礼仪知识宗旨表现
详细内容
第一篇:《礼仪知识主持稿》
礼仪知识主持稿
A:尊敬的各位老师
B：亲爱的同学们
合：大家晚上好！
A：中华民族作为有着五千年历史文明的礼仪之邦，自古注重个人的文明修养和待人礼节。
B：荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
A：而对文明礼仪的重视，在现代社会中也仍然具有非常重要的意义。B：礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。
A：作为青年学生，更应该以较高的文明素养、周到的礼仪规范待人处事，这是我们学习、生活的根基，使我们立足社会的臂膀。B：为了进一步加强校园文明建设，充分发挥校园文化环境的育人功能，提升广大同学的思想道德素质和文明素养。
A：为了让同学们更好地学礼仪、用礼仪，展现当代大学生的文明素质，进一步巩固校园文明建设成果，更好地展现信大学子的精神风貌、文明素养和礼仪风采，社交礼仪协会主办了本次校园礼仪知识竞赛。
B：首先介绍一下出席此次比赛的领导和嘉宾，他们分别是：协会指导老师：陈艳芳老师胡柳老师青年志愿者协会会长
A：让我们再次用热烈的掌声感谢各位老师及嘉宾的光临！
B：此次礼仪知识大赛在预赛的基础上共有4组选手脱颖而出进入了今天的决赛，下面让我们以热烈的掌声有请出这4组选手。（选手出场，按序号直接做自我介绍）
第一组团队：团队第二组团队：团队第三组团队：团队第四组团队：团队A：担任本次知识竞赛的评委是：协会指导老师陈艳芳老师、胡柳老师，协会副会长：陈源洪先生、唐伯伦先生协会理事：刘文奕先生A:担任本次知识竞赛记分的工作人员是：我协会成员2名
B：欢迎你们！
A:接下来由我宣布比赛规则：
一、竞赛程序
比赛分为五个环节，礼仪风采展示、必答题、互选互答，亲友助阵题、抢答题及火眼金睛。
二、记分规则
1、通过五轮答题环节得出最后分数作为评定此次竞赛成绩
2、礼仪风采展示分数为20分，其他题的分数为10/题。
3、必答题、抢答题、火眼金睛答对记10分，未答对不扣分。
4、亲友助阵题为10分，答对记10分，未答对不扣分。
5、比赛结束如出现前三名有并列分数时，通过对并列队加赛直至得出相应名次即终止比赛。
三、比赛细则
1、必答题和互选互答，亲友助阵题每队可选择一组题目进行答题
2、选手答题时间从主持人读完题目后,并宣布“开始作答”时方计算，作答不得超过30秒（最后5秒提示），否作答则不得分。
3、火眼金睛：播放视频，每队在规定的时间内（5分钟）说出短片中有哪些礼仪或哪些地方不合理，答对一点加10分，答错不扣分。（视频放两遍）
四、附加赛规则
(1)必答题、抢答题和结束后，如果其中两支代表队积分相等而影响比赛结果是，则进行附加赛。
(2)附加赛题型为面试或自我介绍。面试题为评委出环境题。
(3)若两队进行附加赛，加赛3题；依此类推，直到决出名次为止。每位选手要注意，当主持人宣布“计时开始”后，参赛队可答题，每道题回答限时为20秒，超过时间将视为放弃答题。
B：现在我宣布：湖南信息职业技术学院社交礼仪协会首届礼仪知识竞赛决赛
合：现在正式开始。
A：首先进行的是第一轮，礼仪风采展示。下面有请第一组选手，看看他们的精彩表演：
A：刚才我们共同见证了各团队的精彩表演，相信到这里同学们可能感到一丝紧张的气氛，那么接下来我们就要进行的是本次决赛的第二环节：必答题，必答题总共有五组题目，四组选手只能选择其中的一
组，若是被选过的则不能再选，下面请看大屏幕：
（题目见附件）
B：经过前两轮的比赛，各参赛团队表现很好，下面由我来公布一下第一轮礼仪风采展示各团队的得分情况是：
第一组：团队的得分是：
第二组：团队的得分是：
第三组：团队的得分是：
第四组：团队的得分是：
A：下面我们进行第三个环节：互选互答，亲友助阵题，此题是为对方选题作答，有六组题，每组两题，请各团队做好准备，下面我们将目光投放到屏幕上去。
（题目见附件）
B：这一轮精彩的比赛已经结束了，各团队表现的非常精彩，下面我将公布一下第二轮必答题各团队的得分情况是：
第一组：团队的得分是：
第二组：团队的得分是：
第三组：团队的得分是：
第四组：团队的得分是：
A:经过前几轮的比赛，我们现在给各位观众送礼品了，下面我们进行观众互动环节
题目是：一根柱子好些梁，没有门窗没有墙，好象一座小亭子，用
它挡雨遮太阳。（伞）
恭喜这位同学答对了，下面有请我们的工作人员献上我们精品的礼品。
二、圆筒白浆糊，早晚挤一股，兄弟三十二，都说有好处。（打一生活用品）（牙膏）
恭喜这位同学答对了，下面有请我们的工作人员献上我们精品的礼品。B:接下来这一轮可谓很精彩的哦，这一轮是抢答题，此轮共为12个题目，请各团队抓住哦。下面请听题：
（题目见附件）
A：这一轮精彩的比赛已经结束了，各团队表现的非常精彩，下面我将公布一下第三轮互选互答，亲友助阵题各团队的得分情况是：第一组：团队的得分是：
第二组：团队的得分是：
第三组：团队的得分是：
第四组：团队的得分是：
B:下面我们又到了观众互动环节了，刚才没有抓住机会的同学们，这次要抓住了，下面请看题：
题目是明又明，亮又亮，一团火球挂天上，冬天呆的时间短，夏天呆的时间长。(打一自然现象)（太阳）
恭喜这位同学答对了，下面有请我们的工作人员献上我们精品的礼品。
二、哥俩一般高，每天三出操，人人都需要，团结互助好。提示:打一物（筷子）
第二篇:《服务礼仪的基本常识》服务礼仪的一些基本常识
