手机端怎么改中差评
详细内容
篇一:《手机如何修改中差评和删除评价》
手机如何修改中差评和删除评价
千尺云教你用手机修改评价，三步完成：
第一步：打开手机浏览器输入网址，登录进去。
第二步：登录成功后，进入“”第三步：在
价”就可以修改或者删除了。
的最下面找到“评价管理”，点击进入，找到“给他人的评
店铺没有流量怎么办？请在百度搜索千尺云。
篇二:《修改中差评的方法》如何跟买家沟通修改淘宝店铺中差评
1.在用户确认收货后给了评价，自己要第一时间也给用户评价，并且查看评价内容，如果遇到中差评要立刻旺旺用户，这时用户刚给完评价一般都会在线，如果不在线马上给他手机发个信息，尽量不要选择打电话，很多朋友和我说打电话可以给用户真诚的感觉，但是我个人是不喜欢打电话。一是苦于自己口才也不好，二是觉得打电话多少有骚扰的
感觉。
先和用户打招呼，不要急，可以说亲，您好，等他回应，如果没有回应，可以接着说，刚刚看到您的评语了，谢谢您对我们作出的评价，打扰您一点点时间了解一下原因可以吗?方便我们对我们的产品做更好的改进。只要不是恶意的用户一般都会告诉您的，比如大小啊，颜色啊，质量啊。用户说出来后，要表示很感谢用户中肯的评价，你们会努
力改进这些不足的。
记得一定要真诚真诚真诚，总结几个字，遇到一些对大小，色差等不满意的，或者说质量一般的，一定要礼貌，真诚，不要质问用户。也不要说我给您退点钱，您帮我改。要取得用户同情，告诉他您做这个网店多不容易。还有评价后第一旺旺联系到用户。这样改常方便，而且肯定就在电脑前，可以手把手教他改。如果电话的话，当时不在电脑前，毕竟这是你的事情，用户是不会记得那么清楚的，意味着可能要不断提醒他，这样
让人很反感。
2.在给买家打电话沟通的时候一定要挑对时间，忙时人容易心情急躁，不易沟通。再是先倾听买家的抱怨，觉得不合理也不能急不能忙着解释，一定要认同买家的观念，并答应改正。（回想起来，这点我确实没有做好，买家说面料薄的时候我会忍不住解释相关的面料知识。。。）减少了距离感后再询问买家要什么样才能帮忙修改评价，不要急于提出条件，会让买家反感。（之前我都是用拜托的态度和买家沟通，没有即使迎合买家的心理）沟通不宜拉锯，会起到负面效果。一旦买家同意修改后，把修改方式发给买家，以方便买家修改，防止买家因为一时找不到修改渠道而改变主意。如果买家没有及时修改，可以第二天发信息提醒，或者隔两天挑合适的时间打电话，联系不宜频繁。实在改不了的，只能在评论里尝试
把情况解释清楚，不能太放在心上让这成为一种压力。
3.虽然这种程度的沟通不一定能有多大的作用，但也真的是一
门很深的学问，做淘宝就一定要有强大的内心！加油！4.1.态度要好~处理事情要积极~不要买家催一下你才动
2.要清楚是什么问题~（1.遇到职业差评师~2.对方不满意你的东西~3.物流太差）
3.根据原因入手~如果你是遇到差评师~这个你愿意给钱别人就给你改~没钱不改~如果是对方不满意东西~你要好好说~那里的问题~是质量的话~直接包邮给退货~如果是色差什么的话~一般正常人好好说都会接受的~
如果是无理取闹的话自己认栽吧
如果是物流的话~这个跟买家好好沟通~说物流不是你们能控制的范围~你们开店也不容易~云云的。。。
5.买家给出中差评以后呢，如果是刚刚给出的，人还在线你可以立刻打电话给他，语气诚恳，了解买家给出中差评的原因，请注意，不要一味的推脱，有的问题就承认是自己的问题，下次改进。很多买家觉得你有诚心顺手就给改了。
如果你发现的时候已经离买家给出的时间相隔几个小时了，你把他的旺旺名记录一下，找到他的联系方法，晚一点打电话给他，记住，一般是在休息的时间段，不要打扰人家的工作或者学习，如果你的时间选得不对，很多人答应你只是想快点结束这次的通话，你磨叽一堆，白费。尽量跟买家约定一个时间，改的快一些。
打过电话后就是后期跟进了，答应了没有给改的，这样的人很多，你隔过三到四天打一次电话，多几次人也不好意思，为了你下次不再打扰，也就帮你改了。
