利用竞争对手的危机营销(一)

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人们普遍认为，利用竞争对手的危机能为企业带来难得的发展机遇。但事实上，90%的企业都没达到预期的目的

　　针对清华同方总经理李建航指责联想推出2999元的圆梦电脑是不负责任的产品，联想集团总裁杨元庆不久前公开表示，这样当众评价竞争对手的做法极不负责任。

　　纽约企业管理中心总裁约瑟夫曼库索（JosephMancuso）对《财经时报》评论道：在产品同质化越来越明显的情况下，人们普遍认为，利用竞争对手的危机能为企业带来难得的发展机遇。但事实上，90%的企业都没达到预期的目的。

　　清华大学经济管理学院企业管理系副教授胡左浩博士对此也表示了谨慎的观点。

　　慎用对手危机

　　《财经时报》：在激烈的竞争环境中，你认为竞争对手出现危机时，企业是不是该积极利用这个机会提升自己的形象或者推广产品?

　　约瑟夫曼库索：虽然公司都力图从竞争对手的危机中找到机会，但应当慎重行事。首先，造成竞争对手今天麻烦的原因可能也会给你带来麻烦，有时候，你与竞争对手一样非常脆弱。所以，竞争对手的危机发生后，立即要考虑的不是打压对手，而是考虑如果这件危机发生在自己身上，你又该怎么做。

　　1993年，百事可乐的产品发现针头，可口可乐没有像预料中的大肆炒作，而是在保持沉默的同时，紧张关注着事态发展，把危机管理手册摆在了桌子上。

　　其次，由于大家同处一个行业，一个公司发生危机会连累相关公司。比如，一个宠物公司被曝光虐待动物，那么，其他宠物店也可能会遭到媒体和公众怀疑。这时候，如果一个企业站出来辩解，反而会招致更多的怀疑。

　　利用对手危机的原则

　　《财经时报》：有时候，一两个企业的行为的确把行业形象给败坏了。这时，企业如果保持沉默，可能被视作对顾客不负责任，如何处理这种情况?

　　约瑟夫曼库索：这种情况下，如果你的公司行为端正，为平息消费者的怀疑或怒气，有必要与同行业其他企业联合起来，采取一种团队思维的方式行动。