信息分类：经营管理>服务礼仪来源：中国足浴按摩人才网发布时间：2009-08-21点击：2617人靠衣装，佛靠金装，这话虽不假，但光靠外在的光芒是无法让我们永久的发光发亮，而我们的言行举止却会在无形中给我们大大加分。下边是总结的一些服务礼仪的一些基本规范原则，也是我们为人处事的一套良好学习内容。
一、服务礼仪基本原则
在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则：
1、尊重的原则
孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
二、仪容礼仪
在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
(一)男士仪容修饰要点
1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
(二)女士仪容修饰规范
1、面部修饰规范
①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。
②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。
③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。
④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
2、肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
3、发部修饰规范
①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。
②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
4、化妆的礼规
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。
化妆禁忌：
①离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。
②残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。
③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。
④学会淡妆的化妆技法。
三、服饰礼仪
服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一致。
服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：
1、服从佛山市青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。
2、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。
3、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。
4、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。
四、仪态礼仪
(一)站姿规范
1、基本站姿
基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
2、迎宾的站姿
迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
3、服务时的站姿
为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
4、待客时的站姿
待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能出现弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。
5、不良的站姿
①身躯歪斜。
②弯腰驼背。
③趴伏倚靠。
④双腿大叉。
⑤脚位不当。
⑥手位不当。
⑦半坐半立。
⑧浑身乱动。
(二)行姿规范
1、行姿的基本要点
行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，经常有机合陪同或引导服务对象。
2、陪同引导时，通常应注意四点：
一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。{礼仪知识宗旨表现}.
三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。
3、下楼梯的行姿
①要走专门指定的楼梯。有些服务单位为方便客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，且又非进行引导、陪同服务时必须遵守。在搬运货物时，特别要注意这一点。让货物碰撞客人，永远都是不对的。
②要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。
③要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。
④要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导。
4、进出电梯的行姿
在高楼