如何理解客户满意？

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答：所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。也就是说，客户满意水平是可感知服务体验和期望值之间的差异函数。一个客户会经历三种主要的满意 水平之一：
1）如果客户体验不及期望，顾客会不满意；
2）如果体验与期望相称，顾客会基本满意；
3） 如果客户体验超过了期望，即得到了他意想不到的东西或惊喜，客户会十会满意。