买卖宝互助吧
详细内容
篇一:《淘宝互助社区研究报告》
淘宝互助社区研究报告
腾讯科技（深圳）有限公司
目录
第一章研究目的与背景-----------------------------3第二章淘友互助吧的组成结构-----------------------4第三章淘友互助吧的运营手段------------------------5第四章提问与回答操作体验--------------------------9第五章淘友互助吧的现状及效果---------------------14第六章提案建议----------------------------------16
第一章研究目的与背景
一、研究目的：
1、研究出淘宝用户互助的服务体系的优势，官方采用的策略、手段。有整体深度的认识。
2、估算淘宝互助体系所能产生的实际效果，为拍拍建立其版块进行可行性预估。
二、启动背景：
1竞争对手因素：
1.1淘宝的客服体系中，“用户互助社区”能解决部分用户非急迫，简单咨询性的问题。
已经形成一定规模。拍拍这块还没有开始做，是空白。
1.2百度进军电子商务，推出“百度有啊”商务平台。然而前期百度却没有呼叫中心，
可以预测在“百度有啊”的客服体系中，“百度知道”这个用户互助社区的优势将会被重点推广使用。2用户因素
2.1拍拍用户上网技巧相对强。简单或非紧急问题，有能力通过网络解决，并不一定愿意打电话。在研究各帮助途径的过程中，我们发现淘宝的“淘友互助吧”突破了常规的客服模式，给用户提供了一个互助问答的平台。而这种模式可以同时满足到“找有经验的人解决”和“问身边朋友”这两部分用户。
2.2“老手渴望分享展现，菜鸟渴望交流求知。”
2.3用户之间同一处境，现身说法更有说服力。
3客服本身因素
3.1多一种服务渠道，供用户自主选择。和人工服务策略不冲突。
3.2减少简单问题咨询量，降低客服运营人力成本。
3.3投诉问题由客服提供一对一服务，降低因解答错误而导致的舆论风险。
第二章淘友互助吧的组成结构
淘友互助吧（
1问题搜索
输入关键字，即可查看淘友互助吧中的相关问题帖。对于淘宝用户来说，搜索已经成为一种习惯。可以搜索查找商品，同样可以通过搜索解决问题。
2提问与回答
设置醒目的“我要提问”与“我要回答”按纽，有问题用户可以一步到位进行提问，热心用户能更快的参与回答。
3问题展示
在帮助中心“淘友互助吧”版块中，用户只需要点击标题，即可查看到相关问题帖，操作便捷。主要包括四个部分：
（1）热门问题：主要是近期内，用户关注较多，比较热门的问题。（2）常见问题：常期内用户咨询量比较大，时刻会碰到的问题。（3）待解决问题：用户提出问题而未获得答案的问题，做出回答。
（4）新解决问题：已经解决的，同时被较多用户认为有帮助的帖移到这一版块。淘友互助吧问题类型（服务范围）包括：（1）认证咨询（2）买家互动（3）卖家与店铺（4）密码问题（5）评价问题（6）商品问题（7）其他问题（8）安全防骗（9）活动秀场（10）版务通告
4公告、提示、热星榜：
1、最新公告：在淘友互助吧还设置了“最新公告”，将用户需要周知的帖子放在此版块中，用户可以很直观的了解到淘友互助吧的最新动态。
2、温馨提示：相当于是淘友互助吧的使用说明书，让用户可以了解淘友互助吧的相关的规则。同时将管理员也罗列出来，让用户了解具体是哪些人管理的，如果对于淘友互助吧上还有什么不明白的，也可以跟管理员联系得到帮忙。
3、热星榜：帮助他人，需要获得荣耀，参与回答的活跃用户，通过此平台展示。
第三章淘友互助吧的运营手段
一、内容运营：
关于一些使用淘宝过程中的衍生问题（如：店铺装修、美化图片、销售技巧），客服是不提供解答的，会引导用户去找有经验的卖家进行交流。而淘宝有了这个互助平台，挑选了关于该类问题的精华帖提供给用户，方便用户查看借鉴。
在帮助中心“淘友互助吧”版块中，用户只需要点击标题，即可查看到相关问题帖，操作便捷。
1热门问题
可分为提问类和分享类（教育类），浏览量和回复量都很高，是买卖双方都比较疑难的热点问题。选取互助吧近期内用户关注度（回复量、浏览量）都比较高的问题作为热点。
2常见问题
是新手买家和卖家经常遇见的简单咨询问题，也是拍拍咨询量比较大的问题。选取互助吧用户长期关注的问题作为常见问题。
3待解决的问题与新解决的问题
用户在淘友互助吧发表问题后，其他用户可参与回答，发帖人可对其他用户的答复“采纳为答案”。采纳答案后系统会将此帖自动转到“已解决问题”版块，不需要人工操作，时效性强。反之未采纳答案的问题为待解决，吸引其他用户参与回答。分析:
优点：问题共享性强，帮助用户自助解决问题。
在帮助中心“淘友互助吧”区域汇集了用户咨询的问题，这些问题更像是民间的FAQ，更有利于用户理解和传播。
缺点：运营过程中出现信息更新不及时，不准确。
有的帖子内容已经被删除，但标题仍出现在常见或热点问题中，查看时出现如图情况，
篇二:《三年级品德与社会复习题》三年级品社复习题
第一单元我们一起在成长
（一）1、我们一起在成长，我们充满（信心）。发挥自己的（优势），学习别人的（长处），我们相信自己（可以做得更好）。2、每个人都有自己的（优势）。如果我们善于发挥自己的（优势），就可以（做得更好）。3、（自信）是成功的第一要诀，自信的第一步是（认识自己的长处）。4、我是（小作家），我是（运动小健将），我是（小画家），我是（小歌唱家），我是（妈妈的小帮手）。5、生活中，其他人是你的一面面（镜子）。6、我要充分发挥自己的（优势），我的优势，是我（获取成功）的基石。7、（自信）是我前进的动力。无论是面对疑惑的目光，还是面对（微笑）和（信任）的眼神，我都会大声说（我相信，我能行）。8、我结实有力，像一个小运动员；我爱问问题，像一个小记者；我知识丰富，像一个小博士；我动作优美，像一个舞蹈家……9、父母眼中的我是一个听话的好孩子；老师眼中的我是一个刻苦努力的好学生；小伙伴眼中的我是一个活泼开朗的好伙伴。10、在登山没力气时，我会说：我相信，我能行；在考试遇到难题时，我会说：我相信，我能行，在参加跑步比赛时，我会说我相信我能行。11、班级竞选班干部时，我可以在班队活动时为大家唱歌，我可以在班队活动时为大家跳舞，我可以在班队活动时为大家讲故事。
（二）12、骆驼和羊的故事说明：每个人都有自己的优势，但也有自己的不足。人各有所长，和别人一起
学习或工作的时候，只有学会取长补短，才能做得更好。
13、老虎的优势是勇猛、跑得快；不足是飞不了；乌龟的优势是耐饿、抗病力强，成活率高，不足是行动慢；兔子的优势是机灵，跑得快，不足是胆小，生命力弱。
14、有的时候，别人的优势，可以反映出自己的不足。我们要发现小伙伴的优势，并大声对他说：我要向你学习。15、我帮你做值日，你替我做作业的行为不是取长补短，是相互利用；语文好和数学好的同学互相帮助，共同进步是取长补短；用武力去对待同学不是取长补短，这种行为是不对的。
（三）1、21世纪是充满竞争与合作的世纪。竞争与合作是每个人都会面临的共同课题，只有学会在竞争中合作，在合作中竞争才能实现双赢。2、当今社会，生活的各个领域都充满了竞争，学习充满竞争，工作充满竞争，市场充满竞争。我们要积极地参与竞争，在竞争中努力表现自己，在竞争中锻炼自己。3、竞争有规则，主要是要做到公开、公平、公正。4、竞争离不开合作，合作中最重要的是团结、互助。
5、合作的行为有：我们同心协力打扫教室，我们给参加比赛的同学端水、送毛巾，我们齐声高歌。
第二单元我的家庭
（一）1、我的家是个幸福的大家庭，既有养育我成长的爸爸妈妈，也有疼爱我的爷爷奶奶、外公外婆。2、爸爸的爸爸叫爷爷，爸爸的妈妈叫奶奶，爸爸的兄弟叫伯叔，爸爸的姐妹叫姑姑。姑姑的丈夫叫姑父、伯伯的妻子叫伯母、叔叔的妻子叫婶婶。妈妈的爸爸叫外公，妈妈的妈妈叫外婆，妈妈的兄弟叫舅舅，妈妈的姐妹叫姨姨。姨姨的丈夫叫姨父、舅舅的妻子叫舅妈。3、每个人都有一个家，每个家庭都有自己的喜和乐。4、家是我们最熟悉的地方。我们在家庭中出生、长大……我们成年后还将建立自己的家庭，养育子女，赡养父母。一代接一代，绵延不绝。