小区物业主任好事篇
详细内容
篇一:《如何做一个优秀的物业主任》
如何做好一名优秀的物业项目主任
要当好一个优秀的物业管理主任，除了必备的身体素质、良好的文化知识底蕴以外，还必须具备其它方面的能力。一个物业管理公司的成功与否与物业管理处主任工作水平的优劣有着相当重要的关系，物业主任服务意识到位，业主的利益、企业的利益才能得到保障。要当好一个物业管理处主任，除了必备的身体素质、良好的文化知识底蕴以外，还必须具备以下九个方面的能力。一、良好的法律、法规和依法履约的意识
作为物业管理处主任来说，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。只有熟练掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有条不紊地展开；同时，物业管理处主任也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才便于今后开展各项物业实务操作。做到有法可依。
二、良好的沟通和服务能力
住宅物业管理要正常面对社会方方面面的监督和检查，如街道、社区、派出所、房管处、规划局，以及城管、交警、消防、环保、绿化等部门。所有这些公共关系都需要物业管理处主任必须具备
一定的亲和力，以沟通协调各方面关系的能力。即便是一方面关系的僵化，都会产生各种各样的后果，给物业管理处的正常运作带来麻烦，而物业管理处主任与广大业主和员工的及时沟通，则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处主任的威信，便于物业管理各项工作的顺利开展。客户服务周全。服务是永恒的主题，物业主任应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。
三、优秀的品德、良好的敬业精神
“满足广大业主服务需求”应视作一个管理处主任的最高目标。就目前现状来说，物业管理主任应该是一个苦差事，不仅要具备良好的素质，而且还必须要有敬业奉献精神，要有吃苦在前、享受在后、“先天下之忧而忧”的精神。要使物业日常管理能够正常运作，还需要考虑和预见本管理处所辖范围内的人和事，防患于未燃，这就需要一个物业管理主任全身心投入，例如手机必须保证24小时开机；遇到突发的紧急事件而下属不能处理时，物业管理处主任不管风吹雨打，必须赶到现场亲自处理。要有模范者的姿态领导。物业主任必须身先士卒，模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇于承担责任，不推诿、不退缩。
四、良好的组织协调能力和管理能力
一个物业管理处必是一个团队，其人员包括管理员、保安人员、维修人员、保洁人员工。一个物业管理处少则十几个人，多则上百个人，要把这些来自五湖四海的性格、喜好、文化层次均不同
的员工，揉合成一个理念一致、步伐一致、全心全意为广大业主服务的团队，需要管理处主任付出极大的心血来精心浇铸。如果没有一定的组织协调能力，那么结果是可想而知的。全面管理，不求精通，但求全面。物业管理行业，外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容涉及门类杂，专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职业素质有待提高，对管理处主任的专业知识、管理技能和经验要求比较高。
五、利用物业管理平台的经营意识
现在的物业的管理来说，普遍处于微利、保本或亏损状态（在5年以上的住宅物业小区管理中表现得尤为突出）。同时，物业收费标准及收费率普遍不高，广大业主还普遍存在着“房子是我买的，物业不是我选的，交不交费与我无关”的观点，甚至对服务要求无限多，一旦发现某些物业服务瑕疵或者是房地产开发商遗留的质量问题，均认定为物业服务不到位，从而拒付物业费。因此，作为一个物业管理处主任，如果没有良好的经营头脑，那么这个管理处的盈利水平将是大打折扣的，因运行不当而导致的亏损是难以挽回的。管理处主任必须要用好、用足政策给予管理处的经营平台，来
弥补物业管理处收费标准低、收费率普遍不高的欠缺。
六、必备的本、费、税、利观念
作为一个包干制的物业管理公司，除了要取得良好的社会效益外，盈利应该是企业所追求的主要目标之一，而一个管理处经常运营的用工成本、服装费、保安用具、保洁工具、办公经费
