“宅急送”总裁经营管理心得(一)

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在事业的一步步发展和扩张之中，总裁陈平渐渐明白了这样一个道理：“尺有所短，寸有所长”。人才素质高并不等于踏实肯干；资本规模大并不等于价格、服务好。在陈平看来，眼下的“宅急送”还有许多看起来不合时宜、琢磨起来令人费解的东西，但就是“宅急送”独特的思想观念和工作作风，在企业的发展壮大中起到了举足轻重的作用。陈平将其归纳为总裁经营管理心得“十一条心得”。

总裁经营管理心得一、用人惟一标准：忠诚企业，胜任本职

忠诚企业而不胜任本职给企业造成的是内伤，不忠诚企业而胜任本职的给企业造成的是外伤。“忠”而不“效”给企业造成内伤，“效”而不“忠”给企业造成外伤。哪个伤严重呢？内伤严重。

“宅急送”用人，宁用犯过错误的人，也不用不忠诚企业的人。有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用。

总裁经营管理心得二、提高领导素质，不埋怨下属无能

效益不好的单位，肯定有管理的问题。管理不好的根本原因，绝对是主管没有带好一个班子。

员工素质的高低很大程度上取决于干部素质的高低。干部只要在素质培养上稍加指点和引导就能得到提高；员工素质低充其量只是低一个，而干部素质差就会影响一大批。

管理上，如果一个干部变动造成了混乱，基本可以断定主管患了贫血症，不会造血；如果一个干部都不动，基本上可以断定主管患了侏儒症，只成熟不长大。如果一个干部只升不降，基本上可以断定主管得了软骨症，不敢碰硬。主管要学会造血，不要得贫血症、侏儒症、软骨症。用人也要大胆地用，大胆撒开缰绳让他去跑，跑没了，他就不是你的人，如果因为怕他跑掉而不敢让他去跑，是不行的。没有这种胸怀，做不了大企业。

总裁经营管理心得三、“呵护链”是条不可中断的“管理链＂

员工优质服务的动力不是来自于客户，而是来自于他们的顶头上司。骨干不呵护员工，员工就不会把热情传给客户。依此类推，骨干得不到经理的呵护，骨干也不会让员工有好气受。由此看来，根在老总，老总对直属呵护好了，这股暖流就能一级一级传递下去。这就是管理中的“呵护链”。

下级应该好好体会上级是如何在福利待遇、工作激励等方面呵护自己的，并及时有效，至少是照葫芦画瓢地把这种呵护传递给下面的员工。保证服务好的根本就在于这条“呵护链”永不中断。

总裁经营管理心得四、抠成本不抠工资，工资在成本中占很大比重。

通常情况下要花很大气力才能把成本降下来。而抠工资就简单多了，省时省力又见效。但工资成本不同于其它成本，它与人的工作热情和工作效率密不可分。过分强调抠工资，给企业带来的负面影响和隐性损失无法估算，不但现有人员的工作积极性难以提高，企业急需的优秀人才因工资低也引不进来，其结果把公司眼前和长远的利益全给伤害了。

总裁经营管理心得五、通透是有效的交流

陈平欣赏这样一句话：“用简单的思维去面对复杂的问题，一切都会顺利。”不要把周围的人想的那么坏，不要把自己包裹的那么严，上级主动开放，下级就好沟通。有了一个通透的环境，有了一个阳光的性格，有了一个单薄的关系，人与人之间其实不需要过多的语言，沟通也会畅通。

总裁经营管理心得六、企业要始终保持激情

作为企业不能常换常新，只有靠常删常新，才能有激情。一旦感到事情不对，就要主动出击，大胆果断地进行删除。怎么删除呢？就是将你过去很熟悉的人和事归零。把那些老腔调老套路全部删掉，不删掉不可能有新的面貌出现。新的感觉找不到，就不可能有激情。