对银行柜员岗位积累的经验
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'第一篇、银行柜员工作经验
对银行柜员岗位积累的经验
银行柜员工作经验
岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!
虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!
增加工作成果——你做了别人没有做的
从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。
通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。
增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势
领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标.
1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。
2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。
回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
第二篇、银行柜员实习心得体会(精选5篇)对银行柜员岗位积累的经验
银行柜员实习心得体会一：银行柜员实习心得体会
经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。
首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。
时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。
银行柜员实习心得体会二：银行柜员实习心得体会（3794字）
时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有9个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。
一。爱岗敬业，刻苦学习
在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说：“现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同样的动作--无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的
工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。
对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的“学业”。
二细致工作，微笑服务
柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。
我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。
三。以案例为鉴懂得珍惜
前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。
对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。
四。建立企业文化发扬农信品牌
一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。
在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员工，一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任。
在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文化底蕴。
一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。
三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等。。。。。。在提升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，很多企业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推广的一种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行品牌的亲合力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。
五。加强员工主观学习能力
在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐书籍，让写读后感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在一些没有意义上的事情中去。
六。加强对新员工的实习与培训
5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都觉得在实习期里只是掌握了窗口柜员的业务知识，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按合同的信息去机械式的去办理，而合同内容，以及贷款条件，需要注意的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平时一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更希望多吸取更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践，这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务知识，有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。
结语
每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做
出自己应有的贡献。
银行柜员实习心得体会三：银行柜员实习心得体会（2037字）
这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。
此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。
在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对
第三篇、建行柜员工作心得对银行柜员岗位积累的经验
篇一：建行柜员工作心得
建行
柜员工作心得
建行柜员工作心得一：建行新柜员实习心得
时光飞逝，从踏入中大支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作
的疲惫所冲散----原来在银行工作真的很累。在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，
我还没有完全适应过来。我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的
关系。
我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险
防范意识，按操作流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大
损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客
户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从
根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客
户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后，
我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也
能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。
我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微
笑，都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，
从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的
耐心指导。我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和
信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!
我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作
的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论
学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提
高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。
转眼，我在芙蓉树木岭支行临柜也快3个月了。这3个月以来，从跟班学习到上柜操作，我
得到同事们的无私帮助，让我学会了很多东西，对生平这第一份工作也有了深深的体会。
首先，我深刻了解了“柜员工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我
行的第一印象，关系到能否留下客户，让客户信赖建行。这要求我们要有较高的
综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好
每一笔业务，让客户满意”。
其次，我也深刻体会到业务知识欠缺的严重性。想到刚上柜时的茫然，我现在都感到十分惭
愧，多少次是同事们的紧急出动，帮我解围，但也促使我学习了更多的东西，使自己的业务
知识更全面，业务能力逐步提高。但现在的银行业务品种多样，产品推陈出新。如果不吸收
新的知识，就无法跟上我行的发展步伐。要做一名好的柜面营销者，不光要有全面的业务知
识、娴熟的操作技能，还需要配合主动、热情、耐心的服务。主动和客户打招呼、交流，再
向客户介绍我行的业务信息、新产品，然后取得营销成果。
再次，我也明白了工作中需要团队精神，任何一件事情都不是能依靠一个人的力量可以做得
好的，而是要理解、尊重、虚心请教，互帮互助，共同学习，大家同心协力，融洽相处才能
更好的发挥团队的优势，取得更好的成绩。
最后，作为一个刚从学校毕业才踏入社会的新柜员，我会在学习和工作中逐步成长、成熟，
但我也清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,
给自己定下新的目标：1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，
全方面提高自己。2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不
怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、提高自身素质的提高，提高业务知识和操作技能，
尽快让自己成为一名优秀的银行柜员。
>建行柜员工作心得二：建设银行员工工作体会:回眸我与建行>>（867字）
匆忙间回眸，来到
建行已经十几年了，十几年，驻足盘点或是回首一下，竟有说不出的痛楚和感触，我用左手
摸了摸右手，看看楼顶上巨大的“中国建设银行建设现代生活”的牌子，亮起来时如同上下
班时的路，熟悉而忘却。
匆忙间回眸,已是2011年初夏的黄昏，路灯亮起来，就像2011年的奥运和通胀一样，一闪一
闪地在远处招手。于是，喧闹的依然喧闹，浮躁的依旧浮躁，基金股票一样地发着诱人的光
芒。
还记得那是一九九七年的九月，我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行，报到后作为一名代办
员被安排在营业部，当时营业部胡经理的那句话：“无论你在哪里，无论做什么工作，都要努
力哟”，虽然时间已过了这么久，虽然我已调换了好几个部门和单位，但一切却好像还在昨
日。。。。。。
快乐的单身的我和随后的不单身的我，生活依旧匆匆，日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌
子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方，在一年又一年的工作中我忽然感觉我
们的建行在渐渐地变得独立而丰富，“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得
更加卓越和坚强。
匆忙中回眸，在激动的xx年后一下子变得舒缓，“善建者”们在xx年后变得更加疲惫，身边
的一些同事离开了我，远方的一些同学也离开了建行，不停地有电话问来问去，我记住了一
句：你怎么定位的啊?是啊，在竞争如此激烈的时候，我该怎么定位啊?
