攻克城市低压供电末端难题

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近年来，城市低压供电上的问题成为供电行风中的重点，比如电表箱在安装、迁移、维护等施工中与居民发生了纠纷如何解决？这些问题很小，很具体，处理起来却很费精力，而这些“小事”又不小，它关乎群众的切身利益，关乎企业的社会形象。安徽宿州供电公司客户服务中心专门成立了“低压维护班”，有效地解决了这些问题。　　

低压供电成为行风建设的重点　　

低压末端供电故障：一是用户用电负荷增长较快，电表箱、开关箱、进箱电缆设备容量不足，出现供电“卡脖子”现象；二是设备缺少维护，设备存在缺陷没有及时消除，导致烧坏设备事故发生。电表箱、开关箱迁移：一是城市房价不断攀升，居民自建房增多。有的为获得拆迁高额赔偿，纷纷拆旧房建新房，原附着在房屋墙壁上的电表箱、开关箱和电缆线就需要迁移，有的甚至把这些设备盖在屋内或巷道内，也需要迁移。二是城市居民远比农民维权意识强，一些居民认为在他们的墙上安装电表箱、开关箱等，破坏了房子结构，影响美观，就是不同意安装；三是城市开发力度大，拆迁面积大，原有的低压电力设施需拆除，拆迁户的用电要安装。这些问题如果不能及时处理好，就会影响居民对供电的满意度，甚至还会发生投诉现象。　　

低压维护班应运而生　　

1999年宿州公司就成立了报修中心，但这个班组像救火队员一样只管送上电，使居民临时有电用，是“处理”故障而不进行“防范”用电故障。它只是解决“标”的问题。　　

目前，几乎每个城市在用电管理方面都是本着专业化、精细化的原则，实行营、配分离的，但这种专业化的分工很难涵盖每个细节，譬如电表箱锁鼻子和接地线等被破坏了这些“鸡毛蒜皮”的细小问题谁去处理？低压电表箱、开关箱、电缆出现隐患谁去处理？电表箱、开关箱等设备安装在用户的建筑物上，利益触及到谁，谁就可能出来干涉，谁去解决大家用电与个人利益冲突？如何就地化解矛盾？宿州供电公司客户服务中心2002年成立低压维护班，单独做低压电表箱、开关箱、低压电缆的维护检修和迁移工作，起到了攻关队的作用，把一些疑难问题解决在一线。低压维护班成立后，由7人组成的低压维护班对城区共8000多只表箱和开关箱逐个进行维护，如紧固螺丝、更换损坏的开关、增大开关和电缆载流量、更换或维修锈蚀毁损的表箱等。工作中，他们还研制出低压绝缘套筒工具，可以带电维护检修，大大提高了工作效率。到2007年4月底，已维护4600多只开关箱和电表箱，从源头上消除了低压供电隐患，减少了供电故障报修。笔者在一些居民小区采访时，许多居民都说，两三年都没遇到过停电了，比大城市都强。有资料显示，宿州市2006年和2007年迎峰度夏期间的低压故障报修每年以30%的幅度下降。　　

低压维护班的启示1.不要忽视客户用电端末梢电网的坚强。电力生产建设的目的是把电能销售出去，只有每个供电环节都坚强、顺畅，客户才能用好电。供电企业在加大高等级电网建设的同时，还要加大末端电网的投入、改造。2.要树立服务客户的价值观。低压末端是供电企业与客户的产权连接点又是分界点，当客户新装或迁移遇到难题时，不要因为有客户的资产就推诿、塞责，而让他们自己协商。客户与供电企业是平等的合约关系，不能把棘手的工作强加给客户。供电企业要想法满足客户的用电要求。笔者在环城北路看到北关办事处一栋6层楼房正在拆迁，但还有两户要用电，经维护班五次协商，比邻王姓人家才同意电表箱安装在她家的墙上。班长说：“在这个矛盾焦点上，我们不能因为是办事处拆迁就把问题踢给北关办事处，我们要对每个用电户负责。”3.让客户用好电，重在治本。近几年的电力迎峰度夏期间，有人认为一些大城市发生停电和烧坏配电设备是正常现象，媒体对电力职工的抢修也给予高度关注，基本都是表扬的。但用电高峰时频发供电故障，不管供电企业抢修多么及时，它总会影响居民用电，工作也是被动的。宿州公司规定，对工程较大的、由其他班组施工的低压配电工程，由低压维护班派专人跟踪监督，从用料和工艺上把关，并在作业流程上签字备案，确保每个新投运的低压供电的可靠性。4.在客户处工作尽量减少对客户的影响。无论是《民法》、《物权法》还是涉电法规，都是维护人民群众合法权益的。在低压涉民这个焦点上，供电企业要“攻坚克难”，只有坚持“和谐”二字，多做工作，多考虑居民的利益，换位思考。为了减轻对居民的影响，这两年宿州公司新安装的电表箱都是浅颜色、箱体很薄、很轻的，安装工艺讲究美观。为争取居民的理解和支持，维护班在电表箱安装过程中，拆旧与新装同时进行，且都是带电作业，丝毫不影响居民用电。