这个是我的经验，希望可以帮到你。
6.打电话沟通是最好的沟通方式：第一首先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度，说话，字眼都能感觉的到。第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证（当然是自己店铺能做到的前提）总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。希望能帮到你。
客服给中差评的原因
客服给中差评的原因
1这个问题蛮复杂的，因为给中差评也有很多原因，你首先要知道买家是为什么给你这个差评。一般有这么几个情况，第一，他只是自己觉得衣服不合自己的心意，但是衣服质量款式什么的都还不错，这样的一般是给的中评，差评较少。第二，衣服质量不喜欢，比如面料，做工等等，这样的给的差评就稍微多一些了。第三，对服务态度不是很满意。第四，职业差评师。第五，其他方面的原因，甚至有的只是心情不好都能给个中差评。这几个情况怎么沟通都不一样的。
篇三:《教你如何让买家修改中差评的技巧》教你如何让买家修改中差评的技巧
教你如何让买家修改中差评的技巧，三个中评换来网店口碑。今天打开电脑，旺旺上线，叮的一声，我就知道应该有顾客来下单或者确认收货了。然后看了一下，有一位顾客收到货并评价了，我也没想太多，立刻回好评，一共三个。按照惯例看看评价管理买家是否有评语，结果三个中评！？以下是买家之前咨询时的聊天记录跟中评截图，买家跟产品名称已模糊处理。
对于这个评语，本人一开始就没有给自己找任何借口来让自己脱罪，首先，快递速度较快，广东发到上海只用了两天时间，确实算快的！证明这个买家很实在，对与错很分明，关于油迹跟大小不一样这个问题，本人只能通过电话回访进行咨询，以下是本人跟顾客的通话文字记录，如实描述，呵呵！希望大家能从通话中领悟一些东西。
电话沟通内容：
买家：喂！你好。
卖家：你好，我是XXXXX的客服人员，刚刚看到您对于我们产品的一些评价，觉得有需要对您进行一下回访咨询，您说那产品有油迹跟大小不一样。
买家：恩，是的。其中一件有很大一块油迹，而且还有机油味，而且三件虽然码数一样，可是对比一下大小都有点不同。
卖家：恩，好的，我们已经清楚问题所在了，我们将会对您的损失进行一定的赔偿。另外您给了我们三个中评，想跟您说一下中评对于我们的网店运营是有很大影响的，希望您能对评价进行修改，谢谢！
买家：哦，没事没事！不用赔偿，我也不知道你们会这么重视。
卖家：没关系的，因为您在我店购物，现在产品出了问题，可能也用不了，造成您的损失我们实在很内疚，您可以对产品进行换货，退货，或者不退货我们直接作出赔偿也行。买家：没事，不用了，我待会去把评价改一下吧，你们的态度很好。
卖家：恩，实在很抱歉，因为这些事情我们平常很少发生，可能是仓库那边疏忽造成。改不改评价是另外一回事，可是您的损失我们一定要进行赔偿的。
买家：不用了，呵呵！那件有油迹的我今天早上也拿去泡了，应该没什么问题，那个大小不一样你们去拿来对比一下看看，就是码数一样，可是大小有点出入，待会我就去把评价改掉。卖家：恩，好的，实在很感谢您对我们产品的反馈，希望我们下次还有机会再合作，下次我们会做得更好，尽量避免同类问题发生。
买家：好的，呵呵！
卖家：那先不打扰您了，有什么问题可以随时咨询我们，再见！
买家：恩，再见！
电话沟通分析：
首先对以上的电话通话进行一些分析，刚开始我就进行了自我介绍，我是XXXXX的客服人员，虽然我是店主，可是我还自称是客服人员，这个其实有一定意义在里面的。什么是店主？这个很含糊，店主给人家的感觉就是店铺老板，老板给人家的感觉就是出于主导地位，高高在上，所以自称是客服人员会让顾客觉得他的地位比较高一点，客服正在为他服务。客
