流程管理与角色转变缺一不可(一)

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在之前的文章当中，大量的笔墨都用来阐述流程本身，包括流程的评估、流程管理中的问题、流程描述的方法等。然而企业里的人都知道流程本身是不能为企业创造价值的，只有当人（也就是企业的业务人员）参与其中，使得流程真正运作起来，流程才具有价值创造力，因此在AMT的流程管理理论中，一直都倡导并秉承\"以业务部门为主体，推动业务部门发挥业务创新能力\"的流程管理原则。

　　因此在本文中，我们要说的是，在一个企业当中，光有业务部门的流程执行是不够的，还需要有相应的负责管理流程的人或者部门。

　　流程管理部门存在的理由

　　事物存在总有其一定的理由，如同自然界中食物链不可轻易打破的道理一样，在一个企业中创立一个流程管理部门也有着充分的理由。

　　在建立并且规范了流程以后，如果没有了流程的执行，优化或者规范后的流程的效果是无法体现的。可执行并不是嘴上说说就可以的，也不是简单地让相关业务部门去做就可以的，只有对执行情况进行了监控并考核，流程的优化才算做到了家。而这也就需要相应的负责管理流程的部门参与到流程的工作中来。他们的重要职责之一就是对流程执行情况进行监控，对执行的效果进行跟踪。

　　可还不止于此。我们知道，随着企业业务的变化，流程也会变化，不存在今天做了流程重组或者流程优化以后，就一劳永逸的情形。原因有二：其一，重组/优化后的流程还需要实践来检验其合理性，这需要在执行的过程中，业务部门来发现问题，负责流程管理的人或部门则来牵头处理这些问题；其二，流程的优化点很大程度上就是在日常的操作过程中发现的，这是流程的持续改进的主要契机点。总结来说，流程管理部门的重要职责之二是发现流程的问题，并与业务部门共同来解决问题。由此可见，流程管理部门的两项主要职责是相互关联，密不可分的。也因此，流程管理责任部门的设立本质上为流程的持续优化铺平了道路。