关于高校知识管理系统构建探析(一)
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论文摘要：从知识管理内涵和中外比较入手，明确指出构建成功的高校知识管理系统，涉及组织、流程和技术等因素，并分析了系统构建的几大原则：系统性原则、动态原则、人本原则、实用性和先进性相结合的原则等，最后深入阐述高校知识管理系统主要部分包括高校知识管理的技术支撑、工作流程和综合模型，其中高校知识管理工作流程包涵了六个方面的步骤；高校知识管理综合模型包含了知识管理基础平台、知识处理过程、促进机制和知识共享与创新等部分。
论文关键词:知识管理；系统；研究
当前我国正处在经济社会发展的巨大变革过程中，知识经济已成为当今世界的重要潮流和方向。高等学校要为当前以知识为推动力的经济和社会不断发展提供可利用的资源，就要能够进行有效的知识管理，在知识的选择、获取、应用和创新上发挥自身的作用，并能在不断变化的学校组织环境中灵活地运用这些知识，从而促进高校的稳步快速发展。
一、内涵和比较
知识经济是建立在知识和信息的生产、应用、分配基础之上的经济。1986年知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出。对知识管理可以从狭义和广义的角度来理解，狭义的“知识管理”主要是指对知识本身的管理，包括对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储；广义的“知识管理”不仅指对知识进行管理，而且还包括对和知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。
我国知识管理的研究还处在理论分析和初步实践的阶段，从中外高校知识管理研究现状的对比上看，主要表现在以下几个方面：
(1)国内外在对高校知识管理的研究中，都比较重视知识管理在其他领域的研究，如对相对成熟的工业领域知识管理的借鉴。(2)中外知识管理技术上也有共同之处，基本上都采用基于计算机的现代信息技术。(3)在高校知识管理的实施方面，国外更加强调将知识管理作为一种过程，而国内高校在具体实施过程中，更倾向于知识管理作为一种知识资源管理。(4)知识管理实施的客观环境是共同的，即知识经济的到来、全球经济一体化和技术的飞速发展。另外国外在高校知识管理方面更加注重理论知识和实践相结合，注重知识管理的应用。
二、系统影响因素和原则
构建成功的高校知识管理系统，一般来说涉及组织因素、流程因素和技术因素。组织因素包括高校管理哲学和理念的调整，团队成员的相互作用以及教师个人责任的确认等；流程因素包括对解决问题流程、决策程序和交流程序的改革；技术因素包括建立学校知识管理平台系统所必备的知识技术。这些都是影响高校知识管理系统建设成败的重要因素。而从知识本身的特点以及高校这一特殊的知识组织的特点来看，高校知识管理系统构建应遵循以下原则：
(一)系统性原则
高校知识管理系统的建立是一项内容繁多、关联广泛、人机紧密结合的系统工程。高校知识管理系统的建设必须从学校发展的需要出发，依靠全体师生员工，以信息技术为依托，搞好系统建设的规划和总体设计，妥善处理当前和长远、实用性和科学性的关系，对设想目标和实际可能、总体目标和子系统目标、现实系统向目标系统的转换方式等进行统筹协调；同时在开发过程中要加强系统开发的自身管理，安排好各个阶段的计划。另外高校知识管理系统要求对知识进行整体考虑，在传递知识时不仅要考虑接收者的背景与经验，同时要考虑传递的知识内容本身及其发挥作用的背景。
(二)动态原则
高校知识管理系统应是一个灵活的、易管理的动态系统，能支持多种输入，提供多种输出结果，支持不同语境与经验，易于修正和更新；能处理任何形式的知识，包括不同主题、结构和载体的知识；了解它的作用者和所贮存的知识。随着时间的流逝，它能为使用者提供知识的能力应不断提高；应能推断出用户的知识需求，并能超出用户所表达的需求，主动提供相关联的知识。
(三)人本原则
高校知识管理系统在设计、操作、监控过程中应处处体现以人为中心、以人对知识的使用为中心。系统必须帮助它的用户在搜索知识、理解知识的基础上做出更好的决策。
高校知识管理系统采用的技术必须是流行的主流技术，如Web技术等，做到简单易学，对师生员工有一定的吸引力，能产生操作意愿；用户界面必须友好且配备丰富的帮助功能，不会大幅度改变用户操作习惯。还应能够提供多种维护功能，即用户负责自己的知识内容的维护，知识内容管理人员负责知识结构与组织，而系统管理人员负责安全、用户组的检索权限等问题。
(四)实用性和先进性相结合的原则
高校在知识管理系统设计和开发过程中既要考虑系统的实用性，又要考虑系统本身的科学性、先进性，把两者有机地结合起来。在系统开发中必须把实用性放在第一位，使系统目标明确、功能齐全、操作方便、运行可靠。然而建设一个综合高效的学校知识管理系统，不仅是计算机的应用问题，而且涉及到校园文化、师生员工对信息技术的心理接受程度等问题。因此系统的开发不仅要勇于采用先进的信息技术，更要维护系统所提供的服务内容的科学性。
三、系统开发和构建
高校知识管理系统内涵丰富，系统主要包括高校知识管理技术、工作流程和综合模型等部分，其中高校知识管理技术是支撑，工作流程是范式，综合模型是基础。
(一)高校知识管理技术
知识管理技术是一个较为广泛的概念，是指能够协助人们获取知识、分享知识、应用知识以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。计算机通信网和Web技术为学校知识管理平台系统的实现提供了宽泛的背景条件。
现代信息技术是知识管理产生的催化剂，也是知识管理得以有效实现的基本前提。高校知识管理涉及到的信息技术非常多，其中Intemet、Intra、Extra构成教育知识管理的信息技术平台，是学校知识管理的基本条件。
(二)高校知识管理工作流程
从高校知识管理工作流程层面看，主要包括以下六个步骤：
第一步是知识获取的过程，其主要任务是通过系统把高校教师已有的知识包括经验、事实、规则等，从大脑中或书本中总结和抽取出来并转换成某种形式。而后通过信息搜索获取有关学生信息、教学信息、教育资料的信息材料，对分散的纷繁无序的大量资料进行科学的收集；通过知识编码将师生头脑中和交流中产生的知识编码化，使之成为可视化信息，并通过群体协作、过滤和语义技术，将隐性知识编码化；通过行为记录对教学活动进行跟踪、捕捉、记录，找出师生的知识缺陷。将这三种不同信息全部汇集到信息数据库中。这里所涉及的一个难点是隐性知识的编码并公开化，可采用知识捕获技术，通过提供合适的语言、格式、模板和模式来支持公开化的过程。传统的捕获知识的工具包括文字处理、电子表格、电子邮件和有关软件。更新的技术诸如声音识别、分享工作空间、可视会议将被用来支持知识获取。理想的知识捕获技术支持其他知识生命周期单元，例如，搜集有关文献信息及其产物――如作者、原始数据、技术使用的类型以及版本管理、合著者、连接相关文件等。诸如索引、文摘、综合和重新分类等组织处理形式在知识捕获期间可以得到很好的应用。