服就是应该为他服务的。而且也显得你的店铺更加专业，有专门的客服人员来处理售后服务这一块。当然，夸张一点，你也可以详细地说明你是XXX售后部的客服人员，别说你是什么经理或者主任就行了，经理跟主任是不会自己去亲自处理这些事情的，显得太假，顾客待会就会对你更加不信任！
其次，直接一针见血问到重点，咨询原因，看看买家会怎么答复而且以什么口气或者态度答复，这个事例中顾客算是很明白事理的人，他并没有显得很生气，这是一个好的开始，买卖双方都非常客气。然后我一开始就承认了错误并提出要进行赔偿处理。记住，这个是最最重要的部分，也许你的目的不是要赔偿，而是想改掉中差评。
但是请回顾一下昨天我那个帖子里面说到“买家地雷”这个段落,其中提到一个问题就是“你知道买家到底想要什么吗？”对于这个事例，买家就是对产品不满意，可是并没有任何想刁难卖家的意思，虽然这个“雷”解开难度不大，可是一旦不够细心，也是有一定的爆炸机率的。首先卖家还没在买家提出建议时并主动提出赔偿，这对于买家来说会觉得你很诚恳，主动承认错误还提出赔偿，很难得，网购市场虽然现在渐渐发展，网购的人越来越多，可是还是有大部分人不放心，怕遇到不负责的卖家，出了事就不管。所以我提出的建议立刻让买家放下了戒心，我了解他是个明白事理的人，同时我也要让他知道我是个明白事理的人，两条线连在一起，自然沟通就会变得更加顺利！
当然，买家接下来便立刻拒绝了我的赔偿建议，这个使我很感动，也很难得。而且还答应把中评改掉，这时我也松了一口气，这个“地雷”大概快解除了，不过我们还是再三坚持要进行赔偿，增加服务力度，让买家对我们的印象更加深刻。
电话沟通结束之后，我就在等着买家对三个中评的修改，不过我觉得还是过意不去，便开了一次会议对这件事情进行商讨，最终决定对仓库那边进行一下整顿处理，然后发了一条手机短信给买家，以下为手机短信内容：
你好，X先生，实在很抱歉这次让您的购物过程感到不是很满意，我们刚刚对于您这件事进行了开会商议，决定对仓库进行两天时间的整顿与改善，同时我们已经把您列为本店的VIP客户，以后来本店购物都有8.5折优惠，我们全体工作人员向您致歉！
一个简短的短信，其实是再一次给顾客打了一次强心针,短信一发出去，中评也立刻变成了好评！
于是这个“地雷”也顺利解除告一段落了，买家那句“值得下次继续在此购买”已经证明了买家对我们的肯定！虽然产品出了问题，可是到最后却留住了一位顾客的心，扭转乾坤。所以在此想告诉大家，有时候发生了坏事不一定就是坏事，不要畏惧中差评，出了什么事要懂得勇敢去面对，是自己犯错就要懂得承担责任，其实这也是做人的一些基本道理！
有的人可能会说这次事例买家人比较好，要是碰到一个不好沟通的怎么办？只要你能做到以上我所说到的重点，基本上很少买家会固执到硬要给你中差评，除非他是恶意的，请别把我所提出的赔偿建议当作是好听话，只要买家一答应，我还是会照样赔偿。有的卖家就是舍不得这件货，舍不得这个钱，但是你要想一下，口碑重要还是这个钱重要，口碑能够帮助你以后有更多顾客上门光顾买你的东西，难道你不觉得对你更有利吗？
买家对交易不满意的情况以及解决方案，我做了一下总结分类，供大家参考，凡事做好心理准备。
情况一：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家愿意沟通》如果情况属实，卖家主动道歉并提出协商建议》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成
情况二：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成
情况三：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家不同意》隔两三天后再次发短信沟通（不要打电话，避免打扰买家工作，短信内容需要比上次更加有感染力）》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成