匆忙后回眸，我忽然发现自己已三十好几，曾经的徬徨迷茫，曾经的年少轻狂，曾经的彻夜
苦读，已不再习惯了，理想实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作
后的欢乐，在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时，我忽然感觉未来有点迷
茫。。。。。
匆忙间回眸，已过了十几个春秋，回首过去，展望未来，在一星期的忙碌后感觉有些累了，
天已是黑下来了，关掉这个网点转型后豪华大厅的灯，打开门前的灯，亮起玻璃窗上那些宣
传画，看看那个画上孩子天真而洋气的脸，灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖，
耳边响起熊汝霖的那首歌：
我沿河而来泛眼几经秋霜
脚步倒映水中，支离迷茫，
我随流而去，从未停止歌唱，
旋律仿佛森林,沉静亦激扬。。。。。
>建行柜员工作心得三：建行对公柜员培训心得体会免费范文>>（1589字）
2013年3月1日至
5日，我有幸参加了省分行在常州培训中心举办的河北省分行对公柜面客户经理培训班。能
成为今年首批培训中的一份子，我感到十分的荣幸，同时感谢市分行和支行领导给了我这样
一次增长见识和提高自我能力的机会。这次培训时间虽短，但内容丰富而精练，十分实用。
既有老师精辟的理论讲解，又有学员之间精彩的互动训练。从培训一开始，我就被培训中的
气氛所感染，老师的精彩讲解，提出的每一个问题，我都认真体会，尽可能多的牢记和吸收,
并做到举一反三,深刻理解其中含义。可以说，这次培训使我大开了眼界，拓宽了思维方式，
补充了新鲜血液，受益匪浅。通过这次培训，我深深地体会到，要当好一名对公柜面客户经
理，必须做好几以下方面的工作：
一、转变理念，做好顾问式营销。作为一名对公柜面客户经理应积极主动并经常地与客户保
持联系，细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价；时刻保持
与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客
户进行富有成效的拜访与观察。认真倾听客户的需求、理解客户的想法，运用“spin技术”
和“fab陈述法”最快最准确的做出营销提问，发现和挖掘客户隐性需求，将客户的隐性需
求转为明确需求。运用一些高效简炼的业务介绍技巧，更好的提高营销的成功率，从而提高
客户的综合贡献度和对我行的依存度，最终提升我行的市场竞争力。
二、创新思维，做好客户关系的管理。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户
服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客
户第一的观念,在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是我们工作的工作目标”这一发
展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，和客户交朋友，要为客户所想、知客
户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱
去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提
供最适合最优质的金融服务。
三、塑造魅力，做情绪管理的掌控者。在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不
合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意
调节自己的情绪，面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再
次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，
使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
通过培训，我清楚地认识到自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程
是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、产品说明、拒绝处理、
促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过互动训练，
不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。还有一点感想，
就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该
自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人。培
训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；
培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若
轻，战术上举轻若重等等。
这次培训必然促使我向更深的层次迈进，对我今后的工作也会有很大的促进作用，但我也充
分认识到，要想做好这方面的工作单靠几天培训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中
一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我会把这次培训当作工作中
一个新的起点,努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方
式和工作方法，在实践中磨练自己。在今后的工作中我会不断的理解和体会所学到的知识，
并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值，为实现自
我的理想和光明的前程而努力。
篇二：建行员工工作心得
建行
员工工作心得
梦飞得地方
时光如梭，梳理着自己的思绪，感觉人生就像旅行。途中会碰到许多岔路，不同的岔路会有
不同的风景，然而每个路口都会是一个新的起点，新的征程
日子一天天过去，一路走来，一路成长，一路收获。
对于日历而言，每一天都是一版崭新的篇章，这种变化时时存在，但是很多人却往往选择视
而不见，有一句话这样讲日子如流水般从指缝中流走，如细沙般不可轻掬。
对时间感慨，岁月
就徒显沧桑，回眸远望，一路走来的印记变得愈发真实，愈发晶莹。
一年之前的我有幸加入到了中国建设银行，在加入建行之前，我只是一个对金融行业无甚了
解的小丫头，对于业务知识，营销技能更是一窍不知，那个时候的我，只是凭着自己的一种
冲劲在工作，我相信，只要有付出，就终究会有回报。进行不久，在各位前辈师傅的帮助下
渐渐对于业务方面有一定的了解，并且能熟练地掌握。
在建行这个大家庭，
随着时间的流淌，也让我在业务方面长进了不少。虽然在营销方面还有所欠缺，但是在一些
风险防范上有了一定的意识。就在前一段时间，有一些拿着他人身份证来开户的人，由于我
们的业务主管经常叮嘱这方面的风险，因此在开户时会特别注意一些拿着外地身份证前来开
户的人，往往这些人都比较不自然，总是喜欢刻意的遮挡自己的脸，阻碍我们这些业务员辨
认是否为本人开户。
我现在所在的储蓄所虽然条件不太好，但是我们所里的每一个人心特别的齐，在任何时候都
能大家一条心，尤其是师傅们对我的帮助，才能让我进步的如此快。俗话说，名师出高徒，
虽然我也不是什么高徒，但是在业务的掌握方面，进步的还是比较快的，从d系统的应用
到pb个人业务顾问的操作以及新上线的cost扫描业务，我基本上都能够独立操作，如果不
是师傅的帮助，我想我不会进步的这么快。
在客户面前我还只是一个新来的小丫头，说话的时候还没有什么力度，还不愿意完全的相信
我，但是我相信，在不久的将来，我也会拥有自己的客户群，为他们提供最好最优质的金融
服务。一线柜面其实就是在提供一个很平民似的金融服务工作，为大众提供最便捷最贴心的
基本金融服务。既然我从事的是这样的工作，就应该要从最基本的事情做好，了解掌握基本
点金融知识，为客户提供帮助。
也许我还不够成熟，也许我还不够历练，但我会用时间沉淀自己，蜕变成一只美丽的蝴蝶，
让梦在建行这个大花园中自由的飞！《>建行员工工作心得》
篇三：建设银行柜员总结
日历
一页页撕落得只剩下最后几页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，虽然没
有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行
员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默
默的奉献着，事业发出一份光，一份热，用每一次真诚的服务，绘出一份愉悦，一份执着，
一份收获，用这平平淡淡每一笔勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
自进入交行起，我
一直在营业室工作，在建设银行的“百年之交，相融相通”理念的氛围中，在领导和同事的
帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在储蓄和
对公柜台上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。三年多来，在
银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步
伐将更加坚定，更加充满信心。
我深知每一位客户
都是同事们辛辛苦苦开拓来的，这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每
一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴
滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。我的岗位是一个小小的窗口，它是
银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了建设银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做
好“三声”、微笑服务。耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的急躁，巧妙应对，不伤
和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的
情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己
的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方
式，努力为客户提供最优质满意的服务。
银行工作需要的是
集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中
的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环
境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握操作流程，只有整
体的素质提高了，支行的服务业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在支行温暖的大家
庭里快乐的工作。
在帮助新同事的同
第四篇、柜员个人总结对银行柜员岗位积累的经验
篇一：银行柜员工作总结
2011银行柜员年终总结
2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满
足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇二：银行柜员个人工作心得体会
工作心得体会
为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：
1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。
2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。
3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。
通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。篇三：银行柜员个人总结银行柜员个人总结
在过去的一年中，我的人生经历了很大的变化，无论是工作
上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。我从事着一份最平凡
的工作——柜员。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。
作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的
重任。所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。柜台是展示工行形象的窗口，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到在工行办业务的温馨。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
一年来，我立足本职岗位，在日常工作中，我积极刻苦钻研
新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。向有经验的同事请教，减少工作中的差错。在为客户服务的过程中，我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
回顾过去一年检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
第五篇、银行柜员工作心得体会共计3篇对银行柜员岗位积累的经验
银行柜员工作心得体会一：银行柜员工作心得体会
柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。
那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?
