客户满意度调查

详细内容

第一篇:《客户满意度调查表模板》

浙江利维机械制造有限公司

ZhejiangLiweiMachineryCo.,Ltd.

客户满意度调查表

非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

第二篇:《客户满意度调查表》

客户服务满意度调查表

尊敬的客户：

力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

客户名称：填写日期：

1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）

诚信

高效热情懒散耐心浮躁友善拖沓

2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您

满意（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令

您满意（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面

的表现表现是否令您满意（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）{客户满意度调查}.

非常满意满意一般不满意非常不满意

6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：

11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）{客户满意度调查}.

非常满意满意一般不满意非常不满意

13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：

15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）

是,大部分都可以否,只有小部分可以其他

17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及

时解决，您认为是哪方面的原因：

18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）

计算机硬件或网络问题

软件设计较复杂系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉培训不到位

19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）

总是能得到满意的答案

基本得不到满意的答案基本能得到满意的答案总是得不到满意的答案

20.您对我公司服务的综合评价：（单选）

非常满意满意一般不满意非常不满意

第三篇:《客户满意度调查表》

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

满意度调查问卷

商户号姓名电话：

为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管

理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满

意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以

下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请

提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）

一、管理服务类：

1)您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2)您对公司客服热线的接听及时率是否满意？{客户满意度调查}.

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

3)您对投诉的处理是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

二、秩序维护服务类：

1)您对保安工作是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

3)您对车辆停放秩序是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

三、保洁服务类：

1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2)您对道路的卫生是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

四、维修服务类：

1)您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

□人员素质低□服务不到位

□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位

□该管的不管□其他___________________

3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

□及时完善的专业服务□价格合理

□有资质□从业人员素质较高□其他______________________六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？

七．需要提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

管理处

二0一二年八月二十五

第四篇:《客户满意度调查问卷(模板)》

客户满意度调查问卷

说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买

产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。

尊敬的客户：

您好！

首先，非常感谢您选择了本公司的产品！

为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。

感谢您的配合与支持！

***有限公司（市场部）年月日

再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！

第五篇:《公司客户满意度调查表》

中交二航局物流发展有限公司客户满意度调查表

第六篇:《客户满意度调查表(制造业)》

张家港保税区联吉国际贸易有限公司

张家港市明珠塑料粉末制造有限公司

客户满意度调查表

调查日期：年月日

尊敬的客户：您好！

为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！

一、质量（40分/）总分：

1、您认为我公司产品的总体质量如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

2、您认为我司产品的性能如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

二、服务（20分/）

1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

三、交期（20分/）

1、您认为我公司交付及时性如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

四、价格（20分/）

1、您认为我公司产品价格如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

2、您认为我公司产品的性价比如何？（）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

改进建议：

客户签名/盖章（或代表）：日期：年月日

第七篇:《客户满意度调查方案》

管理性工作文件

客户满意度调查方案发文号文件编号：YL/GG/F/014/07版本号：A/2第1页/共2页草拟人：审核人：批准人；

1.目的及适用范围

1.1目的：了解顾客对产品和服务的需求及满意程度，以达到最终的确保顾客的要求得到确认并予以满足。

1.2适用范围：玉兰墙纸产品的所有客户，包括经销商、工程单位、装修公司及直接用户。2.职责2.1市场部

---客户满意度调查的归口部门，总体策划客户满意度的调查，负责对调查情况的监督以及对客户满意度的分析、汇总、报告，并提出改进措施。2.2销售部、进出口部

---负责组织方案的具体实施---调查表的取样

2.3销售总经理及其助理

---负责客户满意度的总体监控，为客户满意度调查工作提供资源以及决策上的支持。3.调查方式

3.1调查范围：经销商、工程单位、装修公司、直接用户3.2取样方式：调查表、走访笔录、电话访谈3.3调查表的测评方法3.3.1总分为100分

3.3.2分三大项进行调查：价格满意度、产品满意度、服务满意度{客户满意度调查}.

管理性工作文件{客户满意度调查}.

客户满意度调查方案

文件编号：YL/GG/F/014/07版本号：A/2第2页/共2页草拟人：审核人：批准人；

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3.4评分

3.4.1单项满意度的测评办法

(A×100+B×90+C×85+D×60+E×20)÷(A+B+C+D+E)%

3.4.2加权后单项满意度：G=F*该项加权系数3.4.3总满意度=G+G2+G3+G4+G5+G6+G7+G84.实施方法

4.1根据企业需要，每年测评不低于一次。

4.2每年定期由市场部拟定测评计划，向销售部、进出口部发放调查通知。4.3销售部、进出口部进行具