为什么企业做大了反而没方向(一)

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鑫鑫化妆品连锁企业有近100多家店，在广东省的化妆品连锁店行业中排入前三名，占据5%左右的化妆品市场。公司成长如此之快，但总裁张元却感到愈来愈困惑，为什么公司大了，战略执行却越来越困难。他如何去应对呢？

　　问题一，怎样才能保证大家齐心协力？

　　――战略围绕客户价值而建，而执行是简单的，不简单的注定不可执行！

　　老总自述：

　　我们公司成立不到三年，但发展迅速，连锁店面由原来的几家，发展到了现在的近100家。随着公司越做越大，需要高层考虑的问题也越来越多，大到市场、采购、员工，小到货品上架等问题，每个都马虎不得。但是面对不同的问题，公司高层各有各的看法，关注的角度都不一致，这使得公司高层越来越找不到发展方向。

　　2003年的时候，我们下决心走出去，到江浙、北京等地走了一遭，既找榜样，也拜访供应商和客户。这一路的走访使我深受感触，我觉得我们找到了答案：要从客户价值那里找到支点，专注重复于是，从去年起，我们确定了三个主题：业绩是底线，人才是核心，服务是未来。这三条后来融合为两条：培养服务型人才和保持业绩。做到今年，我认为业绩只是结果，重要的是人才。因此，到最后这三条就只剩下了一条：培养服务型人才。

　　明确这个主题后，我就在公司大肆宣讲，使公司里从店长到店员的所有员工，包括总部所有的管理人员都清楚，公司的战略方向就是培养服务型人才。谁对顾客好就提拔谁。

　　主题简单化之后，每个人的工作方向感都非常强，服务意识也增强了。

　　现在，工作中大家都有了战略感：什么是黑，什么是白，大家心里都很清楚。

　　案例分析：

　　没有放弃就没有战略！锁定目标，专注重复！

　　当消费者主导的时候，战略在客户价值的意义上，首先意味着放弃，我们只有放弃，才能集中力量于目标客户群。有放弃才有重点，有重点才有专注，这就是战略！而集中力量于重点所培养出的能力，就叫企业的核心竞争力！