情况四：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家不同意》隔两三天后再次发短信沟通（不要打电话，避免打扰买家工作，短信内容需要比上次更加有感染力）》买家还是不同意》主动退款给买家，并发短信告知买家》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成
情况五：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家不同意》隔两三天后再次发短信沟通（不要打电话，避免打扰买家工作，短信内容需要比上次更加有感染力）》买家还是不同意》主动退款给买家，并发短信告知买家》买家再三同意》已经到这个地步，你把钱退了，虽然你吃亏，但是为自己的口碑尽了最大的努力，至少你问心无愧
情况一至情况三是属于比较普遍的现象，只要能够有条理地进行沟通，解决问题其实不难。情况四跟情况五是最坏的情况但也是最小机率发生的情况。想象一下要是真的把钱给退了，买家还是硬要给你中差评，不是恶意的话就是你很“幸运”碰上一位在淘宝网难得一见的超有原则的稀有型买家。记得第二步一定要电话沟通，不要直接短信或者旺旺沟通，电话沟通可以从买家语气得知买家对这件事的态度跟不满意程度大概怎样，方便下一步的沟通工作。至于情况四跟情况五的退款建议，估计有部分人会不同意，宁愿要钱也不在乎中差评了，但是我的建议针对的是真心想服务买家的卖家，如果你是真心的，退款表明你对这件事已经尽了最大的服务程度，如果买家不愿沟通，你就要学会安慰自己问心无愧即可，既然事实是你的错，你就要学会去承担错误。
我们中国人最注重的就是礼尚往来，你尊重顾客，顾客同时也会尊重你，你对他的损失进行赔偿，他同时也会不好意思给你回个好评！这是我们中国人最难得可贵的优良传统。我想大部分卖家都是有着一个共同的目标，就是把自己的网店做大，想做大，以后想做大事，就不要被眼前的一点点利益所迷惑跟阻碍，在这里祝各位卖家跟买家以后在淘宝网购物都能够舒舒服服开开心心，而不是老是讲究我卖给他要亏多少钱，我买这件产品会被黑了多少钱，大家互相之间建立友谊，建立诚信，网购之路将走得更加顺畅！如果大家碰到什么问题随时欢迎旺旺咨询互相探讨！谢谢大家！
补充：可能有部分卖家有时候不善于用言语沟通，这时候就有可能在电话沟通中说了不该说的话，影响了顾客对你的印象。再此教大家一个方法，先整理好思路，把你想说的话想表达的内容重点写在一张纸上，然后再打电话，一边跟客户沟通一边看着这张纸，这样你就会发现沟通的时候知道你想说什么，顾客也比较容易理解。中差评并不可怕，最怕就是说错话！
篇四:《卖家头疼中差评,教你最有效修改方式》以下的方法可以帮你修改中差评【前言】我们处理中差评最多的一天，是处理了80个差评，120个中评。还有2个是投诉延迟发货的。
先自我介绍一下,小弟在一家金冠店做售后主管，主要工作是处理中差评和投诉，在这家公司已经有三年的工作时间了，其中的酸甜苦辣，想必各位掌柜都知道的。晚上睡不着，在这里闲聊几句我对处理评价和投诉的一点心得,希望能够给后面的卖家做个参考，各位掌柜可以借鉴此方法去修改评价。
处理中差评最有效的办法就是主动出击，电话沟通。人就怕熟嘛，电话里大家都不好当面拒绝。因此电话沟通要是必然的方式,下面有5个重点可借鉴亲们修改中差评哦!
第一点：第一次打电话给买家时,买家肯定会接你的电话，那么请你一定要抓住这个机会好好把握，不要害怕,不要紧张,吐字要清晰明了.要让对方知道你来电的目的，顺便听一下对方的语气是否反感,如果对方不反感那么你就巧妙委婉的说明原因。当然了,需要有足够的热情心态来协商.(正常买家应该会修改)
第二点：选择时间打电话。所谓【时不待我】,要确保时间什么时候可以正常打电话，通常一般购物的客户都是在于中{手机端怎么改中差评}.
