电力客户经理术语及定义

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下列术语及定义适用于本标准。1新装用电客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。2增容用电用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。3

下列术语及定义适用于本标准。
1
新装用电
客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。
2
增容用电
用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。
3
临时用电
指用电客户为短期用电所需容量向供电企业申请用电的情况。
4
变更用电
指客户不增加用电容量和供电回路的情况下，向供电企业申请改变其用电性质等事宜的业务。
5
双电源
由不同的变电站或同一变电站的不同段母线引出的电源。
6
多电源
由多路出线回路供电，且各电源之间无联络。
7
趸售客户
有一定的供电区域和供电线路设备，供电设备容量在300kVA以上，转供客户数较多，并自行负责本供电区域内的运行、维护、抄表收费和用电管理等工作，供电企业安装总表供电者。
8
线损
电力网电能损耗简称线损。它是指电网经营企业在电能传输和营销过程中自发电厂出线起至客户电能表止所产生的电能消耗和损失。
9
购电量
指供电企业供电生产活动的全部购入电量，由以下电量组成：
9.1
发电厂上网电量
计量点规定在发电厂出线侧（一般情况为发电厂与电网的产权分界处），对于一次电网的上网电量是指发电厂送入一次电网的电量，对于地区电网的上网电量是指发电厂送入地区电网的电量。
9.2
外购电量
指电网企业向电厂、客户自备电厂、地方电力公司等购入的电量。
9.3
邻网输入、输出电量
指地区之间的互供电量，按双方确定的计量点计算电量。
10
售电量
指电力企业卖给客户的电量和电力企业供给本企业非电力生产用的电量。
11
三公开
指班组内部考勤、考核、分配公开。
12
客户事故
指供电营业区内所有高、低压客户在所管辖电气设备上发生的设备和人身事故，及扩大到电力系统造成输、配电系统停电事故。
13
客户影响系统事故
因客户发生电气事故扩大造成其他客户断电或引起电力系统波动而大量甩负荷，这种事故称为客户影响系统事故（专线供电客户进线侧有保护，事故时造成供电变电站出线开关跳闸或两端同时跳闸，不是客户影响系统事故）。
14
绿色通道
针对弱势群体、VIP客户、紧急供电、重点项目等特定服务对象开辟用电绿色通道，以缩短业务办理时限，为服务对象提供方便快捷的优先服务，提供亲情服务和差异化服务，对部分用电业务提供免费服务。绿色通道服务对象：弱势群体、VIP客户、紧急供电、重点项目。
14.1
弱势群体
残疾人士或持有《城市居民最低生活保障金领取证》且年满60周岁及以上的孤寡老人。
14.2
VIP客户
对电力依赖性较大，信誉好、用电量较大、能为企业带来较大利润或具有重要影响力、与国计民生紧密联系的企事业单位客户。
14.3
紧急供电
涉及抢险救灾、突发事件等需紧急供电的用电单位及个人。
14.4
重点项目
省级和国家级开发区内项目、省级重点项目、市重点项目建设用电单位。
15
零序目录
是班组所有基础管理资料盒的编码、名称及所在资料柜编码的汇总目录。
班组的资料柜应按顺序编码，柜内的资料盒应分类编码，零序目录存放的资料盒编为0号。要求第1号资料柜的第1个资料盒放置零序目录。当资料盒发生变动时，零序目录应同步更新，保持与资料盒一一对应。