浅论马斯洛层次需要论与企业管理(一)

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摘要：马斯洛层次需要论包括五个层次的内容，在企业管理实践中已经发展出顾客满意战略、人员管理、品牌发育理论等战略。当然，马斯洛层次需要论有很多不足之处，比如存在着人本主义局限性，需要有重叠倾向，需要具有推崇自我中心的倾向，需要满足的标准和程度是模糊的等等。因此，在文章的最后部分就马斯洛需要理论与企业管理的结合提出建议。
关键词：马斯洛层次需要论 顾客满意战略 人员管理 品牌发育理论
1 马斯洛层次需要论的主要内容
马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设：①人要生存，他的需要能够影响他的行为；只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具；②人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）；③当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
2 马斯洛需要理论在企业管理中的应用
2.1 顾客满意战略 顾客满意战略(Customer Satisfaction Strategy)是指企业的一切经营活动要以顾客为中心，实现彻底的顾客导向。顾客满意战略的实施在横向层面上，包括如下五个方面即：①理念满意；②行为满意；③视听满意；④产品满意；⑤服务满意。在纵向层面上，包括如下三个逐次递进的层次即：①物质满意层次；②精神满意层次；③社会满意层次。该战略的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，在产品、价格、分销和促销等方面，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
2.2 人员管理 员工忠诚度与其需求被满足程度成正比，将需求层次与员工管理联系在一起，才能更确切的认识到不同员工的需求，从而进行更有针对性的管理。个人需求因在工作、生活、家庭中角色不同，会有极大的复杂性，清楚自身不同角色下的不同需求，才能平衡心态，有的放矢。
2.3 品牌发育理论 马斯洛品牌发育理论是指，消费者的需求和欲望决定了品牌的发展，品牌的核心是消费者消费意识与需求在市场上的一种集中，它的发展，具有如下五个由低到高的基本层次：功能型品牌、规模型品牌、技术型品牌、情感型品牌、精神型品牌。
3 马斯洛需要理论不足之处
3.1 需要层次理论存在着人本主义局限性 人的动机是行为的原因，人本主义心理学派将需求欲望作为人们行为动机的唯一要素。但实际上，从心理角度来说人们行为除了受人现实需求、欲望、愿望影响外，还受人们的信心、信念的影响。
3.2 需求归类有重叠倾向 在马斯洛研究发表中，提出：“一个人对性欲的要求不仅是性欲而已，也可能包括了尊重与安全感”。实际上，尊重的需求是贯穿整个马斯洛需求层次的心理现象，部分消费者实际上不仅有以穷困潦倒为耻和夸耀财富的自尊心理，而且还会愿以朋友众多而接受人尊重的心理，由此可知尊重不能作为一种单独的需求来看，它只是各项需求是否满足的表现而已。
3.3 需要层次理论具有推崇自我中心的倾向 需要层次理论认为高层次的需要是建立在低层次需要基础之上，这就造成了需要层次理论对个人主义的合理化。实际上，马斯洛没意识到其需要层次理论中大部分高层次需要应该是包含低层次需要的，比如人们的社会交往需求其根本目的还是为了更安全地保障自己的生理需求，而自我实现需要随之而来则更是各项低层次需求的到来，所以说人们的基本需求与其高级需要往往是统一的，由此人们不仅可能由低层次需求的基础上去追求高层次需要，更可能由高层次需求的基础上去追求低层次需求。
3.4 需要满足的标准和程度是模糊的 马斯洛在这方面曾提到：“生理需求若是到达20时，安全需求会出现5，爱的需求有可能会出现1”，而由此是很难有个标准界定什么样的需求达到什么样的程度会出现另一种需求程度。
4 马斯洛需要理论与企业管理结合的建议
4.1 认真分析市场实际情况，“因地制宜”使用马斯洛层次需要理论 顾客满意战略要求提高消费者满意度，企业必须根据市场的具体情况，了解其产品满足的是哪几个层次的消费者需求，然后才能有目的地制订营销策略，有效地去提高消费者的满意度。在实践中，企业可以根据自身的资源优势，对市场进行细分，销售不同层次的产品。企业可以学习借鉴成功的企业营销案例，结合企业实践使用马斯洛层次需要理论，使企业营销更上一层。
4.2 分析员工的各种需求，实现员工的高忠诚度，实现企业目标 员工忠诚度也称组织忠诚度，即组织承诺，指由单方投入产生的维持“活动一致性”的倾向。从本质上说，组织忠诚度是个人对所接受价值观念的强烈信念，为组织的利益付出巨大努力的渴望；愿意为组织的生存与发展做出贡献，甚至不计报酬；渴望保持在该组织中的成员身份。