以及水、电费、税金等一系列开支也是必不可少的，如何有效用足、用好成本，真正做到“少花钱、多办事、办好事”是有很大学问的，这就要求管理处主任具备一定的财务知识，合理、有效地运用各种手段，控制好本、费、税、利，才能使物业管理处有一定的回报，才有条件改善员工的福利水平，这样才能留住人，使管理处工作高效运行。
七、对现有物业结构、环境、绿化、设施设备管网走向的了解程度
对于物业基本面的了解，作为一个管理处主任是必须具备的，为此就要求管理处必须参与到该物业的前期介入工作中。介入工作认真细致与否，在今后的正常管理中会有很明显的反映，尤其管理处主任是对开发商设计理念的了解更为今后的外立面装修尺度有很好的把握。第一，对物业结构的了解，便于直接参与制定装修管理制度以及装修管理难点的排解；第二，对运行环境的了解，对内部环境的熟悉，便于合理安排员工，节约成本开支；第三，对绿化的了解程度，便于参与绿化管理及决策；第四，对于设备、设施的了解，便于制定一年一度的维修计划，研究如何节约维修资金、科学合理安排维保时间，使有限的设备、设施最大限度地有效利用；第五，对于管网走向的了解，便于开展各种应急抢修工作，避免因管网故障给广大业主带来诸多不便，排解纠纷，赢得良好口碑。
八、运用各种有效手段，充分调动广大员工主观能动性的能力面对十几或上百名员工，能不能充分调动他们的主观能动性是
一个管理处主任所必备的能力之一。一个管理处除了必要的职责分工及制度管理以外，广大员工的主观能动性发挥的优劣，很能体现管理处主任的管理水平高低。如应对突击检查时的合作精神；每个员工以管理处为家的敬业精神；奖罚措施的贯彻落实；员工发生临时碰到的困难互帮互助精神；公开、公平的末位淘汰制建立和运作；首问责任制在员工日常工作中贯彻落实等方面。管理处主任要有效运用各种管理手段，来保证管理处始终保持是一支高效、精干、能应对各种突击检查与考核，拉得出、打得响的团队，这也是管理处主任管理水平的最好体现之一。服务标准要严:坚持质量第一的指导思想，实施标准化管理和规范化服务，将物业管理中的业主接待、保安、保绿、保洁和保修等专业服务内容形成统一的服务标准和作业标准，使每一项工作、每一个环节够有章可循、有法可依，避免因人为因素造成操作过程的随意性。
九、处理各类突发事件的应变能力
这是考验一个管理处主任是否具备很好的应变处事能力，能否使物业损失降到最低。而所有这些结果，均是事后进行分析比较得出的。为此，管理处主任就必须具有相应的素质、广博的知识，并且办事果断，否则所造成后果将会比预见的还要严重。综上所述，物业管理处主任必须要具备以上诸方面的素质，工作起来才会得心应手，不会越干越累，同时也会为物业管理公司今后的发展打下坚实的基础。有利于企业自身建设和
篇二:《做好物业主任》推荐答案
一、要有强烈事业心和责任感。
物业客服主任，是一项十分复杂的工作，一般的人是做不了的，真正的物业客服主任，就是用钢铁炼成的。没有一股子激情，没有一点奉献精神，是当不了真正的物业客服主任的。物业客服主任对情商具有较高的要求，对个人综合素质具有较高的要求，说白了就是一个人的工作态度。这就是我们所从事的物业服务行业所决定的，是可以边干边学边提高，而且还不受年龄限制。六十岁也可以做，二十几岁也可以做，我们公司有本科的、也有大专的、还有中专、高中的，谁能说本科的干就很好，中专、高中的就干得不行，没有谁会这样说，工作态度很重要，不管文化程度高低，不管年龄岁数大小，只要他能干，有良好的工作态度就行。工作态度是做好物业客服主任的第一位。
二、要关心爱护员工。物业客服主任所从事的是劳动密集型的行业，所从事的是对人的管理工作。物业所从事的工作，就是为业主服务，为业主提供满意的服务，需要员工为其服务，而服务的人如果思想不稳定，带着工作情绪去上班，这样怎么能为业主提供满意的服务？因此，作为物业客服主任，要把员工放在管理工作首位，什么事情都亲力亲为，你也不是称职的物业客服主任，什么事都不以身作则，你同样不是称职的物业客服主任，只有把员工放在心上，把员工当成自己的兄弟姐妹，员工才会以公司为家，才有更高的热情为业主服务。
一个物业客服主任对员工的爱护也要有度，过度就不是爱护，实际上就是害了员工。我们原来有一位经理，就是这样的，天天喝酒，表面上和员工们打成一片，实际上是哥们义气，这样的关心就是小团体，还有员工犯了错，该处理的不处理，这种爱也不是真爱，这样的结果只能使公司制度形同虚设，最后没法管理，自己也没有威信，这样的团队怎么能为业主提供满意的服务，这样的经理怎么能称得上合格的物业客服主任？
