国连锁药店带来的启示(一)

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因为目前我国连锁药店面临着众多发展问题。为解决这些问题，许多连锁药店在不断地进行着探索。而如果将连锁药店尤其是社区药店看作是特殊行业的便利店，所以我们认为日本“7-Eleven”的经营经验会给我国的连锁药店以较多的启示。

　　二战结束后不久，凯马特等大型连锁超市纷纷登陆日本，对当地的小型超市和百货商店构成严重威胁，超市型百货公司――日本伊藤洋华堂任命当时的人事部经理铃木敏文组建一个业务发展部，寻找新的发展机会。经过考察，美国南方公司经营的7-Eleven“连锁加盟店”模式给了铃木敏文极大的启示。1973年11 月，铃木敏文与美国南方公司签订了《地域服务与特许契约》，取得了7-Eleven在日本的地域特许营运权。1974年5月，日本7-Eleven的第一家本土便利商店开张；1991年，日本7-Eleven以高达24。4%的利润率位居日本零售业之首，同年日本7-Eleven收购7-Eleven总部 美国南方公司；2007年6月底，7-Eleven在全世界门店总数达32711家，成为全球店铺最多的连锁企业。

　　我们认为，对于我国连锁药店而言，日本7-Eleven带来的启示主要在以下方面：

　　在7-Eleven的经营过程中，铃木敏文成功总结了经营的四原则，即商品齐全、鲜度管理、清洁维护和亲切服务。围绕这个四原则，7-Eleven的店长和店员不断将其完善，最终形成了和竞争对手巨大的差异，从而获得了市场的领先优势。

　　对于我国连锁药店而言，应借鉴其经验，确定经营的原则，如药品齐全、专业服务、效期管理和清洁维护。倘若这些原则能够被店长和员工持续严格贯彻执行，不出三年，该门店必然和周边的其他药店形成显著差异，从而摆脱同质化竞争。

　　以小搏大，必须拥有足够的灵活性和勤奋精神。日本7-Eleven把每一个店都看成一个特殊的个体，围绕所在特定区域提供针对性的服务。为此，它大力发展便 民服务，如电讯服务、票务服务、订购服务、缴费服务等。而且，7-Eleven还根据天气的变化来决定商品的采购和陈列。足够的活性和勤奋精神，使7- Eleven扎根于社区，并保证盈利水平。

　　连锁药店尤其是社区药店，必须扎根于社区，要比竞争对手更深化对社区人群的服务，从而拥有对社区人群来说不可替代的存在价值。而要做到这一点，就必须像7-Eleven学习，将每一个店看成一个社区终端，其本质首先要看成是店，是为社区人群提供 便利产品和便利服务，“药”只不过是这个店的主要特色。另外，连锁药店更是“看天吃饭”的行业，天气的变化会导致很多疾病的发生，为此，连锁药店更应该根 据天气对货品进行动态调整。