首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子„让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。
其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。
再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。
好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗!”
银行柜员工作心得体会二：银行柜员的心得体会（845字）
进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象.
经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓-小-平理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。
新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。
银行柜员工作心得体会三：银行柜台工作心得体会（2073字）
时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌
握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。对银行柜员岗位积累的经验
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。
每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了？?客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。
临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗？”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。
作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。
客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点
临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客
户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢„„”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。
临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。
第六篇、银行柜员实习心得2015对银行柜员岗位积累的经验
银行柜员实习心得2015
时光飞逝，一转眼我已经进入银行的队伍实习有3个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的银行员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。
这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。
此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在
我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。
在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了;取XX万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金(发达地区除外)，假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。
我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。
三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
第七篇、银行工作人员自我鉴定对银行柜员岗位积累的经验
自我鉴定
肥西石银村镇银行
我是安徽肥西石银村镇银行的一名普通营业厅员工。在村镇银行工作的近两年中，我始
终保持着良好的工作状态，以一名合格村镇银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，
潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为本行的事业发出一份光，一份热。
在两年的工作中我先后担任过现金出纳，业务主办等工作！熟悉前台各项柜面业务。现对两
年来的工作做如下总结;
一、基本工作情况
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不
断提升自身的整体综合素质。首先，作为一名普通的前台综合业务人员，我深知作为一名业务人员，没有过硬的业务
理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，我自觉利用
业余时间，系统的学习了相关业务知识，使自己对本行的业务、规章制度有了一个较为全面
的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。另外，为了适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，本
着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，积极参加银行业协会的从业资
格考试、人民银行的反假币上岗考试和本行的五级柜员考试。并且注重工作中学以致用，通
过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、
文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
二、履行岗位职责的情况。对银行柜员岗位积累的经验为一名前台综合业务人员，我热爱自己的本职工作。
1、工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守本行
的各项规章制度，积极响应本行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。并在许多工
作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好
地完成工作要求。
日常工作中本人始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，
努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的
体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象。在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，
耐心细致的解答客户的问题，两年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意
2、安全经营方面，增强防范意识.两年来，我能严格遵照本行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够
时刻保持警惕，，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。按时
检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当
场处理，不能处理的能主动向上级汇报等等。结合自身工作实际，加强现金、凭证、印章管
理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安
全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。
3、思想上，积极参加政治学习，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，
积极向党组织靠拢。
4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。我
深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自
身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，
