浅析大学图书馆参考咨询工作的特点与措施(一)

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论文关链词.网络环飨　高村阁书棺　未老咨询　措旅
　　论文摘要:分析了网络下参考咨询服务工件的新特点，指出了当前参考咨询服务工作的主要问题，并针对这些问题提出了如何创新参考咨询工作的应对措施。
　　随着计算机信息网络的迅速发展，高校图书馆的网络化、数字化建日新月异，网络资源日益丰富，由于信息环境的变化，信息量的剧增，读者对图书馆参考咨询服务工作的要求也就越来越高，越来越迫切，他们非常希望图书馆能够在这种网络环境下提供有针对性的高层次的咨询服务，解决他们在信息的搜集、选择、鉴别等方面遇到的各种实际问题，使他们能在较短的时间内，在信息的海洋里及时、准确地获取所需文献信息，很显然，要及时满足这些高层次的需要，仅仅依靠传统的参考咨询工作是难以解决的，必须要对参考咨询工作的现状，特点，存在的问题进行全面的分析，在此基础上，寻求创新的方法和途径。
　　1网络环境下参考咨询工作的新特点
1.1咨询场所的变化馆内与馆外并存
传统的咨询服务场所是在馆进行，主要是馆员与读者面对面或书面形式进行交流，部分地使用电话进行咨询和解答，而在网络环境下的参考咨询服务场所可以在任何一个地方，在家里或办公室进行，随时随地都可以利用先进的网络技术，通过电子邮件的方式与参考咨询馆员进行联系，咨询馆员可直接在网上及时解答各种咨询，不受任何时空的限制，很显然，咨询的场所在不断地扩大和外延，随之，咨询的途径也越来越多，读者人数也在不断上升，这些变化势必导致参考咨询工作的难度和工作量增加，如果我们不全面创新参考咨询工作，就很难适应这一新变化。
1.2咨询方式的变化手工检索与网络化检索并存
传统咨询服务方式的基本特征是通过手工查询、翻阅各类工具书，这种方式既耗时，又受馆藏资源的限制.查全率和查准率都将受到影响，在网络环境下，上网查询.浏览，下载文献已成为最方便获取文献的手段.使用智能化，自动化，网络化的检索工具，已成为现代参考咨询服务的重要特征。现代信息技术的应用和良好的网络环境条件.使参考咨询服务不仅可以利用各种载体形式的事实型数据库，数据型数据库，题录型数据库，全文型数据库和图像型数据库以及种类繁多的电子版参考工具书，更可以借助网络提供的信息查询工具来实现。所以，在现代高度发达的文献信息技术支持下，参考咨询服务方式已是手工检索与网络化检索并存，这种并存，使得参考咨询服务工作的服务手段急需创新。
2当前参考咨询工作存在的主要问题
2.1基础设施问题
目前，价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费已形成极大反差，致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢，也不平衡，还有部分高校馆的现代化速度还处于起步阶段，各种基础设施极不完善，其中包括:必需设备配备不全，现有设备陈旧，网络不畅，自建数据库尚缺，特色数据库未建，网上信息杂乱无序，引进数据库尚未开发，图书馆网站建内容单薄而又滞后，计算机和网络的安全防范管理措施不得力，IP地址资源紧缺等等，所有这些，给网络环境下的参考咨询工作的开展带来了极大的困难，导致提高服务质量只是一句空话。
2.2人员素质问题
由于受市场经济的冲击，加上高校图书馆人事制度不健全，致使高校图书馆有用的人才流失现象较为严重，特别是高素质的咨询馆员更是缺失。许多馆普遍存在的一种现象就是:罗马成为老、弱、病、弱、残的“收容所”，改革分流人员的“庇护所”和解决干部教授农民的“好场所”。由于整体素质偏低，这些人员的存在，再好的培训途径对于他们来说也无法进行实施。他们只能充当一个守摊子，看门子，换牌子的“守门员”角色，很难成为一个信息海洋的“导航员”，由于这种现象的存在，严重制约了网络环境下参考咨询工作的顺利进行。