产品质量策划的基本步骤

详细内容

产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
1)组织小组
产品质量策划组织的第一步是确定横向职能小组的职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的代表。
2)确定工作范围
产品项目的最早阶段，对策划小组而言，重要的是识别顾客需要、期望和要求，小组至少应聚到一起讨论以下事项;
①选出项目小组负责人监督策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为有利);
②确定每一代表方的作用和职责;
③确定顾客一内部和外部;
④确定顾客的要求;
⑤确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被列人，哪些可排除;
⑥理解顾客的期望，如设计、试验次数等;
⑦对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性;
⑧确定成本、进度和应考虑的限制条件;
⑨确定需来自于顾客的帮助;⑩确定采用的报告过程或形式。
3) 小组间的联系
产品质量策划小组应建.立和其他顾客与小组的联系渠道，包括与其他小组举行定期会议，小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。
(4)培训
产品质量策划的成功依赖于有效的培训方案。通过培训传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能。
5)顾客和组织的参与
主要顾客可与其供应商共同进行质量策划。但组织有义务建立横向职能小组来管理产品质量策划过程。
( 6)同步技术
同步技术是横向职能小组为一共同目的’rfrl进行的努力的程序，它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个领域，其目的是尽早促进优质产品的引人。
7)控制计划
控制计划是控制零件和过程的书面描述，单独的控制计划包括三个独立的阶段
①样件一在制造过程中，对尺寸铡量和材料与性能试验的描述;②试生产―在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述;③生产―在大批量生产中，将提供产品过程特性、过程控制、试验和测量系统的综合文件.
(8)问题的解决
在策划过程中，小组将遇到产品设计或加工过程的问题，这些问题可用表示规定职责和时间的矩阵表来形成文件。在困难情况下，建议使用多方论证的解决方法。
(9)产品质量的进度计划
产品质量策划小组在完成组织活动后的第一项工作是制定进度计划。在选择需作计划并绘制成图的进度要素时，应考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望。所有的小组成员都应在每一事项、措施和进度上取得一致意见。一个组织良好的进度图应列出任务、分配和其他事项，甸一事项应具备“起始”和“完成”日期，并记录进展的实际点。如图所示: