谁能成为企业危机管理人才(一)

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企业在发展过程中，会遭遇形形色色的危机，如产品出现瑕疵被媒体曝光，服务质量不好遭遇投诉，发生重大意外事故，员工与企业发生劳资纠纷，企业高管或核心员工跳槽等。危机就像感冒病毒，如果不及时、正确处理，可能会对企业带来毁灭性的打击。国内一些著名企业，如三株、爱多、南京冠生园等，正是由于没有妥善解决突然发生的危机而一蹶不振，江河日下；但同时，也有不少企业通过有效的危机管理，使企业转危为安。这说明，危机，就等于危险+机会，其中既包含着导致失败的根源，同时也孕育着成功的种子。高明的处理手段不仅能化解危机，而且还能利用危机重塑企业形象。

　　那么，企业危机管理的关键是什么？谁能成为挽救企业于水火的人？

　　人力资源是危机管理的关键

　　“危机管理是企业经营活动中不可或缺的一环。在国外，许多大公司都设有专门的危机管理机构，但在中国的企业里，基本上看不到这样的组织存在。”北京中国之星网站策划师、危机管理专家魏然先生告诉记者，在很多中国企业家眼里，危机是无法预测、无法管理的，因此他们不可能为此设立专门的管理机构，当然也没有这方面的人才准备。因此，一旦发生危机事件，中国企业往往六神无主，惊慌失措，继而导致应对失策，全盘皆输。

　　“事实上，处理危机事件，关键在人。面对危机，拥有充足的人力资源是重中之重。”魏然认为，不是每个企业都能储备足够的人力资源，但几乎是每个企业都可能会遇到危机事件，因此，人力资源的准备应分为内外两块。内部人力资源准备主要集中在建立企业自身的精英队伍，包括产品技术精英、生产行家、售后服务专家、法律顾问、人力资源专家和谈判能手；而外部人力资源的准备则集中在行业专家、学者、媒介精英、政府官员和专业人士等。2001年6月，享有亚洲食品第一品牌美誉的“李锦记”，因其产品安全标准受到质疑，便借用了某公关公司的“外脑”，命其及时在全球范围内发布新闻稿，特别指出，所有李锦记出品的产品均符合所销售市场的规定和食品安全标准。通过适时的新闻发布，李锦记不仅同主要受众建立了有效的信任关系，同时也将对产品品质的争议减低到最低程度。这便是通过外部人力资源储备，成功解决危机的典型例子。