有了CMM，还需要6sigma吗―“和我一起学6sigma”之二(一)

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摘要：本文的主题是6sigma的中心之一“软件业是否需要实施6sigma”，它论述了6sigma在软件项目中解决问题的能力，和与软件业目前流行的CMM相辅相成，共同促进软件业发展的关系。本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma的思想联系实际工作，解决实际问题的手记。

　　关键字：6sigma――一种基于统计的管理法

　　CMM――软件成熟度模型

　　DMAIC――6sigma的主要模式之一，五个字母分别表示定义、测量、分析、改进和控制

　　在6sigma绿带的培训过程中，不绝于耳的是软件从业人员的一个困惑：“软件业已经实施了CMM，我们还需要6sigma吗？”

　　这个消息对于不论是CMM推进组，还是6sigma推进组，确实是个好消息，这证明软件部门终于接受了CMM。两年前，CMM对于我们来说还是个“洋物事”，当时没有人相信可以在我们的企业中成功推行，深入人心。而在今天，它已经溶入我们的日常工作，证明了企业推广CMM的成就不容置疑。同样，6sigma对于现在的我们还是个有些陌生的事情，但是有CMM的成功推进经验在先，我们有信心让6sigma成为企业持续经营发展的思想方法、实践方式和企业文化。

　　即使这样，我们还是首先要解释：软件为什么需要6sigma？有两个原因，其一，软件行业的目标与6sigma的核心思想完全一致：以客户为中心，追求卓越。其二，软件行业在产业划分中，属于服务行业的一部分，6sigma已经在服务行业大获成功，因此有理由相信它也能够帮助软件行业得到大幅度的发展。

　　例如，一个软件项目遇到这样的问题：远程客户端和服务器同步所有数据总是花费时间很长；而且在此期间，客户端不对用户的任何操作做响应，用户感觉就是客户端死机。可是，如果不理它，过了半个小时之后，它自动返回消息，说同步成功了。你认为这是一个好的软件吗？不，实时性差，交互信息少，用户的反馈很不好。项目组收到用户抱怨之后，就开始定位原因，发现是服务器端的处理方式有问题，同步数据操作完全是串行操作，而且全部数据量又很大，导致这个操作的完成时间长达37、38分钟。这个问题在调试过程中就已经发现，测试组也在测试报告中特别指出其实时性差，但是在发布版本中为什么没有解决呢？因为在项目划分中，客户端的开发是一个项目，而服务器的开发是借用另一个项目的人员。对于这个操作耗时太长的问题，尽管客户端开发人员早就提出不满足用户的要求，但是服务器端的人员认为完成功能就可以了，实时性并不重要。双方的沟通没有效果，就造成问题一直摆到了用户的面前。