三、要把学习当成事业成功的第一位。一个合格的物业客服主任，一定要把学习当成人生奋斗的第一位，学习永无止境，学习使人快乐，学习可提高人的境界，使人的心胸开阔，学习不会落后时代。所谓“活到老，学到老”就是这个道理，思路决定出路，思路从那里来，从实践中来，从书本中来，不学习就没有新的东西教员工，员工和我们在一起学不到东西，感觉一起干没有发展前途。
越是不学习的人越是认为自己了不起，越是学习的人，越是谦虚。我们这个团队当务之急要学习的东西，就是物业专业知识，以及和专业有关的建筑设计、园林绿化、房产销售等相关知识，要成为全才。学习知识没有什么难的，用心学你就会比别人多懂一点，你就是老师。
四、要有全心全意为业主服务的意识。为业主服务要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。去年物权法有了明确规定，物业管理企业，叫物业服务企
业，强调是物业是对业主的服务，不是对业主的管理。作为物业客服主任，千万不能有对付业主的思想，我们也招聘面试过物业客服主任，也有很多人，干了几年，很有一番酸甜苦辣，提到业主，气不打一处来，还给我传经送宝，怎么取证，怎么把业主搞到派出所，这些人我是肯定不能要的。我们要全心全意为业主服务，是我们的立业之本，服务大厅张贴的横幅明确对业主的承诺，就是“我们时刻关注业主的意见和建议，有事找我们”。我们的服务让业主满意，是我们每个员工工作追求的目标，是我们企业价值追求的最高境界，只有业主的满意，我们收费才好收，我们才有利润可言，只有业主满意，我们才有良好的口碑，有了好的口碑，对于我们的市场开拓就十分有利。我们不仅自己要有全心全意为业主服务的意识，还要教育我们的员工全心全意为业主服务的思想，要切实告诉员工，只要业主提出的问题，都要想办法去解决，不能因为事小而不为，不要推卸责任。
今天我们做物业，我们全心全意为业主服务，业主同样会尊重我们的，如果找借口，不去反省我们做得如何，不去提高自己的专业知识，业主问的问题你含糊其辞，说不清楚，业主能满意吗？你不去研究业主的心理，老年人需要的服务与工薪阶层、个体户有什么区别、业主的家庭情况、构成如何，能和业主打成一片吗？
现在有些高档酒店都推行个性化服务，将来我们的物业对高档楼盘的业主也要推行个性化服务，就是特殊家庭、提供专业的特别服务，例如家政、老年人看护，代为购物等等，就是要为业主多提供惊喜式服务。我们把小区打扫得干干净净，保证小区的安全，这是我们份内的工作，这是我们应该做的。但如何提供更高级的服务，还要既不投入更多的人力，多做一些举手之劳的事情。我们今后管理的小区经常有一些为业主服务的好人好事出现，每一个小区要培养这样的典型，每个分公司也要培养一个典型，江西公司从这些典型中再选出一名模范，用这些典型去带动大家，形成人人为业主服务的思想，人人是保安员、人人是保洁员、人人是服务员。
树立服务型的团队关键是我们每个公司经理要有为业主服务的意识，要靠我们言传身教。为业主服务的意识不是我们每个员工天生就有的，从员工入职的第一天起就要讲清楚，在大会小会上还要反复讲，只有把为业主服务的意识不断地输入员工的大脑，才能使员工自觉自愿地为业主提供全心全意的服务。
五、要能说会写。一个合格的物业客服主任，还要能说会写，这是我们物业客服主任的一个基本功。董事长很注重说和写的人，他是政府机关出来的，很注重宣传教育，大家看了我们公司的报纸和光碟，里面的许多文章都是来自基层员工的心声，里面的许多图片都是公司的真实写照，企业的凝聚力要靠“说和写”，所谓的“说”就是要把经营理念通过不断地说，变成员工的自觉行动。有的单位的领导两眼一睁忙到熄灯，还不断出问题，原因就是不懂得把自己的意图告诉员工，把自己的意图变成员工的自觉行动。讲评和学习实质上就是统一思想，战争年代官兵通过教育，可以冲锋陷阵，刀山火海也敢闯，现在的传销也是通过教育，很多人为此在所不惜，为什么呀？就是教育的结果。我们告诉我们的员工做人做事的
道理，让他们快乐着工作，自觉自发地工作，通过劳动为业主服务，体现人生的价值。
还有就是“写”，很多人一提到“写”就头痛，说让我多干一个小时的活可以，可让我写东西，这比干活还要难。其实“写”也是很简单的，董事长给我们讲过，“写你所作、作你所写”，经常写就习惯了，写多了，也就不难了。作为一个物业客服主任如果不会“说和写”，工作起来肯定会有很大的压力，目前我们的中层干部写东西都有基础，说也能说，但还要加强，而且一定要下功夫。
