沟通技巧与护患关系(一)

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【关键词】沟通技巧护患关系
护理工作质量的提高是患者满意度的首要保证。然而，沟通对护理质量的提高有着很大的影响。通过沟通可增进护患双方彼此间的了解和理解，护士能够针对患者出现的问题及时准确的实施良好地护理，不断发现并解决病人的问题或需要，从而为病人提供优质的健康服务。
1、沟通前的第一印象：良好的印象来自于内在美和外在美的结合，使在护理工作中，患者对护理人员美的第一感受就是外在美。外表是病人了解护理人员及护理工作的最初内容。护理人员在工作时要全身心地投入，必须抛开自己个人情绪，保持内心平和，将自己对病人的关心，对工作的热情都融在自己的轻言细语之中，投进到严谨、一丝不苟、精益求精的工作作风之中，把对病人的理解、同情，鼓励通过微笑传递给你护理的对象。将自己内心的美通过外在美得以完整的表现，显示出自己的品质、性格、思想、感情、才智等，从而体现出一种完整的职业美而感染患者，激发患者对美的向往和追求，使他们在健康而美好的心理状态下接受各种诊疗工作。护理人员在工作中创造美，会使病人感受到温暖和生命的可贵。为病人战胜疾病树立信心，从护患之间在共同的目标中亲密合作，取得患者对护理人员的信任。
2、聆听是增进护患间沟通的重要手段：患者入院后，面对第一位医务人员即是护士。面带微笑的接待患者是进行沟通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。然而，经常倾听病人的诉说，对于病人来说，由于身患疾病和角色的改变，极易出现焦虑，忧愁等不安情绪，因又到一个陌生的环境，则又多一份孤独感很希望与一个人诉说一下，这实际是一种心理安慰。而护士与病人接触的机会最多，当病人向护士诉说病史，家庭、工作等情况时，护士应耐心聆听，不要随意打断病人的诉说，要表现出对病人的诉说始终感兴趣，这样能够体现出护士对病人的尊重和关心，以取得病人的信任，有利于搞好护患关系，促进护患交流，通过听取病人的倾诉，从中发现护理中可能遇到的问题，更完善地制订护理计划。
3、护理工作中沟通的最主要方式是交谈：
3.1安慰性交谈：首先询问病人生活自然情况，了解病人的生活环境及生活习惯等。患者到了新的环境有很多不便之外，这就是希望护士能多给予他们生活上的关心照顾。询问各种生活上，心理上的困难，帮助解决或给予安慰。尽量给病人一种温暖感，使病人对护士的信赖感、信任感增强。每天的询问与安慰会给病人带来一天安宁平和与快乐。如晨间护理问一声“早安”!“您好些了吗?”“早餐吃了什么?”“可口吗?”等等，对不同的病人要采取不同的询问方式。
3.2启发性交谈：为了更多掌握对病人的护理问题，除了靠听、视获得的资料外，还应该通过适当的提问，启发性诱导病人的话题。交谈时间不易过长，影响病人休息，应观察病人情绪决定交谈时间，交谈时不易过早下结论或片面地肯定或否定病人的观点，因为这样会影响今后的一系列护理措施的实施甚至治疗。
3.3解释性交谈：向病人解释病情，使病人了解治疗和护理措施进展情况，向病人解释治疗中应注意的事项。有时病人也常向护士提出疑问，护士应根据具体情况，并掌握好场合病人情绪状况回答问题。解释后，不要就认为结束了此问题，应检验一下解释的效果，病人是否已经接受。
必要时可动员有治疗成功体验的病人一同来解释，会更具有说服力，当病人与医护人员治疗或护理意见不一致时，更需要耐心地做好解释性交谈。