电子商务对制造业的影响及对策(一)
详细内容
摘 要:文章阐述了电于商务对制造业产生的主要影响,提出了制
造业应积极开展电子商务,适时调整组织结构、生产组织方式,以期适
应市场需要。
关键词:电子商务 制造业 影响 应对策略
一、电子商务对制造业产生的主要影响
1. 电子商务给制造业带来了新的机会。网民是B to C 方式重要顾
客源,其文化程度和收入相对较高,个人购买力强,其中有不少从事管
理和技术工作,不同程度地涉及单位购买的决策,因而他们又是B to B
方式的重要客源。在电子商务中,一方面用户可以根据个人偏好,通过
互联网在线描述自己对产品的要求,向生产企业订制商品;另一方面企
业通过互联网进行电子商务的同时,也为网民了解企业信息提供了新
的机会。因此,电子商务能更多地吸引顾客。
电子商务的需求信息传输快速,订单数据能快速及时回传,企业能
更有效地根据订单安排生产,降低了生产的盲目性,从而减少商品库存
量,降低库存成本;电子商务交易方式能减少销售环节,降低了流通费
用,避免了中间环节对利润的瓜分,从而提高了销售利润率;电子商务
方式下的电子支付仅需数秒钟即可完成,使得通过电子商务方式销售
的货款回收相对较快,货款更有保证,从而节约了结算资金。可见,电
子商务为企业提高效益带来契机。
2. 电子商务将促使企业组织结构向扁平化发展。在电子商务方式
下,企业信息流量加大,流速加快,要求企业相应的决策和反应加快。
由于受到管理幅度的限制,传统的组织结构中的中间层次往往并非只
有一层。层次越多,信息传递线路越长,信息失真就越严重,就这大大
地延缓反应和决策速度。电子商务所必须的计算机技术及互联网技术
的应用和企业的管理信息系统的完善,使企业内外的信息传递更为快
速、方便和直接,从空间上可以完全超越原有组织内大量中间层,这就
为弱化和舍弃中间层提供了可能。
同时,管理层次的减少有助于增强组织的反应决策能力。企业的
管理信息系统功能的完备,特别是诸如采购、销售、财务、人事等子系统
功能的完备,内部各系统间数据的共享,信息的快速传递,使得决策层
管理能力加强,其管理幅度就可以变得更宽,也使得基层人员可以分担
原来中间层的部分职能,甚至可以进行日常决策,从而使基层人员管理
幅度加宽。这就为弱化和舍弃中间层提供了保障。
3. 电子商务将加速“多品种、小批量”成为主流生产方式。随着科
学技术的进步和人们生活条件的不断改善,特别是电子商务这一新的
交易方式的出现,使得消费更加明显地呈现出个性化、多样化和多变
性。消费的个性化增强,消费者对于商品的品种、规格、样式、包装等要
求不一,使得同类产品需求总量被分散到不同品种、规格和样式之上。
消费的多样化增强,不同消费群体的购买倾向将被划分得更为细
致,目标市场将被分割成更多的细小板块。消费的多变性增强,消费者
的需求在不同时段上将产生更多的变化,消费潮流不断快速更新。所
有这些,造成了制造业生产品种的增多和生产批量的减少,许多企业将
不可能长期一贯地进行单一化的大批量生产。
在电子商务环境下,企业可以运用企业资源计划、供应链管理、管
理信息系统、客户关系管理系统来协调相关部门的步骤,提高企业的运
营效率,可通过网上的情报信息搜集对市场变化做出快速反应,可使用
电子通信手段与客户联系,缩短了签约时间,通过增值网共享产品规格
和图纸,提高了产品设计和开发的速度,可根据客户订单进行即时生
产、即时销售,缩短了生产周期。
在电子商务中可以通过客户关系管理系统对客户的要求做出有效
的管理,从而进行市场细分并提供个性化服务。企业可以利用互联网
提供售后服务,在网站上进行产品功能介绍、技术支持、常见问题解答
等,软件生产企业还可以进行在线软件升级。
二、制造业的应对策略
1. 制造业应不失时机地积极开展电子商务。在当前形势下,企业
不应只满足于原有的销售模式和渠道,而应当奉行“两条腿走路”的理
念,实行传统营销和电子商务双管齐下,在稳固原有模式的同时,积极
尝试和开展电子商务,要不失时机地开展以下工作: (1) 建立企业自己
的网站,已建立的企业应当积极对网站进行完善,并将企业网站商务
化。不少企业网站还只是一个门面,仅限于发挥形象宣传作用和有限
的交流,或者只限于对企业的产品进行介绍。(2) 电子商务需要专门的
人才,既有商务和管理方面的,也有网络技术方面的,特别需要复合型
人才,企业应积极进行人才储备。(3) 优化企业内部网建设,完善企业
管理信息系统,为向商务化转变夯实基础,以便充分发挥电子商务的优
势。我国许多企业建立的管理信息系统不同程度地与商务化存在差
距:一是针对企业的具体要求开发的,仅能适应某一方面;二是系统的
综合性不够,往往局限于作业处理和控制,只能代替部分重复繁重的人
工操作。就是说,这样的系统还不是真正全面具备系统化特征,必须加
以完善。(4) 进行电子商务系统的建设。进行电子商务系统设计,提供
电子商务解决方案的商家很多,制造业需要认真抉择,最好能对开发商
的成功案例进行调研,对多个开发商进行比较之后再行定夺。
企业必须要用长远的眼光来看待自建商务网站,建站初期效益可
能不太显著,企业家们不应将此看得过重,须知自建商务网站的目的不
光追求短期效益,更重要的是可以通过网站,加强与顾客的沟通,提供
顾客了解企业与产品的有效途径,从而促进顾客网下购买。