借口是执行的天敌，不找借口推卸责任。

详细内容

海尔集团把执行力写进了自己的公司制度，这在我国企业界是先例口海尔规定，所有员工必须严格按照公司规定执行任务，不得拘私舞弊，要为客户提供最高效快捷的服务，要在第一时间为客户解决问题，拖拖拉拉和寻找借口的员工将被辞退。有一次，海尔售后服务部门接到一位用户打来的电话，说自己新买的冷柜长时间不停机。工作人员仔细询问了有关情况，并留下了用户的联系方式，说马上就为其解决这一问题。但这位工作人员太过忙碌，很快忘了这件事。直到下班时，用户又打来电话询问，他才想起因疏忽忘了做相关安排了。这位用户当时很生气，抱怨海尔的售后服务实在太差劲。这件事惊动了部门主任。他知道后，当即给客户回电话表示敬意，并表示将在一小时内赶到用户家解决这一问题。随后，他安排一名售后服务人员马上去处理口这~员工带上工具和用户的姓名、地，址登记卡急匆匆地出发了。谁知，当负责上门维修的员工看到用户的地址后，发现根本不是详细地址。他想过给用户打电话询问，但当时正是午休时间，此时打电话可能会影响人家的休息。无奈之际，他，想起可向所记地，址的户籍处打听信息白很快，他找到了这位客户，中间恰好过了一个小时，也正好错开了用户的午休时间。经过检查发现，原来是因为用户没有认真阅读说明书，从而放了太多冷冻食品所量。他耐心地向用户介绍了使用知识，让她感到非常满意。当用户知道这位员工费尽周折才找到自己的住址时，非常感动。她说她见过很多厂家的售后服务人员，从来没有一个厂家的售后服务能做到如此细心、如此，高效。高技执行是海~的理念，而它的员工在执行检司理念时，往往也是不打折扣的!