旅行社应急方案
详细内容
篇一:《旅行社安全应急预案》
旅行社安全应急预案
（龙岩市古田圣地旅行社有限公司.2014年）
一、目的
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。
二、适合范围
本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。
三、组织机构
我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责
1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训。
2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门（上杭县旅游局：0597-3887388），协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。
3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。
五、突发事件处置预案
（一）交通事故处置预案
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车
辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
（二）治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游
者身心及财务收到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要求实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情
绪，力争使旅游活动行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
（三）火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住返点后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领导和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、
2、
3、立即报警迅速通知领导及全团旅游者配合饭店工作人员，听从指挥、迅速、有序地通过安全出
口疏散旅游者。
4、引导自救。
不使用电梯:
若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；
必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。
大火封门无法逃山时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，
等待救援。
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤着应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。
（四）食物中毒处置预案
组团社应通过合同协议方式，要求接待旅行社者用餐安全。
导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人员出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
2、立即将患者送到医院抢救，请医生开具诊断证明。
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
(五)地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游口的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取的联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式：
2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；
篇二:《旅行社突发事件应急处理预案》旅行社突发事件应急处理预案
交通事故处置预案
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；要协助和监督司机做好安全行车工作。
交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场，立即报案
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，
要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、迅速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，听从指挥，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救：
不使用电梯；
若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；
写出详实的书面报告。
食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。
发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。
当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
篇三:《旅行社安全应急预案》莆田盛世经典旅行社
安全生产事故应急救援预案
（完整）
单位名称：盛世经典旅行社旅行社
版本号：2014-4
颁布日期：2014年4月21日
发布令
全体员工：
为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生产方针，
确保在生产安全事故发生后能及时予以控制，防止事故蔓延，有
序、有效的组织抢险和救助，保障游客人身和财产的安全。依据
《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》结合公司实际
情况，本着“预防为主，救援为主、统一指挥、分工负责”的原
则，特制定《盛世经典旅行社旅行社安全生产事故应急预案》，
现予以公布，自公布之日起施行。
各员工应按照本预案内容与要求，参加培训和演练，以便在
事故发生后，能及时按照预定方案进行救援，在短时间内使事故
得到有效控制。
主要负责人：龚碧琼总经理
2014年4月21日
盛世经典旅行社
目录
1总则........................................................................
1.1编制目的................................................................
1.2编制依据................................................................
1.3适用范围................................................................
1.4应急预案体系............................................................
1.5应急工作原则............................................................2危险性分析..................................................................
2.1单位概况................................................................
2.2危险源与风险分析........................................................3组织机构及职责..............................................................
3.1应急组织体系............................................................
3.2职责....................................................................4预防与预警..................................................................
4.1危险源监测监控的方式、方法，以及采取的预防措施..........................
4.2预警行动................................................................
4.3信息报告与处臵..........................................................5应急响应....................................................................
5.1响应分级................................................................
5.2响应程序................................................................
5.3处臵措施................................................................
5.4应急结束................................................................6信息发布....................................................................7后期处臵....................................................................8保障措施....................................................................
8.1通信与信息保障..........................................................
8.2应急队伍保障............................................................
8.3应急物资装备保障........................................................
8.4经费保障................................................................9培训与演练..................................................................
9.1培训....................................................................
9.2演练....................................................................10附则.......................................................................10.1应急预案备案...........................................................10.2维护和更新.............................................................10.3制定与解释.............................................................10.4应急预案实施...........................................................附件：........................................................................附件1：应急救援响应程序：..................................................附件2：处臵措施............................................................附件3：有关应急部门、机构的联系方式：......................................附件4：事故报告单..........................................................
1总则
1.1编制目的
为了提高应对和防范生产安全事故风险的能力，确保在事故发生后，能够立即组织施救，防止事故扩展，保证游客的人身和财产安全，最大限度地减少事故造成人员财产和生命的损失，提高应对防范风险，特制定本预案。{旅行社应急方案}.
1.2编制依据{旅行社应急方案}.
（1）《中华人民共和国安全生产法》
（2）《中华人民共和国消防法》
（3《生产安全事故报告和调查处理条例》
（4）《旅行社条例》
（5）《导游人员管理条例》
（6）《中国公民出国旅游管理办法》
（7）《旅游安全管理暂行办法》
（8）《旅游安全管理暂行办法实施细则》
（9）国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》
（10）《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》
（11）《河北省（生产安全事故应急预案管理办法）实施细则》
（12）《盛世经典旅行社市安全生产事故灾难救援预案》
（13）《盛世经典旅行社市旅游局旅游应急救援预案》
1.3适用范围本预案适用于盛世经典旅行社光大旅行社在组织游客外出旅游时范围内发生交通事故、踩踏事故、食物中毒、火灾事故、自然灾害等安全事故的相关应急处理、应急反应、救援程序。
1.4预案应急体系
篇四:《旅行社安全事故应急预案》旅行社安全事故应急预案
一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
二、建立健全旅游安全管理规章制度。明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。
三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。
四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。
五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。
七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。
八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。
十、事故处理
（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：
1．轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；{旅行社应急方案}.
