成功危机公关的“基本国策”(一)

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个人或团体组织或企业或地区或政府或国家，都经常需要面临危机公关。危机公关的好坏，一方面体现出危机当事人的整体管理水平和应变反应能力，另一方面更是直接影响到危机当事人的信誉和利益得失。而且由于危机事件往往是突发性的，没有充足的时间来慢慢研究解决方案或事先制定十分完备的解决方案，因此，要在有限的几小时甚至几分钟之内做出正确反应，难度是很大的。但是许多国际大企业成功进行危机公关并且成功转危为机的宝贵经验告诉我们：具体危机事件的具体处理措施是差异化的，但处理问题的基本原则却是共同的和有规律可循的。

　　总结成功危机公关的经验，并且从管理沟通的角度进行深入观察，我们可以发现危机公关应该遵循一个中心两个基本点四项基本原则，即必须以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心，以1）关心并保护危机利益相关群体的利益和2）真正解决问题为两大基本点；并且始终坚持：诚意原则、诚实或信息透明原则、全责或彻底原则、及时或飞毛腿原则四大基本原则。这些原则其实是很平实很朴素的，不仅差不多是常识性的，并且也是很容易做到的，但在现实生活中，许多危机当事人却往往不顾常识，言行举止经常与浅显的常识背道而驰。

　　一个中心：以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心

　　危机公关时必须时刻牢记我们危机公关的目标、目的是什么？我们花大钱出大力耗大心力的目的到底是为了什么？！是为了争得一时之利吗？是为了证明自己是对的别人是错的吗？是把事实掩盖起来让别人看不见吗？是为了推卸责任吗？都不是。危机公关的目的或目标和非危机公关的目的、目标其实是一样的。那是什么？是为了塑造、维护或展现公关当事人良好的社会形象。因此聪明的危机管理者总是坚持形象第一、品牌第一。所有的公关行为都应该围绕着良好社会形象这一个中心，危机公关也不例外。

　　明确这一个中心对于正确处理好危机事件无疑是决定性的。既然危机公关必须以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心，那么：