午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点,亲们就要好好把握时机，能够快速的跟客户协商是否再次购买，可以赠送优惠劵或者包邮卡,(其实这个是赠送给你自己的)，爽快才有机会嘛!(另外；超过这个阶段最好不要打电话给客户了，以免客户反感，【所谓欲速则不达】那么这个评价也会僵了)。
第三点：在跟对方电话沟通时，保存好微笑，让对方感觉出来你是诚心诚意的协商,如果对方一直在那里说个不停，或者出言激动,你也要认真听，虽然你很反感，但是千万切记不要挂电话，一直保持好微笑,所谓(怒者不打笑脸人)。等对方穷词了或者发泄完了，你再发言,此计为心理战术效果一定大大的有效哦。(记住一点你的目的是让对方修改评价)
第四点：这点实属下下之策,(可能个别的卖家觉得会很丢脸哦)不到万不得已切记用这点，(除非这个评价直接影响到你宝贝的销量).尽量使用苦肉计，鼻子下面不就是一张脸嘛,没什么大不了的,求人谁都有过.何况我们是做生意的呢,再说了我们的目的是修改评价,不要怕丢脸或者不敢沟通.(孙子兵法)里的三十六计中其中一计；苦肉计。使用你的怜悯的心态，博取买家的同情，人都是吃软不吃硬的，换位思考
我们也是一样的心态,相信对方也会理解你的难处,其实修改评价举手之劳的事,只要客户开心或者得到心灵的安慰，你的中差评也就不会有了。如果实在不行,可以稍微过分的退款给买家做补偿.(看个人想法)
第五点：也是最后一点,也许面对职业差评师才能用上，没办法之中的办法了，走到最后一步了，面对这个头疼的评价，而刚好这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，建议,按50%货款来给客户退款作为补偿。一定要不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言，【我们也是真心协商沟通的，请求您手下留情给一次机会吧，我们大家都是好朋友】此话一出，马上见效.关键要看你的得失之心了，职业差评师不可怕,中差评也不可怕，可怕的是你是否认真跟买家去友好沟通协商?面对中差评不要头疼,
也不要乱发脾气，宰相肚里能撑船,望亲们能够做到大度些，脾气暴躁者不建议做售后,害怕沟通者不建议做售后,修改评价以及面对职业差评的全部沟通过程都说明清楚了,在这里班门弄斧了,请大家多多指教！{手机端怎么改中差评}.
以下图片为我公司内部图片，以及实战经验电话沟通技巧，旺旺聊天记录，由于公司管理规则制度严格，这里不方便给大家透露公司连接，请大家多多包涵！{手机端怎么改中差评}.
案例一：
电话景场店铺名称均为化名，这是客户给评价之后电话联系沟通过程：
搞得我手指甲都变成黑色的了，好恐怖啊！
（附语）我们是好朋友呀，对方听到这句话也不好意思当面拒绝你的
客户一旦上电脑登陆旺旺，自然的，修改评价机会也就很大了。
篇五:《教你如何修改删除淘宝中评和差评》很多时候，买家在给中评的时候，特别是新手买家，他们在给中评的时候，以为不扣分，宝
贝确实一般，觉得中评应该没什么，但是他们不知道一个中评，对一个卖家来说有多重要，
虽然中评不扣分，但是会直接的影响到卖家的好评率。遇到买家给中评，协商后，也有买家
答应帮忙改回来的。可是，很多新手买家总是不知道怎么改，给他们文字，也不一定能让他
们明白，这个时候，真的很着急，因为有的买家，改不来了，就会放弃。好不容易说动了买
家，愿意改了，却因为这样而让中评永存。因此，有必要告诉各大卖家，自己学会才能教别
人修改。
方法/步骤
1.一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不要担
心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是
加对方为好友（当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方
是否在线，主动联系一下例如：您好！亲！在吗？买家：在的（有的时候也会不回答）店主：
亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！您感觉如何呢？我们想做一下反馈！（当然要发一些适{手机端怎么改中差评}.
