用电办效能建设总结

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为加强效能建设，创建优质高效的供电服务环境，***用电办以“提高办事效率，提升服务水平”为重点，以“行业特色工作” 为抓手，大力开展效能建设活动，进一步规范员工服务行为，优化服务流程，切实解决效能建设方面存在的突出问题。通过活动的开展，员工办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，服务水平明显改进，单位上下风正、气顺、劲足，营造了一个 “事事讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围，为促进***平稳较快发展提供了有力的电力保障，为优化经济发展环境作出了积极的贡献。　　

一、强素质 提高供电服务本领　　

员工服务技能的高低，直接影响供电服务的质量。为此，***用电办十分重视员工业务技能的培训。为加强营业窗口人员业务素质学习与职业道德的培养，今年年初不仅与公司签订了《供电优质服务责任书》，而且就《供电服务规范》、《供电营业规则》、“三个十条”、《农村供电营业规范化服务窗口管理标准》等方面的内容组织窗口人员进行了业务水平测试，大大提高了员工的业务理论水平。上半年,***用电办组织服务人员参加了公司举办的服务礼仪培训班，就礼仪概念、职业形象、服务理念等方面进行了培训，通过培训，增强了员工的服务意识，规范了服务行为。同时，要求每一位员工认真读好《供电服务典型案例汇编》和《学会感恩、担当责任》两本书，努力提高员工履行岗位职责的能力，增强供电服务的本领，展现***供电良好的服务形象。　　

二、建制度 规范供电服务行为　　

为强化全员责任意识，规范员工供电服务行为，***用电办实行了“三级责任制和三方监督制”的制度体系。“三级责任制”即：公司领导与部门负责人、部门负责人与班组责任人、班组责任人与普通员工分别签订目标管理责任书。“三方监督制”即：主动接受各级政府和效能办的监督，接受人大代表、政协委员和行风监督员的监督，接受广大用电客户的监督，严明工作纪律，严格办事程序，坚决消除“中梗阻”现象。加强了值班制度，每周有领导带班，每日有专职电工值班；重点规范物品的定位、定置，现场管理等。对用电客户的投诉、反映供电服务方面的问题均实时传递，督促相关责任人员及时进行整改和回复，做到闭环管理。在着力推行“三级责任制和三方监督制”的基础上，用电办对内部规章制度进行了全面梳理和完善，先后下发了《加强值班制度的通知》、《加强抢修制度的通知》等制度，进一步完善了服务工作运行机制，形成了以制度管人管事的工作格局。　　

三、抓作风 打造供电服务品牌　　

为了加强行风建设，***用电办努力打造“95598供电”服务品牌。今年，***用电办结合桐发[2009]13号文件精神，以“用心做事，用情服务”诠释了供电服务的内涵，赢得了社会的认可、政府的放心、客户的满意。推行了供电服务进企业、进社区活动，为全市重点企业、重点项目提供“供电服务绿色通道”，让客户真正感受到零距离、心贴心的“电保姆”式服务。今年7月份***用电办开展了与各级政府部门领导、重要用电客户和广大电力行风监督员进行面对面的座谈活动，仔细聆听社会各界对电力效能建设“短板”的点评。通过与客户面对面的交谈，进一步拉近了供用电关系，营造了和谐的供用电环境。这一活动成为了用电办与用电客户之间进一步沟通的桥梁和纽带，进一步加强了与用电客户的沟通与联系。通过走访客户为***用电办效能建设“挑刺”、为优质服务“把脉”；大大促进了员工工作作风的转变。　　

四、抓职责 建立效能建设责任机制。　　

建立效能建设责任机制，按照“谁主管谁负责”的原则，层层落实管理责任，每位员工按照属于谁的工作范围和岗位职责就由谁负责的要求，服务工作延伸到哪里，效能建设的责任就应该追踪到哪里。在效能建设工作中，***用电办领导班子成员在建设制度、执行制度，检查督促上主动承担责任。遇到服务质量事故和效能建设责任事件，坚决做到严肃纪律要求，追究责任，这样做体现了班子成员对效能建设的态度、要求和职责所在，同时也体现了企业以效能建设为舞台发展地方经济的决心。　　

***用电办全体员工深深知道，效能建设是反映一个企业在社会上的形象问题，是行业内质建设的外在表现。作为桐城供电公司的窗口单位，我们要着眼现在，立足长远，从电网企业履行社会责任的政治高度，以更坚决的态度，更有效的措施，坚持不懈地抓好效能建设工作，以坚强的电网、一流的服务为地方经济率先崛起尽心服务、尽力先行。