Homejoy如何6个月狂扫30个城市(一)

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两年前，Aaron 和 Adora Cheung推出了钟点工服务 Homejoy。在最初的一个月，Homejoy 的服务模式和传统的钟点工服务模式差不多。然而在这个过中，他们发现两个问题：（1） 帮客户清洁房屋并不是一件容易的事；（2）目前的市场上通常采用的钟点工服务模式效率低下、服务质量不高，因此其中也蕴藏着巨大的商机。

　　最初，使用 Homejoy 平台的清洁工只有十多个人，客户很多。如果合理分配有限的清洁工为客户提供高效的房屋清洁服务成了一个不小的问题。传统的使用 Excel 表格的方式难以将清洁工路上所需交通时间、休息时间以及客户的日程变动等因素考虑在内。作为工程师的 Cheung 发现，一款软件能很好地解决这一问题。

　　对于任何创建类似 Homejoy 和 Uber 这样的人工服务类的创业公司而言，你要记住的首要原则是，你不能在每次将服务拓展至一个新的地方时都一切从新开始，重头再来一遍。你需要的是一个切实的、自动化的可行的计划方案。我们每次将服务拓展至一个新的城市时，我们都会学到一些新的东西，然后对我们的计划进行微调。

　　在将服务拓展到一个新的城市的过程中，Cheung 和她的团队通常会思考和解决以下问题： （1） 根据自己提供的业务的市场规模和机遇，谨慎判断下一次要将服务拓展至哪个市场；

　　（2） 每次将服务拓展至一个新的城市时，要确保最初招聘的那批员工是符合公司发展需要的，在这方面一定要下功夫，因为他们是你在这个城市未来发展计划实施的关键。

　　（3） 要投入足够的时间和精力从上至下进行服务质量的管控，不管你将服务拓展至哪个城市，这种服务质量的管控方法都是可以复制的，无一例外。

　　（4） 对清洁工和客户都要持续关注，要时刻想办法为双方提供新的支持和帮助。

　　（5） 为了精简经营流程，无论在何时何地，一旦有机会就要想办法挖掘数据。

　　“在一个流程上下工夫，然后写下来。持续对每个步骤进行优化。”

　　一、 发现机会

　　在我们将服务拓至一个新的城市之前，我们位于旧金山的核心团队都会对是否要进驻这个城市展开广泛的调研。我们所调研的不仅限于“这个市场是否足够大？”这个问题。

　　虽然房屋清洁和每个人都息息相关，但仅靠这肯定不能判定新一站要进驻哪个城市比较合适。以 Homejoy 为例，在进驻纽约和芝加哥之前，我们率先将自己的服务从旧金山拓展至洛杉矶，原因在于 Homejoy 当时对洛杉矶这座城市相对更加了解。在进驻一个新的市场之前，对这个市场有一定的了解至关重要。