当的表情哦）买家：哦还可以（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话
语）店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我
们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后
会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）买家：不客气（当然这样的
服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）店主这时可以提出修改：亲，有问题还望
您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。嘻嘻„„还要说件不好意思的事情，亲
您能给我们改一下评价吗？（发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和
您成为好朋友！买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢（基
本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的）电话里面那就更好
说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道
理（一定要对买家先给予认同，在做解释）哈这样评价就会被修改了！
2.中等中差评（服务不好，快递严重，质量出现问题）所谓的中等中差评：针对服务，
卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧！/快递发了一个星期才到，问客服，
客服说没有那么快到，态度实在太差。/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担
快递费用，只有自己认栽了哎！等„„
这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服
的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这
样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。店主：您好！我是xx公司或者专卖售后
主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况？买家：
好（当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整
个前后的过程买家：服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样
之类！）当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：我了解了，谢谢您！首先我代表客
服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，
还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进！买家遇到服务这
么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务
还是不错。店主：谢谢您！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？
我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会
好好的教他们，以便给您提供更好的服务！发个不害羞的表情！买家：只要问题解决了就没
有什么？你们的服务其实还是不错的！恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈！（买家当有了
相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦！）店主：哈，{手机端怎么改中差评}.
我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您！在这里谢谢您
对我们店铺的支持（当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是
没有问题的）打电话也可以运用上面的语句哦！
3.疑难中差评（归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在）
当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的id
注册时间，以及地方！
解决方法有3个：1.用旺旺来解决。2.打电话来沟通。3作出解释（也就是解决不了的）
4.旺旺解决：首先通过旺旺来沟通，到底情况是怎么回事，当清楚对方是怎么个情况的
时候一定要及时给对方答复，绝对不能等，质量问题：给对方换货或者退货，来承担来回的
快递费用（当然前提是因为店铺的问题）态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说！加上旺旺表
情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，服务态度在诚恳，买家会给改好评哦！~服务问题：
认错和对方马上说对不起，并且马上改进，谢谢买家给的批评和意见，这对店铺会有很大的
帮助！快递问题：快递如果耽误了，你可以给对方好好的解释一下，这时先看的就是对方因
为什么晚收到货物，快递在3-5天内到货这是正常，如果超出了看看是不是对放电话问题，
还是因为自己这边出了问题，给对方及时答案，让顾客知道，你很用心，让买家相信，店主
是负责的，态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦！心情问题：有的买家在收到货物的时
候因为自己正好也心情不好，加上货物有一点的不满意，这样也会造成中差评，当然这样的
问题不要在买家刚刚给了评价时联系，要等到第二天，通常辨别此类买家评价的心情可以从
以下分辨：买家当时购买的态度，买家当时询问商品的问题，还有快递的到货时间，货物的
质量，服务！如果这些都没有问题的话，那么暂时归为心情问题评价，这样的问题就可以在
第二天解决，如果买家在线那么就在线联系哦，这时就先了解状况，询问，然后了解，解决，
服务态度。有的时候真是心情问题的时候，买家在这个时候只要打出笑的表情，那么评价肯
定会被修改的，作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪，这样才能掌握好
每一个顾客！
5.打电话沟通打电话沟通是最好的沟通方式：第一首先要保持一个轻松开心的心情，让
对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从
态度，说话，字眼都能感觉的到。第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要
打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保
证（当然是自己店铺能做到的前提）总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。
6.作出解释（针对同行问题，或者是疑难差评！）同行给出中差评，这很多的大卖家都遇
到过，像这样的评价一般都是不会被修改，（对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，
或者已经被对方拉入黑名单（黑名单区分：看不到对方在线，但是可以用另一个好看到对方
在线区分）邮寄地址，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到，这时
不要灰心先看看评价，80%评价是针对产品和服务来给的，而且基本上都会是差评。可以先
检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，
只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话！一般同行都
不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的！所以只有靠自己来解释了。千万不
要因为这样就难过，换个角度来思考：是不是因为我比他厉害，他嫉妒呢？所以才会给我这
样的评价。还是最近他没有生意导致的，或者顾客来了你这里！这也就证明了对方没有气度，
这时你不会生气了吧！哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~！疑难差评当
解决不了，也要