参考物业管理网：
/6/11734.html
六、要有成本意识。我们都是物业公司请来的，公司希望通过我们的劳动为公司创造利润，这是常理。但是我们以前有些同志不是这样想的，花公司的钱一点都不心痛。在成本控制方面，一定不要多用人，这是成本最大的开支，有的同志在抓成本控制方面精打细算，这估然是对的，也是要坚持的，但如果忽视人员的安排不能合理安排多安排，这种开支是无形的。要向麦当劳、肯德基学习，这两家世界500强企业之所以能在全球开连锁店上万家，除了他的东西好吃之外，他们统一的企业形象、统一的企业制度和操作流程更是立于不败之地的重要原因之
一。在肯德基和麦当劳的店里看不到一个闲人，不知道哪一个是经理，全是干活的，因为他们的经理可能是厨师、也有可能是服务员。在这一个企业没有一个闲人，谁干什么，怎么干都有操作流程。不象某些政府机关和国有企业，养了一大帮子的闲人，我们是做物业企业的，利润很薄，还有些业主迟迟不交费，如果不注意成本控制，多养一两个人，可能就是我们的利润。这一点我们要象彭伟萍经理学习，一兼多职，既是樟树公司的城市经理，又是江西公司的财务经理、还是服务员。每天上班首先和员工们一起打扫卫生。一方面减少成本，同时也可以以身作则，为员工做出样子，再一个业主们看到了，也会有好感受。做企业就是这样做的，只要每一个干部把企业当成自己家里的事去做，这个企业才会兴旺发达。
在成本控制方面另一个问题也要注意，公用水电的管理，公用费用的开支，这些问题体现管理的细节，体现员工的责任心，体现员工的忠诚度。特别是设备方便，我有一个老乡也是搞物业的，二次供水水泵加压表的控制程序的设定，一个月就可以节约八、九百元。我们一定要精打细算，我们所花的每一分钱都是业主的。
我们就是业主的管家，我们的浪费，管理的漏洞，业主们看得一清二楚。
针对目前市场开拓的实际情况，我们也要加强成本控制，一定要省着花，要艰苦奋斗，厉行节约。我看到很多浙江人、上海人都是很节约，而且很能吃苦，我希望我们大家要有这样一种思想。
七、要培养自己的团队。下半年我们要把主要精力用于市场开拓，我们已经有了樟树香格里拉的根据地，在这里要培养一些我们需要的干部，能够独当一面，这样我们可以少走一些弯路，各公司也要注意培养自己的核心团队。招人的时候，
就要考虑这个人进来，将来能干什么？现在能做一些什么兼职工作，特别是要注意培养会写的，会管理的人。现在我们的售楼管理一般是一年左右，如果通过一年左右的管理培养，一般的情况下都是一个称职的前台客服、文员、出纳、保安班长等。
我们的事业前途光明，我们的事业需要有工作激情的人，需要有坚忍不拔的人，需要有同甘共苦的人,需要一丝不苟的人。我们只有团结起来,克服一切困难,为实现做大做强江西银湾而努力奋斗。
参考物业管理网：
/6/11832.html
附录：
物业客服经理工作流程
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
六、负责对管理处各部门工作的检查监督。
七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
（1）为业主办理入住服务规程
①验明客户资料：
业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；
业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；
单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。
③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图{小区物业主任好事篇}.
④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：
维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；
查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；
质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；