品牌：行走在利益两边(一)

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品牌这个词在中国已经热了很久，许多企业一心要做品牌，决策者和管理层却不能正确理解品牌，甚至把品牌当作谋取短期利益的工具，致使中国市场品牌虽多，却只能各领风骚两三年。基于此，笔者将从利益的角度来谈一谈品牌。

　　先看一个笔者亲身经历的故事。

　　品牌始于利益

　　大约三年前的一个夏天，笔者去菜市场买菜。我先去买了些肉和鱼，随后走进蔬菜专区。货比三家不吃亏，我便打算在蔬菜专区巡视一圈后再做决定。走着走着，我突然发现一张散发着纯朴和真诚的笑脸，明显的是在用微笑同我打招呼。摊主是一位五十多岁的老大娘，还没等我开口，她的问候就已飘然而至：您好，这里先看一看，青菜很新鲜。我也随之笑了笑。因为我不大熟悉如何区分青菜质量的好坏（消费者大多如此），见她说得很真诚，加之青菜的价值较低，购买的风险成本小，所以我简单看了看便称了两斤青菜。付完钱，我欲转身离开，老大娘忽然叫住我：这葱花你拿去吧，不要钱。我稍稍楞了一下，有点吃惊，紧接着她又说：见你买了鱼，煮鱼时葱花用得着。我连忙道谢，想了想确实需要，就立刻提出要先付钱，但老大娘坚持不收。于是，我也就只能再次道谢了。

　　之后，我偶尔会去菜市场买菜，尽管次数不多，但每次我都会记着去老大娘那里买一些青菜或别的蔬菜。同事因为我的故事，买蔬菜也都会选择老大娘蔬菜（暂且这么称呼）。难得的是她每始终能够保证蔬菜质量和服务质量，从未出现鬼迷熟人的欺诈现象。

　　现在反思这个故事，我和同事之所以成为老大娘蔬菜的忠实顾客，不只是因为葱花免费所带来的0.20元超值，也不只是老大娘蔬菜坚持如一的良好产品（蔬菜）质量，最主要的还是老大娘本人的真诚与朴实：在细微之处替顾客着想，发掘顾客的潜在需求，并尽力以最低的成本满足顾客的潜在需求，让顾客有着被关心的惊喜和感动。概括地说，忠实于老大娘蔬菜的理由是我们能够获得的精神利益以及相应的便捷。久而久之，老大娘蔬菜的口碑越来越好，品牌也就在一定的范围内充分传播开来。