CRM托管 不是下一个ASP(一)

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托管CRM的本质就是ASP，但为什么它与ASP的生存状态一个如火一个如冰呢?托管CRM究竟有什么魔力让用户青睐有加?它会成为时代的潮流还是会昙花一现就销声匿迹呢？

　　曾经风靡一时的ASP理念似乎已成了明日黄花，但隶属于ASP模式的托管CRM却大放异彩。托管CRM的本质就是ASP，但为什么它与ASP的生存状态一个如火一个如冰呢?托管CRM究竟有什么魔力让用户青睐有加?它会成为时代的潮流还是会昙花一现就销声匿迹呢?

　　解决上面的问题，我们首先要明白ASP的问题究竟出在哪儿。关于这方面的讨论很多，有人认为是企业不放心把自己的业务委托给外人，有人认为是ASP的安全性有问题，还有人认为是ASP本身技术不成熟。诚然，这些问题都影响了ASP的发展，但单凭这些原因似乎还不足以导致ASP的没落。

　　笔者认为，导致ASP没落的主要原因是ASP没有专业化。这就好比是推销鞋子。大家都需要鞋子，但甲需要足球鞋，乙需要篮球鞋，而丙需要跑鞋。那么ASP是什么鞋呢?谁都不知道，只知道如果穿它踢足球摩擦力太小，打篮球会跳不高，跑步脚会磨出水泡，

　　反正干什么都别扭，这样的产品顾客怎么会接受呢?ASP想包治百病，到头来只能落个被打入冷宫的命运了。

　　虽然如此，但我们不能把ASP理念中闪光的部分抹杀掉，让我们看看ASP理念的精彩之处。如果把企业购买软件看作购货的话，在传统软件商业模式下，企业不仅要自己修“路”、买“车”，还要管“车”的保养，“货物”的运输成本非常高。但企业真正需要的仅是“货物”，即内容、专家知识和服务。所以企业希望不再自己去修“路”，也不再买“车”和保养“车”，而是在预订“货物”之后，“货物”就自动上门，这正是提出ASP的初衷。ASP模式试图为企业提供这样卓越的服务，只可惜由于“货物”不能满足顾客的需求，顾客才会不买ASP的账。

　　托管CRM继承了ASP模式的精髓，为企业送货上门，并且术业有专攻，将ASP进行了专业化，专注于CRM解决方案，满足了顾客对CRM的要求。既拥有让顾客称心的商品，又送货上门，顾客怎么会再拒绝呢?