戴尔，仗剑直销行天下(一)

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自2001年取代康柏，成为全球最大的个人电脑制造商以来，在PC行业寒潮乍起的萧条时期，戴尔仍扮演了让人刮目相看的角色，一枝独秀的业绩表现使其在众多竞争对手中显得格外靓丽。

　　顾客观念：想着顾客，不要总顾着竞争

　　戴尔发现，要抓住顾客需求及维持他们满意度的最好方法，是建立一种互惠的对话关系。这样的直销理念用迈克尔戴尔的话形容就是：每一位顾客都有不同的需求、恐惧与疑虑，带着诚意去征询他们的意见，把高科技与高接触（HighTouch）相结合，企业就不再只是电脑的供应商，而是顾客在制定科技策略时的可靠顾问。这样的销售理念在全世界范围内都获得了巨大的成功。

　　与顾客结盟

　　与顾客结盟是直销模式的最大优势之处。戴尔对顾客和竞争对手的看法是：想着顾客，不要总顾着竞争。许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追赶，却没有时间往前看。在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。

　　顾客是最好的老师

　　在业界，很少有公司在创造新科技时，真正把顾客的目标放在心上。戴尔一直把顾客当作最好的老师。制造和产品发展的策略，应该基于顾客意见并进行调整。这个概念对戴尔公司而言似乎是再清楚不过了：他们几乎是立即回应这些建议，并融入他们的策略当中。

　　花费时间亲自探访顾客实际营运的地点所得到的概念，会远远超过邀请他们上门所获得的信息。戴尔始终信守这一原则。因此，戴尔可以体会到顾客每天在营运上所碰到的问题和挑战，也能在服务于顾客的同时顺便了解产品对顾客能造成什么影响。

　　当戴尔犯下错误时，至少可以因为顾客的反映比较迅速，能因快速修正而得到好处。他们通常不会让所发现的损失恶化为更大的问题，这依赖于顾客所提的许多宝贵建议。

　　充当顾客的顾问