业扩报装客户代理制实施办法

详细内容

业扩报装客户代理制实施办法

为适应市场经济发展的要求，按照“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，建立以市场为导向、以客户为中心的服务机制，提高业扩报装效率和供电服务水平，分公司向社会承诺“50千瓦（千伏安）及以上客户实行用电业务代理制，方便客户”。由客户代表完成业扩报装各环节的工作，一口对外，一条龙服务，具体规定如下：
一、客户代理制服务对象：采用10千伏及以上电压等级供电的、专用变压器容量在50KVA及以上客户用电业务，包括新装、增容和输变电设施迁移等。
二、业扩全部流程分为三个阶段，既方案确定、工程施工和验收送电。
三、客户代表的职责：客户代表负责确定供电方案和验收送电工作的组织和实施；代表客户完成供电部门所需全部用电手续。
1、客户代表接到客户申请后，具体指导客户填写供电申请及各种表格，认真检查客户应向供电部门提供的资料是否齐全完备，并向客户发放业扩服务联系卡。
2、客户代表按照审批程序办理审批手续后，按照分公司高压业扩流程的有关规定，协调有关部门制定供电方案。业扩供电方案应包含全部新建及改造工程内容。业扩方案由客户代表以供电方案复函的形式向客户下达。
3、工程设计及施工：协调生产、用电及实业公司按照供电方案的内容和要求进行工程设计、安排施工。协调工程施工中的相关问题，负责组织施工中间检查和消缺。
4、整体工程竣工后，根据《高压业扩变配电工程验收标准》和有关规定，协调组织生技、用电等部门进行业扩工程验收，填写验收意见书。
5、客户代表在工程验收后负责组织完成供用电合同的签订，明确资产分界点，需要签订资产移交协议的，作为供用电合同的附件一并签订执行。
6、验收合格后5日内客户中心负责组织生技、用电、施工单位完成装表送电工作。送电前客户应办理完毕下列项目：
（1）按规定缴纳有关费用；
（2）签订供用电合同及其他附带协议；
（3）历史电费结零。
四、检查与考核
1、负责对业扩工程服务质量和工作质量进行监督与考核。
2、对业扩报装各环节职责执行情况和时限进行管理与考核。
3、建立业扩回访制度。客户代表每月3日前向各供电所下达客户回访计划，各单位10日内向客户代表反映回访信息，由客户代表统一汇总上报。
4、对业扩工程服务中非客户自身原因造成的以下情况进行经济责任制考核：
（1）工作办理流程超时限。每次在月度经济责任制考核中扣减责任单位。
（2）工作配合超时限或不按协调要求配合，影响客户业扩工程进展，造成不良后果的，对责任部门按经济责任制考核。
（3）服务质量不好，导致客户投诉，按照《兴隆供电分公司优质服务管理标准》进行考核。