成功应用ERP的关键在哪？(一)

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我国应用MRPⅡ/ERP系统20年来有成功的经验，也有失败的教训。在当前“依靠科技进步，促进制造业发展”的形势下，国家加快了推动企业信息化建设的步伐，利用信息化带动企业现代化的发展，因此，在今天我们认真总结多年来实施ERP的经验和教训，对今后的发展策略进行深入地研究和探讨，并进行有效的交流，对推动我国ERP应用是非常重要的。

　　1、提高用户信息满意度

　　当前，国外把用户信息满意度UIS(UserInformationSatisfaction)作为MIS成功的主要因素和评价指标。UIS理论认为MIS的失败主要由于以下三个方面差距造成的：。用户需求与开发者对需求理解之间的差距；。软件设计与实施之间的差距；。提供的信息服务与用户期望之间的差距。

　　由于以上三方面差距的存在，降低了系统的效用，实施的效果不理想。为了提高用户信息满意度应注意下面几个问题：

　　(1)ERP软件的成熟度

　　ERP软件是一种特殊商品，是面向管理的应用软件。管理有两重性，即自然属性和社会属性。所谓自然属性就是制造业的生产过程是不分国界的，这也是制造业企业管理模式MRPⅡ/ERP可以应用在中国的物质基础。但管理又有其社会属性，它与社会制度、民族文化、企业的机制和运营的社会环境等有关。因此，这就要求ERP产品既要引用国外先进的管理理论，又要与我国企业的实际情况相结合。我们认为不可能用一种所谓的“标准管理模式”套用在所有的企业上。这就要求软件供应商在最大程度上提供具有先进性、灵活性和多适应性的产品，针对不同生产类型的企业具有不同的解决方案，并达到一定的成熟度。一个成熟的产品，表现在系统功能的全面性和集成性，它会缩短实施周期、提升客户满意度、提高企业的管理水平和适应企业的发展，真正给企业带来效益。选择一个成熟的产品是企业实施ERP成功的前提。

　　(2)合理有效的解决方案

　　任何产品(包括ERP商品化软件)都应以满足客户的个性化需求为宗旨，那种推行“最佳模式”，用外国“最佳模式”改造中国的所有企业并不是最佳的。我们知道，各个企业都有自己的特点，有成功的经验，也有缺陷。特别是成功的企业，例如：海尔、邯钢、斯达等在企业管理上都有其特点和先进的管理模式，使其在激烈的市场竞争中得到生存和发展。