供电营业人员如何与用户进行电话沟通？

详细内容

供电营业人员如何与用户进行电话沟通？
答：接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。通话结束，须等用户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。