包装箱代保管折射家电业竞争新理念

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不少购买大家电的消费者碰到过这样的窝心事:家电由于种种原因要退换，却发现包装箱早已因为体积庞大被扔掉或卖掉，为此，不得不在退换时多付上一两百元的包装费用。
　　据悉，目前家电企业普遍要求顾客购买大家电之后保管包装箱三个月。但包装箱除了外盒外，还有泡沫、塑料薄膜等相关附件，大件家电的包装箱放在家里严重影响居住环境，因此大部分消费者都是一卖了之，以至于不能顺利退换货。
　　从3月10日起，五星电器将在全国一线城市全面推广“包装代保管”服务项目，即“为顾客免费保管家电包装箱服务”，“消费者只要在输入送货信息时表明这一需求，五星在完成送货后，就会把包装箱带回。三个月内需要退换货，我们将带包装上门为顾客退换。”为此，五星仅在南京就设置了8个专项仓库。
　　小服务折射大理念。有研究认为，未来十年，中国家电行业和市场将出现“产品差异缩小，服务差异拉大”的趋势。产品差异缩小，意味着前几年家电连锁业竞争的主要手段——价格战，已成为历史。产品差异缩小，意味着家电连锁业必须在服务的差异化上做文章。有关人士指出，提供“以顾客为中心”的相关服务将成为未来家电业竞争的主要法宝。