FedEx联邦快递：用图像“扫”出信息化(一)

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FedExTradeworks是一家拥有3,200名员工的公司，它是FedEx联邦快递的一家子公司，总部位于美国田纳西州的孟菲斯。FedExTradeworks是美国海关报关文档处理数量最多的企业，每年达到500多万次。作为领先的协助国际运输的服务提供商，这家公司通过简化文档过程，帮助货物快速通过边界保护部门（CBP）。

　　“流”不动的快件

　　FedExTradeworks公司的业务在过去的几年中快速增长，尽管他们对业务的增长十分高兴，但也发现，使用以前过时的纸张密集型（paper-intensive）的业务处理方式所存在的问题。

　　最近两年，美国政府出台了更严格的安全检查条例。根据规定，货物过关记录必须至少保存五年时间。FedExTradeworks当时所有的过关记录全部是纸张文档，为了储存这些越来越多的文档以备政府需要，该公司的仓库得以“突飞猛进”的扩展，里面存放着数以千计的文件柜。

　　FedExTradeworks在使用人力进行手工处理的情况下，一个工作人员从文档仓库中找一篇需要的文件，平均需要花费两天半的时间。这样的慢速度，成为海关放行中心货物运输的瓶颈。

　　在当时，FedExTradeworks的业务量实现翻番增长，为了应对更高的业务量，他们不得不雇佣更多的工作人员进行文档的手工处理，可是速度的问题仍然没有得到解决。

　　在这种业务量与处理能力的矛盾下，FedExTradeworks急需找到更简单、快捷的方式进行文档处理，免除更长的时间延误。否则，重要货物在海关的长时间滞留，会使用户产生怨诉和不满。

　　“扫”出来的信息

　　为解决这个问题，FedExTradeworks与IBM的商业合作伙伴IKON合作，共同实现了一个企业内容管理（ECM）系统。这个系统建立在IBMDB2内容管理器之上，内容管理器运行在IBMeServeriSeries系统上。

　　利用ECM系统，FedExTradeworks使用AscentCapture在全球货物投递地点采集文档。AscentCapture采集纸张文档，并将它们转换为准确的可检索的电子信息。扫描得到的文档通过FedEx联邦快递的国际虚拟专用网进行传输，并经由IBMWebSphereMQWorkflow输入到iSereis上的DB2内容管理器中。