电力客户经理部基础资料管理

详细内容

基础资料管理1.1基础资料分类班组基础资料分为以下四类：1.1.1专业管理基础资料专业管理基础资料至少包括以下内容：客户管理资料；业务服务资料。1.1.2安全管理资料安全管理资料至少包括以下

基础资料管理
1.1 基础资料分类
班组基础资料分为以下四类：
1.1.1 专业管理基础资料
专业管理基础资料至少包括以下内容：
客户管理资料；
业务服务资料。
1.1.2 安全管理资料
安全管理资料至少包括以下内容：
安全（优质服务）活动记录；
事故应急处理预案；
安规考试等资料等。
1.1.3 班组建设资料
班组建设资料至少包括以下内容：
教育培训；
班务活动（含民主管理）；
政治学习等记录；
班组管理制度等。
1.1.4 标准规程资料
标准规程资料包括：
国家标准；
行业标准；
国家电网公司颁发的标准、规程、规范、制度、办法等规章制度；
区域电网公司制定的标准、规程、规范或实施细则；
省电力公司制定的标准、规程、规范或实施细则；
地市供电企业制定的标准、规程、规范或实施细则。
1.2 基础资料管理要求
1.2.1 基础资料编码管理
1.2.1.1 专业管理基础资料在零序目录（见附录B1）中编码为A，A类资料分别编码为：
A-01 客户管理资料
A-02 业务管理资料
1.2.1.2 安全管理资料在零序目录中编码为B，B类资料分别编码为：
B-01 安全（优质服务）活动记录
B-02 事故应急处理预案
B-03 安规考试等资料
1.2.1.3 班组建设资料在零序目录中编码为C，C类资料分别编码为：
C-01 培训记录
C-02 班务活动记录
C-03 政治学习记录
C-04 班组管理制度
C-05 文件管理
1.2.1.4 标准规程资料在零序目录中编码为D，D类资料分别编码为：
D-01 法律、法规
D-02 标准
D-03 规程
D-04 专业管理制度
例：客户资料移交记录共计3盒，其资料盒编码为：A-01-01-01、A-01-01-02、A-01-01-03。
1.2.2 在基础资料管理编码中，大写字母为一级编码A、B，二级编码为A-01、B-01，三级编码为A-01-01、B-01-01，由班组自行规范编码。
1.2.3 记录簿的管理
1.2.3.1 班组的各种记录必须存放在文件资料盒内。
1.2.3.2 建立文件资料盒的要求：
1.2.3.2.1 必须建立基础资料零序目录。
1.2.3.2.2 采用颜色一致的文件盒，统一字体，推行国家电网VI标识，落实分类集中管理，定置存放。
1.2.3.3 班组资料柜按顺序编号01、02。
1.2.4 录音、视频、图片记录的管理
1.2.4.1 录音、视频记录包括以下四类：
安全活动记录。
班组员工培训记录（含技术问答、技术讲解）。
班务活动记录（包括班务公开、民主管理的所有内容）。
1.2.4.2 客户业务录音记录
录音、视频记录内容和程序如下：
由主持人宣布时间、地点、活动内容和要求对参加人员点名及应答主持人宣布应到和实到人数、缺席人员对活动内容全过程录音主持人总结活动情况并宣布结束。
1.2.4.3 录音、视频、图片记录保存
1.2.4.3.1 录音、视频、图片记录采用微机或光盘保存。
1.2.4.3.2 录音、视频、图片记录应建立文件夹分类存放。
1.2.4.3.3 录音、视频、图片文件命名格式：年月日活动。例：2007年7月5日安全活动。
1.2.4.3.4 录音、视频、图片记录的保存时间为一年。
1.2.5 电子公文的管理
班组应把员工必须知晓的文件按以下三种目录在微机中分类建档存放：
四川省电力公司及以上单位所发的文件、通报；
电业局（公司）所发的文件、通报；
车间（供电局、公司）所发的文件、通报。
1.2.6 应将电子文档的存放路径的打印件，按零序目录的编码要求分类存放在对应的资料盒内。