5、我们在家人的关爱下成长，我们也要学会关心、体贴家人：工作了一天，父母很劳累了，吃过晚饭，我会主动洗碗；父母过生日时，我会送上自己精心准备的小礼物，爷爷奶奶不顺心时，我会讲笑话，让他们开心。6、我过生日时，爸爸希望我学习进步；妈妈期待我快快长大；爷爷送给我书包、铅笔盒等学习用品；奶奶给我做了一大桌我最喜欢吃的菜。7、我会关心我的家人：陪爷爷奶奶聊天，劝阻父母的不良行为，帮家人做家务，不打扰父母工作。对客人有礼貌，不打扰爷爷奶奶休息。不顶撞父母，自己的事情自己做，父母劳累时多关心，有事和父母商量，外出时和家人打招呼，家人生病时送水送药。8、欢迎小伙伴来家里做客，要告诉小伙伴你家里的地址、到你家的交通路线、你家周围的标志性建筑物、绿化状况和楼房的颜色等。9、《礼记·孔子闲居》中写道“天无私覆，地无私载，日月无私照”意思是人们应当互相关心和爱护，因为我们生活在同一片蓝天下，居住在同一个地球上。
第三单元为中华之崛起而读书
菁菁校园，是我们学习的地方。只有从小打好基础，养成良好的学习习惯，将来才能奏出人生辉煌的乐章。
2、古今名人从小好学、勤学的故事，激励我们珍惜今天的大好时光，努力学习，天天向上。3、华罗庚阁楼著书；匡衡凿壁借光；孔子好学不倦；茅以升少年立志造桥；宋濂冒雪访师；高士其身残志坚。4、天才在于积累，聪明在于勤奋——华罗庚；为中华之崛起而读书——周恩来；爱书吧，它是你知识的源泉——高尔基；我们要像海绵一样吸收有用的知识——加里宁；知识有如人体的血液一样宝贵。人缺少了血液，身体就要衰弱，人缺少知识，头脑就要枯竭。——高士其5、关于学习的格言：少壮不努力，老大徒伤悲；少年不知勤学早，白首方悔读书迟。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。6、世上无难事，只怕有心人。只有专心致志，持之以恒，才能获得成功。7、坚持就是胜利。8、注意力不集中会影响学习效果。学习成绩不理想、做事粗心大意，很可能与注意力不集中有关。9、学习时要专心，上课不做小动作，思想要集中，认真听讲，积极发言，课后完成作业时要认真、细心。10、上课时，专心听，做作业，要认真。有疑问，速解决，勤用脑，多动笔，博览群书好处多，学习让我变聪明。11、一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。光阴似箭，只有珍惜时间，才能成为时间的小主人。12、惜时谚语：光阴好比河中水，只能流去不能回。少年易老学难成，一寸光阴不可轻。不珍惜时间的人，等于不珍惜生命。人生百年几今日，明朝又有明朝事。少壮不努力，老大徒伤悲。
第四单元七彩的社会生活
我们的生活多姿多彩，工业、农业、商业；我们的生活精彩纷呈，生产、交易、消费；各行各业的劳动者为人们的生活付出了劳动和智慧。2、各行各业的劳动者为人们的生活付出了劳动和智慧。3、各种职业的劳动都是人们生活所需要的，各种各样的劳动都是光荣的，都应得到尊重。4、教师：教书育人，培养下一代。造船工人：制造船只，为人们提供海上交通工具。解放军：保家卫国。医生：救死扶伤。警察：除暴安良。农民：为人们生产粮食。5、市场是商品买卖的场所。市场的种类主要有：集市、零售商店、百货商店、超市、专卖店等。6、在超市里，顾客实行“自我服务”的方式。7、荔枝罐头的价格是这样形成的：采摘、生产、包装、运输、批发零售。8、三无产品是指无质量检验合格证，无产品名称及生产厂家的厂名、厂址和无生产日期、有效期的产品9、新的购物方式有电视购物和网上购物。10、聪明的消费者会买同样的商品，花较少的钱；同样的商品要货比三家。聪明的经销者会薄利多销、诚实守信。11、农村是农作物的家园。12、选购食品时要认准“绿色食品”标志。我们要选择无农药残留、有机肥料培育的新鲜果菜。