急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好本行要求的各项工作。
三、取得的成绩
1.通过了中国人民银行的反假币上岗证
2.以通过了银行业协会的银行业从业资格考试。
3.通过了我行的五级柜员考试
4.被评为:安徽肥西石银村镇银行2012年“优级秀员工”和“先进个人”。
四、存在的主要问题
一、创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，不能有效的结合自身专业特长和
岗位实际进行业务创新。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二、是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生
观、价值观解决不好的表现。
三、是业务技能水平和风险把控还是不够娴熟，需要继续加强。针对以上问题，我今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，必须要过对市场经济理
论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习。二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领
导、同事们把工作做得更好。三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为营业厅员工，我更要不断加强自己
的业务技能水平和风险把控能力，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方
便、快捷、准确的服务。
五、今后设想
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发
生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提
高自己的履岗能力，要把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生
涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今
后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能
力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将
凭着自己对行的激情和热情，为我热爱的金融事业继续奉献我的热血、智慧和青春。篇二：
银行员工工作自我鉴定我自2006年7月毕业于山西财经大学后,加入了农行建东支行,现实习期满一年,现在到
了转正之时，下面将我一年的学习情况汇报如下:热爱农行,工作积极,认真学习总省分行下
发的各种文件,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻“三分一统”的思想,
积极参与工行的发展改革。我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的反假币考试,并取得了优异的成绩。我刻苦锻炼基本技能,虚心学习,勤学好问,认真做好笔记,下班后苦练基本功,努力学习
业务知识,在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。
在过去的一年,我一直在努力,我为加入农行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败
的精神,我愿和所有的伙伴一起与农行共同发展。----------------------------------------工作xxx以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工
作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一对银行柜员岗位积累的经验
年来的情况作简要总结汇报。在思想上，本人坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，认真
学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，江泽民“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的
世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自己一步步地向着对银行柜员岗位积累的经验
先进前行。当然，在今后的日子里，我也会不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的
提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。在业务上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。五年的
大学学习，学到的更多的是专业基础知识，而实践经验、社会经验则十分匮乏。但是科室宽
松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。能够正确
面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。在
工作中，我针对自己的本职工作，系统的进行专业知识的学习，还注重加强对医疗知识的了
解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，
少走弯路。
过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当然，我还存在着经验不足，考虑问题不够全面等缺点，我将会在今后的工作中，严格要
求自己，加强学习，认真总结经验教训，克服不足。在今后的工作中，我将努力找准自己的
定位，尽自己的所能为医院作出贡献，为社会创造真正的财富。转正申请书尊敬的行领导：
我于2010年7月1日成为我行的试用员工，到今天1年试用期已满，根据我行的规章制
度，现申请转为我行正式员工。回想这一年，有很多值得回味和深思的东西。从最初进海月分理处实习的懵懂无知，到
涌口支行第一天正式上柜时候的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能熟练操作。一路走来，
我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准严格要求自己。立足本职工
作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，
几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面
对这种情况，在近一年的时间里，我在师傅的教导下，主管的带领下，在厚街支行各位领导
的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力。一步步提高自己，完善
自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作
情况总结如下：
（一）养成良好的品德素质和职业道德是重中之重作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求
更高。需要我们有足够的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会
公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的
去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。
（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，
始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工
作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工
作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分
析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加
强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、
准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要
面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我
仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去
