护士长素质与多元化角色(一)
详细内容
作者：严凤娇 彭丽辉 李敏宜
【摘要】 护士长在科室管理工作中是领导者、组织者和管理者，必须具备良好的组织管理能力和现代管理艺术。病房环境的优劣，护理质量水平的高低，护士团队素质的高低，关键取决于护士长的管理水平。高度的管理才能建立在良好的自身素质和成功担当多元化角色的基础上。随着医学科学的发展，新形势下的护理管理者面临新的机遇和挑战，其自身素质直接影响医院的管理水平和护理质量。完美的多元化角色的扮演能够完善管理职能，切实提高管理水平和工作效率。
【关键词】 护士长 素质 角色 管理
护士长是医院管理工作中举足轻重的角色，是护理队伍建设的管理者，同时又是业务技术骨干，学科带头人，对于护理质量的提高，专科护理的发展，起着决定性作用[1]。新时期护士长应具备怎样的综合素质，如何扮演好多种角色，才能处理好各种关系，妥善解决各种问题，提高护理管理工作的有效性和创新性，提高临床护理工作质量，保证医院的护理质量。笔者根据多年来的工作实践与思考总结如下：
1 护士长应具备的素质
1.1 良好的职业道德和思想政治素质
现代医院管理要求护士长必须树立现代服务意识，用热情、周到、微笑服务感动病人，赢得病人的满意。教育督促护士，一切以患者利益为重，以人为本，真正树立“患者第一，质量至上”的人文感情意识。不断加强服务质量的科学管理。以患者满意为唯一的标准，抓好服务质量的管理。在工作中要一视同仁，客观公正地处理问题。做事光明磊落，发扬慎独精神，以积极向上的自我形象去影响和带动周围的护士，使之产生巨大的凝聚力。
1.2 良好的心理素质
护理工作是高压力的工作[2]。临床护士工作时面临高压力，而护士长的压力更高于临床护士[3]。护士长面对的压力来源广，不仅有护理工作，还有来自领导和下属的压力。一名优秀的护士长能灵活调整自己的情绪，积极、乐观地对待各种压力，保持良好的心境，正确面对激烈的竞争和来自各方面的压力,坦然处理各种随时出现的问题；要有稳定的内在气质，待人宽容；有较强的自我控制能力、感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折的耐受力。在工作中充分发挥自己的人格魅力，努力为患者创造良好的就医环境，为医务人员营造舒心、宽松的工作空间；同时要善于换位思考，具有多向思维能力。
1.3 良好的自我形象
护士长作为护理单位的管理者，其风度、仪表、气质和语言，对护理人员素质的培养起着潜移默化的作用，影响护理集体的气氛和行为。护士长优雅的气质、得体的服饰、自如的谈吐风度是促进人际关系和谐的无声语言。护士长对待病人和护士和蔼可亲，处事公平公正，工作有序、高效及一丝不苟的态度，会对护士起到表率作用，通过效仿可促进护理团队整体素质的提高。护士长良好的形象可以释放最大的管理潜能，让护士乐于追随、响应和服从，从而达到事半功倍的管理效果。
1.4 博大的胸怀、善解人意
护士长面临与护士、与病人及家属、与医生的复杂人际关系。护士长要了解各护士的性格特点和工作能力，根据个人特点与能力安排工作，关心他们的生活、学习与工作；了解护士的心理动态，观察同事间相处情况，及时发现护士的情绪变化，帮助解决问题，以免影响工作；虚心听取护士与医生、病人或家属的意见和建议，及时改进工作。
1.5 学识渊博、勇于开拓
由于科学的迅速发展，知识淘汰率的加快，护士长不仅要提高自身的业务知识，还要带动护理人员不断地学习，加强科研意识，提高科研能力，使护士感到自己是科技工作者，这样才能调动护士的主观能动性、积极性，从而提高护士的综合素质，提高临床护理质量。
1.6 娴熟精湛的业务水平
护士长不仅要理论知识丰富，还必须技术熟练，当护理人员技术上遇到困难时，护士长能冷静、专业地处理问题，并做好技术指导工作。了解本专业在新领域的进展，以指导自己的工作，真正发挥知识技术的作用。
2 护士长扮演的多元化角色
2.1 指挥者的角色
护士长接受科主任、护理部的双重领导，是医院管理中承上启下的中坚力量。护士长的主要角色之一是指挥者，管理者和决策者[4]，要对本病区护理工作的远景及近期工作制定目标、计划，能对复杂的护理工作做出分析、判断和决策，统一指挥，集思广益，量才适用，“严”字当头，只有这样才能激发和调动群体成员的积极性。
2.2 教师的角色
护士长在护士及病人中扮演教师角色，必须注重自身知识的更新和沟通能力的培养与提高。护士长要当好护理学科带头人，必须建立社会学、自然科学、心理学等横向知识及护理学知识的纵向知识结构。要及时学习现代化先进科学技术，精通专科理论，只有过硬的技术操作、娴熟的业务技术，才能成功扮演教师的角色，指导护士和护生的工作。
2.3 检察官、法官的角色
严格管理的精神重在执行、检查和落实。要求护士长像检察官那样，对照标准认真检查，用敏锐的眼光及时发现问题，及时整改。同时还要充当“法官”的角色，严格依法按章办事，坚持原则，不徇私情，对护士一视同仁，制度面前人人平等，形成扎扎实实的工作作风，保证规章制度的贯彻执行。
2.4 学生的角色
护士长的行为和作风是护士行为的典范。为了提高护理质量，护士长不仅要加强自身的学习和实践，还要放下架子、不耻下问，向其他护士学习，学习她们的优良品德、敬业精神，多与护士切磋技艺、交流心得，提高管理和技术水平。