13、蔬菜瓜果、肉类、家禽、水产品、米等都可以申报“绿色食品”标志。14、有机肥种植的食品的优点是：既安全、优质、有营养，又能维护和改善人类生存环境。15、农民种柚的好处：增加了经济收入；发展了农村运输业；促进了农村道路建设；利用电脑网络使柚子走向了世界；科学种植柚，带动了当地得技的发展。16、从家庭小作坊到现代化大工厂，我们日常生活用品的生产也在发生着变化。17、日用品的生产是集体劳动的结晶。工厂进行社会化大生产。18、图书的简单制作流程：1图文输入、合成2出胶片3印刷4检查5装订。19、制作作文集的方法：1收集、整理作品2裁剪、装订3贴封面，标明书名、作者、出版时间。
篇三:《巴州国税局2011年廉政知识竞赛题库》巴州国税局2011年党风廉政建设
知识竞赛题库
（第一部分新党章知识）
一、单选题：(50题)
1．党员如果没有正当理由，连续（B）不交纳党费，就被认为是自行脱党。
A、三个月；B、半年；C、一年；D、两年
2．党员组织关系介绍信是党员政治身份的证明，介绍信的有效期一般不超过（B）。
A、一个月；B、三个月；C、半年；D、一年
3．十一届三中全会以来，实现了全党工作中心向（D）的转移。
A、民主建设；B、法制建设；C、政治建设；D、经济建设
4．十三届四中全会以来，以江泽民同志为主要代表的中国共产党人，在建设中国特色社会主义的实践中，积累了治党治国新的宝贵经验，形成了（B）重要思想。
A、人民民主专政；B、三个代表；C、全心全意为人民服务；
D、集体领导
5.党章指出，到建党一百年时，建成惠及（C）人口的更高
水平的小康社会。
A、几亿；B、十亿；C、十几亿；D；几十亿
6、坚持（B），是我们的强国之路。
A、三个代表重要思想；B、改革开放；C、社会主义道路；
D、邓小平理论
7、党章指出，中国共产党领导人民发展社会主义民主政治，建设社会主义（D）。
A、物质文明；B、精神文明；C、民主文明；D、政治文明
8、我们要坚持（C）、从严治党，发扬党的优良传统和作风。
A、与时俱进；B、开拓创新；C、党要管党；D、民主集中制
9、（A）是党的根本组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用。
A、民主集中制；B、为人民服务；C、民主评议党员；D、一切依靠群众
10、党员有（D），选举权，被选举权。
A、参与权；B、建议权；C、否决权；D、表决权
11、发展党员，必须经过党的支部，坚持（B）的原则。
A、集中吸收；B、个别吸收；C、广泛吸收；D、统一吸收
12、申请入党的人，要填写入党志愿书，要有（B）名正式党员作介绍人。
A、1；B、2；C、3；D、4
13、预备党员必须面向（B）进行入党宣誓。
A、党支部所有成员；B、党旗；C、党徽；D、支部书记
14、党员预备期满，具备条件的，可以按期转正，但是需要继续考察和教育的，可以延长预备期，但不能超过（B）。
A、半年；B、一年；C、一年半；D、两年
15、中国共产党党徽为镰刀和（D）组成的图案
A、斧头；B、火炬；C、五星；D、锤头
16、（B）是促进人类社会向前发展的最终决定性因素
A、生产关系；B、生产力；C、生产要素；D、生产方式
17、创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和
（C）。
A、文化创新；B、管理创新；C、科技创新；D、体制创新
18．预备党员的预备期为(C)。
A、三个月；B、六个月；C、一年；D、一年半
二、多选题：(50题)
1、科学发展观，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承以与时俱进的
（B），是我国经济社会发展的（C）、是发展中国特色社会必须坚持和贯彻的（D）。
A、重要思想B、科学理论
C、重要指导方针D、重大战略思想
2、全党要用（AB）统一思想，统一行动，深入贯彻落实（C）
和(D)，并且毫不动摇地长期坚持下去。
A、邓小平理论B、“三个代表”重要思想
C、科学发展观D、党的基本路线
3、入党介绍人要认真了解申请人的思想、品德、经历和工作表现，向他解释（BA），说明（CD），并向党组组织作出负责的报告。
A、党的章程B、党的纲领
C、党员的条件D、义务和权利
4、党在自己的政治生活中正确地开展（A），在原则问题上进行（C），坚持真理，修正错误。