包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发展”为目标，
搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾
客都高兴而来满意而归。
（三）要扬长避短，不断完善自己作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度和勤奋敬业
方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作
中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训。我印象最深刻的是我支行第
四季度以来开展的代理保险业务，我一名新人，敢于一马当先，积极营销，在个人取得不错
的成绩的同时，也带动了涌口支行其他员工的士气，最终涌口支行在第四季度和第一季度中，
保险业务取的不错的成绩。同时我自己在营销过程中学习了许多的知识，也锻炼了自己。因
此，经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了长足的进步，我相信我能为厚街支行做出更
多的贡献。
（四）工作中存在的不足及今后的打算虽然近一年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些细节的处理和操
作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导主管和同事的指导帮助中
提高自己，发扬长处，弥补不足。在转正后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接
新的挑战，向先进学习，向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，
共同进步，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才。现在，试用期已结束，所以我提出转正申请：恳请领导给予我成为正式员工的宝贵机会，
我也将珍惜这来之不易的继续工作，也将态度谦虚、热情饱满地把工作做的更好。申请人：篇三：银行工作自我鉴定银行工作自我鉴定篇一：银行工作>自我鉴定这一年的时光又飞快的进入了尾声，今年我很荣幸能够被调到***部门，***分理处是一
个业务量大，业务种类繁多的分理处，大家各司其职，而我的职责是接待单位客户，解答他
们的有关业务问题以及编制和录入>会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回
顾这一年来的工作，我真的是感触颇多，工作方面我虽然完成的较好，但是比起各位优秀的
同事，对于我而言，我应该还可以做到更好，这一年，非常感谢领导们对我的关心，同事们
对我的帮助，没有大家，我就没有这么快的进步，同样我的缺点也是昭昭不可掩饰的。现在，
我就对我个人今年的工作情况作如下总结。首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守
法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策
有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记>三个代表重要思想的精
神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位
没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的
科学理论水平，我通过成人高考参加了***大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用
网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在
大家的共同努力下，客户们都认为***分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户
和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均***多笔
上升到***多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使
我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作
中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，
遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，
新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知
识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、
价值观解决不好的表现。针对以上我存在的问题，我对自己树立了一个努力奋斗的方向，正所谓前车之鉴后事之
师，在今后的日子里，首先我要加强理论学习知识，虽然是书本知识，但是一定程度上提高
我的自身素质，对于前台的金融业务，客户问起时，我可以一一解答，其次是提高实际动手能力，要秉承着不怕错错不怕的精神，不懂就问，虚心受教，再次，要改
变工作态度问题，要时刻保持者积极向上的情绪，适当调整工作心态，做到时刻笑脸迎人，
提高工作效率，积极配合领导和同事们把工作做到更好！篇二：银行工作自我鉴定我是***。从入行至今从事前台柜员的工作。在前台的工作中，我一直保持着谦虚地态度，
认认真真学习业务，兢兢业业工作，用积极热情的态度对待每一位客户。前台的工作让我熟
练掌握了个人业务操作和会计制度，积累了宝贵的经验，并于很多优质客户形成良好的关系，
得到客户的信任。这都是我在前台工作留下的宝贵财富。个人客户经理是一个充满活力，充满希望的工作，在整个*行向零售式银行转变的过程中，
个人客户经理会在银行的发展中扮演越来越重要的角色。我认为，个人客户经理的工作简单
的说就是维护现有优质客户，挖掘潜在的新客户，在为客户推荐合适的理财产品的同时，做
到银行与客户的双赢。在这里，我想强调“双赢”这个词。当只是片面地强调银行效益和客
户利益时，营销工作做得并不是很完美，当二者结合起来时，就会创造营销奇迹。如果我能担任个人客户经理这一岗位，我会这样定义这个工作：用我的专业知识技能帮
助我们的重点客户，作为其安全得力的理财助手，实现其资产的最大化；同时，成为联系客
户与*行的桥梁，规避资金风险，推广金融产品，实现客户价值的最大化。在实现客户价值最
大化上，个人客户经理应充分了解客户，针对客户不同心理需求，为客户量身推荐合适的理
财产品，结合我行的短期基金产品，***产品，中长期的>保险理财产品，有针对性地营销。在营销产品时，应本着诚信、专业、高效、优质的原则，为客户着想，赢得客户信任，
形成营销的良性循环。还要深度挖掘优质客户因私购汇的潜力。在平时工作中，有部分客户
会因出境游、子女留学而有购汇的需求，但出于对*行的不了解，就去中行办理，造成资源的
流失。个人客户经理应加大宣传，结合我行的**汇款、旅行支票、信用卡等产品，为客户提
供多方面的外汇服务。在实际工作中，有一位客户的女儿出国留学，我们向他推荐了旅行支
票，这位客户在对比了我行于中行的服务后，还是选择了我行，为女儿购买了一万加元的旅
行支票，客户非常满意，并表示以后还会选择汇款的方式来我行办理业务。在维护客户关系
上，个人客户经理应做好客户分类管理的工作，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放
矢，实现收入与产出相匹配。由于当今金融市场竞争激烈，就需要客户经理不断加强与客户的联络，定期走访高端客
户，赢得客户信任，与客户建立深厚的感情，和每一位客户成为朋友，而不应仅局限在冷冰
冰的业务关系上。还有一点需要补充，做好个人客户经理，还要与前台柜员达成默契，形成
良好的联动效应。我一直在前台工作，熟悉前台的工作流程，如果我能担任个人客户经理，
会与前台人员通力合作，让每一位客户高兴而来，满意而去。我深深的爱着我的银行工作，
我真心的想与每一位客户成为朋友，热心提供帮助。如果我能走上这一岗位，我将认真学习，
虚心请教，不断调整自己，在自己的努力和多方的支持下，兢兢业业地工作，成为一名一名
优秀的客户经理。
第八篇、银行柜员工作心得体1对银行柜员岗位积累的经验
银行柜员工作心得体会（范文三）
进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象.
经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100％。
2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。
新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。