3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；
4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
（二）一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告2小时内报省旅游局。
篇五:《2014某旅游公司应急预案》旅游集团
突发
事件应急二〇一四年三月
预案
目录
1总体应急预案…………………………………………（1）2火灾事故应急预案……………………………………（14）3突发公共卫生事件应急预案…………………………（19）4停电事故应急程序……………………………………（23）5人员伤病、死亡应急程序……………………………（26）6打架斗殴、流氓滋事和抢劫事件应急程序…………………（28）7
交通事故应急预案………………………………………（30）
1总则1.1编制目的
为规范分公司突发事件应急管理，本着“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照“平安构建和谐紫京，安全保障集团发展”的方向，保证能迅速有效地控制和处理各类突发事件，保证集体、员工财产和员工生命安全，切实做好应急管理处臵工作，根据国家有关法律、法规和政策规定，以及集团的统一部署，结合《紫京集团HSE管理规范》制定本规定。1.2分类与分级
本预案所称的突发事件是指在分公司所属范围内的突发事件，造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失、环境破坏和社会影响的紧急事件。1.3.1分类
1.3.1.1根据分公司的工作特点及所处地理位臵，将可能发生的突发事件按其发生性质、过程和机理，经危害识别、风险评估，分为：1）公共卫生事件：公共卫生事件主要包括突发重大食物中毒、重大传染病疫情和群体性不明原因疾病等；
2）自然灾害事件：自然灾害事件主要包括破坏性地震和气象灾害等；
3）社会安全事件：社会安全事件主要包括群体性事件、恐怖袭击事件等；
4）安全管理事件：安全管理事件主要包括因人的不安全行为、物的不安全状态和技术的不完善等因素造成的各种恶性事件。1.3.2分级
按照突发事件的性质、严重程度、可控性、影响范围等因素对突发事件分为Ⅰ级（集团）、Ⅱ级（基层单位）、Ⅲ级（部门）。1.3.2.1Ⅰ级突发事件
1）造成或可能造成人员死亡，或2人以上重伤的事件；2）直接经济损失10万元的事件；
3）安全要害（重点）部位、关键装臵发生的火灾、爆炸等事件；
1
篇六:《旅行社安全生产应急预案》为使广大员工更好地树立“安全第一、服务至上”的经营理念，更好地保证出游者的切身利益，更好地维护“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，结合当今旅游活动中出现的各种新动向，公司特制定以下应急方案以利于旅游活动的顺利延续和运作：
1、导游服务方面：若一旦出现导游员违反相关条例规定的行为，顾客投诉后一经查实无误，公司将严肃处理。如发生客人要求中途换导游（因导游工作失职）和事后扣团款等情况所造成的经济损失，由该导游本人承担，必须向客人致歉及承担相关责任。
2、用车方面：由本社安排的旅游车辆，万一中途出现故障，视故障情况、客人等候时间长短、客人反映程度进行就近更换或派车接团处理。在行程结束前由导游员就“车辆问题”向客人再次致歉，取得客人的谅解和支持，必要时按有关条例的规定向客人予以赔偿。
3、降低服务标准方面：这种现象（如火车卧铺少了，三星住宿变二星了等等情况）若有发生，即由带队导游致歉并解释说明，尽可能取得客人的谅解和支持，并视情在当地或返程后对客人做出相应补偿。
4、客人因自身原因造成伤病情况：首先由带队导游对其进行必要的帮助，并视情送往医疗单位诊治、治疗；其次，对伤病者进行必要的照顾并安排好其他旅游者；最后负责协助伤、病者办理相关返程和转移手续。
5、当出现意外伤害事故时（如交通事故、景区摔伤等）：带队导游必须具备简单救护技能，对伤者进行必要救治；及时向旅行社和有关部门报告，要求单位和有关部门的帮助，做好其他旅游者安抚工作，及时记录有关情况，以利受伤害者和单位向有关责任单位索赔。
6、其他意外情况出现时（如自然灾害）：带队导游应大胆灵活处理并及时记录和报告，以利总结和查验。
7、出团前一天，应针对该团旅游者的背景、旅游车辆（飞机、火车等）的概况、地形、路线、目标景点地形地貌和当地风土人情以及遇到突发事件的处理等，对带队导游进行相关培训。
篇七:《旅行社安全事故应急预案》旅行社安全事故应急预案
一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
二、建立健全旅游安全管理规章制度。明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。
三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。
四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。
五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、
有效，符合有关规定。坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。
七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。
八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。
十、事故处理
（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：
1．轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1
万元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）